淘寶客服的工作技巧是什么？基本技巧大全

                    對(duì)淘寶客服們來(lái)說(shuō)，除了需求做好答疑解惑之前，其實(shí)還需求更好的促進(jìn)轉(zhuǎn)化、回訪和獲好評(píng)，為了到達(dá)這些目的，到底需求掌握哪些作業(yè)技巧呢?我這就給各位介紹。

1.了解產(chǎn)品首先客服要了解淘寶規(guī)矩，對(duì)店肆產(chǎn)品有滿足的了解，了解其特色和功能;知道產(chǎn)品合適什么樣的人群，當(dāng)買(mǎi)家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠依據(jù)買(mǎi)家自身需求來(lái)解決問(wèn)題。

2.自動(dòng)出擊當(dāng)看到有買(mǎi)家加自己為好友的時(shí)候，應(yīng)該自動(dòng)先打招呼，自動(dòng)詢問(wèn)買(mǎi)家有什么需求或者疑惑，給買(mǎi)家留下良好的第一印象。當(dāng)買(mǎi)家呈現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的技巧。例如，“請(qǐng)問(wèn)您是要那件白色的上衣仍是粉色的呢?”此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，其實(shí)便是你幫他做決定，只要買(mǎi)家選中一個(gè)，便是下決心購(gòu)買(mǎi)了。

3.優(yōu)惠攻略在大促活動(dòng)時(shí)期，把店肆優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買(mǎi)家。當(dāng)買(mǎi)家詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，添加客單價(jià)。當(dāng)買(mǎi)家拍下寶物后，贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制作驚喜。

4.議價(jià)策略當(dāng)遇到買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服要扭轉(zhuǎn)買(mǎi)家思路，與買(mǎi)家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道廉價(jià)沒(méi)好貨，好貨不廉價(jià)的道理，最好的產(chǎn)品往往也是最廉價(jià)的，因?yàn)槟玫臅r(shí)刻長(zhǎng)，并且用的也舒適，第一次就把東西買(mǎi)對(duì)了不用再花冤枉錢(qián)，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎?”

5.饑餓營(yíng)銷(xiāo)通常來(lái)說(shuō)，人們?cè)降貌坏交蛸I(mǎi)不到的東西，就越想買(mǎi)?？头衫眠@一心思，巧妙敦促買(mǎi)家拍下寶物。例如“親，這款產(chǎn)品售完不會(huì)再補(bǔ)貨了哦，如果有需求請(qǐng)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)哦!”等等。當(dāng)然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量要滿足好。

6.訂單催付當(dāng)遇到拍下寶物卻沒(méi)有付款的買(mǎi)家，客服要掌握催款時(shí)刻，要態(tài)度親熱，用語(yǔ)得當(dāng)。例如上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前進(jìn)行催款;下午單，當(dāng)日17點(diǎn)前催款，黃昏單，單當(dāng)日10點(diǎn)前催款;深夜單，次日10點(diǎn)今后催款。當(dāng)然這里可以運(yùn)用第三方東西來(lái)完成，比方運(yùn)用一些批量催付的東西，篩選恣意時(shí)刻段的訂單未付款訂單進(jìn)行批量催付。                

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