淘寶客服評分有什么用？怎么提升？

                    假如各位淘寶賣家們想要進(jìn)步自己店肆的動(dòng)態(tài)評分，那必定也需要進(jìn)步客服評分，還有人底子就不知道客服評分到底有什么用，我今日就來給各位闡述，一起也分享一下進(jìn)步客服評分的辦法。

淘寶客服評價(jià)能夠便利掌柜把握各個(gè)客服的服務(wù)狀況，便于管理和進(jìn)步店肆歸納競爭能力，淘寶客服評價(jià)是商家對客服人員工作考核的一部分，與獎(jiǎng)金或許提成、工資等都或許掛鉤。

所以，很多淘寶客服常常會(huì)給買家發(fā)旺旺音訊，期望給個(gè)好評。假如客服得到的評價(jià)一般還好，假如是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨速度，運(yùn)輸磨損，能不能送貨上門，裝置是否便利，運(yùn)用是否便捷，價(jià)錢是否優(yōu)惠等各種問題，都或許引起客人的不滿。其實(shí)有些問題并不是客服形成的，只能盡量和諧或許補(bǔ)償，以免客人氣憤給差評。

但有些事情，客服作為一個(gè)小小的招待人員，或許也無力改變，比方有些快遞人員為了一天能多送幾家，或許直接放快遞柜了，可是客人就會(huì)因而不滿，乃至投訴，客服處理欠好，就會(huì)被責(zé)備情緒欠好，服務(wù)不周到，或許會(huì)影響當(dāng)月成績和收入。

怎么進(jìn)步?

加強(qiáng)淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量，客服的基本功便是服務(wù)情緒。關(guān)于售前客服，很多買家會(huì)問一些問題，比方是否有質(zhì)量保證，貨到了，價(jià)格是否優(yōu)惠等等。此刻運(yùn)用主動(dòng)回復(fù)功能。

您能夠提前設(shè)置問題的答案，客戶一問就會(huì)收到回復(fù)。感覺還不錯(cuò)。關(guān)于售后服務(wù)，首要思路是處理問題。假如貨品因質(zhì)量問題或快遞問題而損壞，應(yīng)積極退貨和更換。

總歸情緒比較好，問題處理了。大部分客戶都會(huì)給予好評。                

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