淘寶店鋪為什么沒有客服？客服不回復(fù)怎么辦？

                    咱們在淘寶買東西的時分，有什么問題，一般都是直接聯(lián)絡(luò)客服的，客服給咱們解答。

然而，有的朋友卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，有的店肆底子沒有客服，這是怎么回事呢?

一、為什么沒有客服?

淘寶店肆客服是商家可以在后臺設(shè)置的，有的商家沒有開售前服務(wù)，只支撐售后服務(wù)而已。

二、客服不回復(fù)怎么辦

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是主動回復(fù)來了解咱們需求的信息關(guān)于現(xiàn)在一般的淘寶店肆來說，由于在經(jīng)營店肆的時分可能也會遇到一些由于信息回復(fù)不過來的狀況，所以也都會挑選設(shè)置一些主動回復(fù)，里邊也都會有一些關(guān)于發(fā)貨時刻、派送的快遞之類的信息，因而假如咱們在遇到一些像這樣的問題想要了解，可是客服卻沒有回復(fù)的時分，那么咱們也就可以從淘寶店肆的產(chǎn)品詳情頁和淘寶談天界面里邊的主動回復(fù)來找到咱們所需求的信息。

2.給淘寶店肆進(jìn)行留言假如在咱們進(jìn)行購物的時分遇到一些問題，然后淘寶店肆的客服也沒有回復(fù)，咱們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的狀況該如何來進(jìn)行處理的話，那么咱們其實也無妨挑選給淘寶店肆里邊的客服來進(jìn)行留言，一般來說，假如由于信息回復(fù)不過來的話，那么當(dāng)客服留意到了你的信息之后，一般也都會給出回復(fù)，到時分咱們也就可以得到咱們想要知道的內(nèi)容了。

3.淘寶店肆遇到膠葛，淘寶店肆客服不回復(fù)，可以請求讓淘寶平臺介入當(dāng)咱們在進(jìn)行購物和淘寶店肆發(fā)生了一些膠葛，導(dǎo)致雙方都不可以洽談成功，而且淘寶店肆的客服也都挑選不回復(fù)咱們的信息的話，那么咱們面臨這樣的一種狀況的話，其實也可以挑選讓淘寶官方平臺介入來處理咱們的問題，只需咱們在淘寶介入的時分可以展示出依據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也可以圓滿處理消費者的問題。

淘寶客服這個功能其實是淘寶店肆自行設(shè)置的，假如店肆沒有設(shè)置客服，就不會開通這個功能。像工廠直營店這樣的店肆根本都是沒有客服的，要下單后才能聯(lián)絡(luò)客服。                

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