拼多多給顧客發(fā)錯貨了怎么辦？如何處理？

在拼多多開店的時候如果訂單非常的多，而商家又沒有什么應(yīng)對經(jīng)驗，手忙腳亂的情況下，是很容易出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況的，尤其是尺碼，拼多多給顧客發(fā)錯貨了怎么辦?

拼多多給顧客發(fā)錯貨了怎么辦?

首先，如果消費者收到商品，發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯貨了，那么消費者可能會保留一些相關(guān)的照片證據(jù)，在這個時候，消費者通常都會先和商家進(jìn)行協(xié)商。

那么商家在面對消費者發(fā)錯貨的售后問題的時候，一定要及時的處理，耐聽聽消費者反饋，讓客服在這一個接段擁有一個良好的心態(tài)，好好的和消費者進(jìn)行協(xié)商，可以選擇補發(fā)或者換貨等。

同時因為是商家的原因，所以商家最好要承擔(dān)來回的運費，并且給消費者提出一個合理的解決方案，讓消費者感覺到滿意。

那么如果商家拒絕處理，消費者可以直接申請退款或是對商家進(jìn)行投訴，要求平臺客服進(jìn)行處理。

當(dāng)商家收到這樣的投訴的話，那么基本上都是以客服投訴為主。

消費者會舉例證明我們的客服，客戶服，客服服務(wù)狀態(tài)不好。一旦店鋪一段時間的投訴率和數(shù)量偏高平臺是會給肖給商家降下處罰的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況，處罰情節(jié)如下：

①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

②全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

一旦是因為和消費者之間的交易糾紛出現(xiàn)了問題而受到投訴，那么平臺一定會偏向于消費者，而且商家發(fā)錯貨，本來就是商家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

還是建議大家一定要及時的將這個問題處理清楚，給消費者一定的賠償，不要因小失大，而給店鋪帶來影響。

那么通常來說只是發(fā)錯貨而已，這種問題還是比較好解決。

如果我們遇到了一些惡意消費者，故意找事，那么我們也要保留好相關(guān)的證據(jù)，比如聊天記錄。以便接受到投訴之后我們來反向進(jìn)行申訴。

拼多多如果給顧客發(fā)錯貨了的話，一定要第一時間溝通，妥善處理，如果處理不好很容易受到消費者的投訴，發(fā)錯貨本來就耽誤了消費者的時間，商家是需要去維護消費者權(quán)益的。

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