顧客說漏發(fā)了怎么核實？怎樣才能補發(fā)？

                    跟著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)購成為人們?nèi)兆又匈徫锏囊环N方法。

買家在購物的時候也會遇到像漏發(fā)的問題。那么，商家是怎么去核實漏發(fā)的情況?需要到達怎樣的條件商家才能給買家補發(fā)產(chǎn)品?如果有監(jiān)控的情況下，發(fā)貨最好是有打印實時的出貨數(shù)據(jù)的電子稱。打印的數(shù)據(jù)包括稱重時間，稱重人員，日期，快遞單號或許配貨單號。

一式兩份，一份自己藏著備份，一份給客戶收成核實?？蛻羰盏截浿笠勒涨鍐魏藢γ骷?，如若有反常，客戶供給打印數(shù)據(jù)的紙張圖片以及實際收貨信息給到庫房，庫房調(diào)出實時的監(jiān)控室數(shù)據(jù)，即可核對配貨環(huán)節(jié)以及打包裝箱環(huán)節(jié)是否存在問題。也可以根據(jù)什物的稱重分量，現(xiàn)場重組配貨裝箱核對分量數(shù)據(jù)是否共同，從而判別是否漏發(fā)產(chǎn)品。如果庫房沒有監(jiān)控等工具時，唯一的判別數(shù)據(jù)依據(jù)便是庫房的庫存。根據(jù)客戶反饋的反常，專門清點此產(chǎn)品的庫存數(shù)據(jù)，看什物庫存和賬面庫存是否共同。數(shù)據(jù)共同的情況下，沒有錯發(fā)漏發(fā)的可能性偏高。如果數(shù)據(jù)核對不上，錯發(fā)漏發(fā)的可能性居高，此刻就需要核對出貨量，計算出差異數(shù)據(jù)是否為客戶收貨的差異數(shù)量了。

怎樣才能補發(fā)?

1. 您收到產(chǎn)品后如發(fā)現(xiàn)有破損情況(一個寶物中破損件小于等于3件)，須在簽收產(chǎn)品后48小時內(nèi)(以物流快遞簽收時間為準)，及時與賣家聯(lián)絡(luò)，申請退款請求補寄，并供給產(chǎn)品破損資料憑證(至少供給3張不同角度的照片，照片須包括包裝情況，且能證明產(chǎn)品破損);如逾期未申請補寄，視為放棄此項效勞。

2. 產(chǎn)品破損補寄運費依據(jù)產(chǎn)品具體承諾內(nèi)容承當(dāng)。

3. 贈品不在破損補寄確保范圍內(nèi)。淘寶補發(fā)貨流程具體如下所示：1) 在寶物詳情頁承認賣家承諾破損補寄。2) 在已買到寶物，點擊“退款/退貨”，選擇“補寄”。3) 選擇具體的緣由并提交后等候賣家5天內(nèi)處置。4) 賣家同意您補寄后，等候您10天內(nèi)承認完成。假如遇到賣家漏發(fā)的情況，買家能夠去跟客服交流，停止補發(fā)的，而關(guān)于賣家來說，補發(fā)貨流程就比擬簡略，直接在寄完產(chǎn)品之后，再將單號發(fā)給賣家就能夠了。商家可以根據(jù)什物的稱重分量，現(xiàn)場重組配貨裝箱核對分量數(shù)據(jù)是否共同來核實是否漏發(fā)。                

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