淘寶優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)怎么獲?。吭趺磁?？

顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前，一般都會(huì)看點(diǎn)評(píng)，當(dāng)好評(píng)如潮時(shí)，能夠進(jìn)步轉(zhuǎn)化率，假如評(píng)分低差評(píng)多，買(mǎi)家回身就走了。

而且店肆低分差評(píng)會(huì)影響到店肆權(quán)重和活動(dòng)報(bào)名，即便燒錢(qián)開(kāi)直通車(chē)也很難獲得高轉(zhuǎn)化。除了歹意差評(píng)的狀況外，一般呈現(xiàn)差評(píng)的原因不外乎質(zhì)量、物流、服務(wù)三大方面，只要商家做好售前-售中-售后整個(gè)鏈路，優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)，就能讓店肆好評(píng)不斷。

一、售前環(huán)節(jié)

01 做好產(chǎn)品品控管理產(chǎn)品質(zhì)量有保障才會(huì)吸引顧客對(duì)寶物做出好的點(diǎn)評(píng)，吸引更多老客戶。通常來(lái)說(shuō)，老客戶更有可能自動(dòng)對(duì)寶物做出點(diǎn)評(píng)。

02 不夸張宣傳如實(shí)描繪寶物，比方衣服的材質(zhì)成分、產(chǎn)品規(guī)劃細(xì)節(jié)、尺寸巨細(xì)、厚薄程度、習(xí)慣季節(jié)等;圖片拍照勿失真，拍照導(dǎo)致顏色不一致建議在產(chǎn)品詳情頁(yè)闡明。

二、售中環(huán)節(jié)

01 重視物流信息一般顧客下單后都會(huì)希望趕快看到寶物，因?yàn)槲锪鲉?wèn)題發(fā)生的差評(píng)投訴屢見(jiàn)不鮮。商家要多重視快遞信息，若呈現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與買(mǎi)家溝通闡明。

02 挑選靠譜的快遞公司挑選的快遞公司要在運(yùn)送、派件及包裹保管上服務(wù)過(guò)關(guān)，保證產(chǎn)品完好無(wú)損交到買(mǎi)家手中，不要因?yàn)榭爝f問(wèn)題影響到店肆在買(mǎi)家心中的印象，給出差評(píng)。

三、售后環(huán)節(jié)

01 友愛(ài)協(xié)商改差評(píng)回應(yīng)快速、處理問(wèn)題活躍的客服會(huì)讓買(mǎi)家有愿意協(xié)商的情緒，對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，咱們需要做到以下3點(diǎn)：

① 自動(dòng)聯(lián)絡(luò)解釋：告知問(wèn)題發(fā)生的原因，并表明今后會(huì)改善;

② 活躍配合處理：滿足買(mǎi)家在合理范圍提出的售后請(qǐng)求。

③ 友愛(ài)協(xié)商修正：活躍解決買(mǎi)家問(wèn)題，讓買(mǎi)家毫不勉強(qiáng)將中差評(píng)改為好評(píng)。

02 活躍回訪邀好評(píng)不少買(mǎi)家可能收到貨之后就不再管了，即便滿足也不會(huì)自動(dòng)去確認(rèn)收貨和點(diǎn)評(píng)。有訂單就要催評(píng)，這樣不僅能夠有效下降顧客打差評(píng)的概率，還能夠獲得源源不斷的五星好評(píng)，這也是提升店肆銷量和權(quán)重的要素。                

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