千牛如何設(shè)置子賬號(hào)客服接待?子賬號(hào)有什么作用?
2023-05-21|18:03|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:41
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淘寶商家們有時(shí)候不是自己去做客服,這樣就需要設(shè)置店鋪的子賬號(hào)用于客服工作了,不過(guò)有些商家之前沒(méi)有用過(guò)千牛,所以不知道千牛上如何設(shè)置子賬號(hào)來(lái)進(jìn)行客服的接待任務(wù),下面介紹下吧。
千牛如何設(shè)置子賬號(hào)客服接待?
在【千牛工作臺(tái)】-【店鋪】-【子賬號(hào)管理】,找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào),點(diǎn)擊【修改子賬號(hào)信息】,已創(chuàng)建的子賬號(hào)要修改崗位信息的,可在子賬號(hào)管理中找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào),點(diǎn)擊【修改子賬號(hào)信息】,選擇客服崗位即可。
而設(shè)置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權(quán)限:在【千牛工作臺(tái)】-【店鋪】-【子賬號(hào)管理】-【崗位管理】,點(diǎn)擊【新建崗位】,輸入崗位信息,勾選該崗位擁有的權(quán)限點(diǎn),點(diǎn)擊【確認(rèn)新建】即可。
注意:官方的崗位不支持刪除或修改,自定義的崗位商家可自行編輯或刪除。
千牛子賬號(hào)有什么作用?
淘寶子賬號(hào)業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o賣家的一體化員工賬號(hào)服務(wù)。掌柜使用主賬號(hào)創(chuàng)建員工子賬號(hào)并授權(quán)后,子賬號(hào)可以登陸旺旺接待顧客咨詢,或登陸賣家中心幫助管理店鋪,并且對(duì)子賬號(hào)的所有操作進(jìn)行監(jiān)控和管理。子賬號(hào)業(yè)務(wù)幫助賣家實(shí)現(xiàn)員工的角色權(quán)限分工,規(guī)范管理,提高效率。
1、溝通功能,與人聊天、旺旺分流接單。
子賬號(hào)一旦創(chuàng)立在沒(méi)有停止的情況下,可以用子賬號(hào)名和創(chuàng)建時(shí)的密碼登錄旺旺,與其他人聊天。分流的意思就是在某段時(shí)間內(nèi)和主旺旺聊天的很多,如果啟用分流功能的子賬號(hào)登陸著的話,一部分客人就會(huì)被分流到和子賬號(hào)聊天。
2、店鋪管理,需要得到主賬號(hào)授權(quán)。
子賬號(hào)創(chuàng)建后,主賬號(hào)要給子賬號(hào)授權(quán)相關(guān)的功能,如商品編輯、上下架、改價(jià)、發(fā)貨、退款等等,子賬號(hào)登陸淘寶“賣家中心”就可以幫助大家管理店鋪了。
千牛設(shè)置子賬號(hào)客服接待的流程就介紹完了,其實(shí)千牛平臺(tái)設(shè)置子賬號(hào)是比較容易的,設(shè)置好之后只需要給固定的權(quán)限給這些子賬號(hào)就可以了,這樣客服就可以用這些子賬號(hào)來(lái)接待店鋪的客戶了。
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