淘寶的客服回復(fù)率在哪？回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)？

                    據(jù)了解，淘寶客服在很大程度上是會(huì)影響到產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化的，所以，管理好客服，規(guī)范好客服的行為很重要。

要看一個(gè)客服才能強(qiáng)弱，咱們能夠參考下客服的回復(fù)率。

一、客服回復(fù)率在哪?進(jìn)入賣家中心主頁鼠標(biāo)接近頂欄導(dǎo)航【店肆】點(diǎn)擊【體會(huì)報(bào)告】。在此頁面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到體系給出的原因分析以及確診主張。值得注意的是：體系自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)計(jì)算為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號計(jì)算咨詢次數(shù)。

二、客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的規(guī)范的。主要涉及到一下幾點(diǎn):

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比方上廁所接電話。一般15秒是個(gè)界限，15秒以上顧客就會(huì)有些不耐煩。能夠依據(jù)這個(gè)界限以及店肆自身狀況做查核規(guī)范。阿里旺旺回復(fù)率和呼應(yīng)時(shí)間，是查核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)份額，持續(xù)舉例子，比方當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這兒有些人肯定會(huì)問，面臨廣告事情，客服一般都挑選不回復(fù)的狀況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的計(jì)算呢?

首要我這兒想說的是，如果面臨發(fā)廣告的不回復(fù)，這不只是會(huì)影響旺旺回復(fù)率的計(jì)算，也同樣會(huì)影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等計(jì)算。比較好的客服績效管理軟件，會(huì)供給這方面的過濾，比方過濾掉廣告事情不計(jì)入淘寶客服績效，讓客服績效查核更加準(zhǔn)確。淘寶客服呼應(yīng)時(shí)間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店肆招待狀況及客服工作壓力即同時(shí)招待買家數(shù)有關(guān)。通過檢查客服回復(fù)率，咱們能夠知道客服的回復(fù)速度怎么樣，當(dāng)然，這個(gè)并不是評判客服才能的唯一規(guī)范，可是，卻是最根底的規(guī)范。如果連回復(fù)率都不及格，那這個(gè)客服才能就很一般了。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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