淘寶售前售后客服萬(wàn)能話(huà)術(shù)大全,趕緊收藏!
2023-05-21|18:03|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:41
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客服是產(chǎn)品成交和店鋪服務(wù)的重要一環(huán),話(huà)術(shù)說(shuō)得好,客戶(hù)自然跑不了!今天為大家整理了售前售后常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)話(huà)術(shù),建議收藏!
一、售前話(huà)術(shù)
1、歡迎語(yǔ)
親,在的呢,很高興為您服務(wù),有什么可以為您效勞的呢?
2、店鋪活動(dòng)/優(yōu)惠介紹
親,歡迎光臨XXX店,現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng),關(guān)注店鋪領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦,可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦,更劃算!
3、快遞
小店合作的物流默認(rèn)XX快遞呢。如果需要其它快遞,請(qǐng)聯(lián)系客服哦~
4、發(fā)貨時(shí)間
親,很抱歉,活動(dòng)期間發(fā)貨量大,我們會(huì)盡快在**時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,請(qǐng)您耐心等待,謝謝。
5、尺寸
尺碼建議僅供參考,請(qǐng)您按照頁(yè)面的詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行選擇。由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同,我們不能保證百分百合適,建議您對(duì)自己的身形做詳細(xì)測(cè)量。
6、咨詢(xún)量過(guò)大來(lái)不及回復(fù),安慰話(huà)術(shù)
親,很抱歉,目前咨詢(xún)量大,并非有意怠慢,請(qǐng)您耐心等候,我們會(huì)盡快回復(fù),感謝您的理解和配合。
7、是否正品
親,本店所有產(chǎn)品均為品牌正品,支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨,假一罰十,可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。
8、商品催付
親親遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧,錯(cuò)過(guò)這次的怦然心動(dòng),可能再也找不回那份恰到好處了哦~早付款,給您早點(diǎn)安排發(fā)貨喲~
9、結(jié)束語(yǔ)
如果親沒(méi)有其他疑問(wèn),**先退下啦,有任何問(wèn)題隨時(shí)呼叫我哦,期待您的光臨,祝您天天好心情~
二、售后話(huà)術(shù)
1、物流類(lèi)
①親,您的件已經(jīng)到**,現(xiàn)在正在爆倉(cāng),非常抱歉,我們幫您催促快遞,懇請(qǐng)您耐心等待。
②不好意思,因?yàn)榛顒?dòng)快遞數(shù)量大,導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng),派送速度會(huì)比正常時(shí)間稍微晚1—2天,給您造成的不便我們深感抱歉,懇請(qǐng)您的諒解,會(huì)盡快為您派送哦。
2、商品問(wèn)題
①不好意思,我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您寄回我們給您換一件。這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事認(rèn)真檢查好再發(fā)出給您,這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)很抱歉。
②親!真的對(duì)不起,首先對(duì)你表示歉意,每個(gè)人的期望值不一樣,無(wú)法保證讓每個(gè)親滿(mǎn)意,謝謝親提出寶貴意見(jiàn),我們會(huì)盡力改善這種情況。親如果感覺(jué)還是不滿(mǎn)意,我們支持七天無(wú)理由退換貨哦!祝親每天都有好心情!期待您再次光臨!
3、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)親親在嗎?看您在咱家購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)簽收了,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)咱們產(chǎn)品還滿(mǎn)意嗎,如果滿(mǎn)意還請(qǐng)麻煩您幫忙評(píng)價(jià)一下哦,如果哪里不滿(mǎn)意的請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們客服,會(huì)有專(zhuān)人給您處理哈。
售后評(píng)價(jià)至關(guān)重要,五星好評(píng)多,能夠拉升DSR,提高店鋪權(quán)重,促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。但是買(mǎi)家都很懶,不會(huì)主動(dòng)好評(píng),我們可以積極回訪,邀請(qǐng)買(mǎi)家給出優(yōu)質(zhì)評(píng)語(yǔ)。
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