什么是天貓新燈塔？天貓基礎(chǔ)服務(wù)分怎么提升？

                    在天貓渠道上面開店的賣家也不可勝數(shù)，為了可以更好的服務(wù)好這部分賣家，渠道也制定了相關(guān)的規(guī)矩，很多人可能還不知道天貓新燈塔的意義，我今日就給各位共享。

天貓新燈塔是天貓渠道為了協(xié)助商家尋求更好的服務(wù)體會(huì)所建立的一套全鏈路顧客服務(wù)體會(huì)評(píng)估診斷規(guī)范。首要分三個(gè)體系使用，根底服務(wù)查核分、歸納體會(huì)星級(jí)查核以及產(chǎn)質(zhì)量量好貨查核。

通過對(duì)商家店肆歸納體會(huì)才能的認(rèn)證評(píng)定，從產(chǎn)品體會(huì)、物流體會(huì)、售后體會(huì)、膠葛體會(huì)、咨詢體會(huì)等維度進(jìn)行考評(píng)，給出歸納體會(huì)星級(jí)。

目前星級(jí)分為5檔，其中5星為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

天貓根底服務(wù)分 怎么提升?

1、什么是根底服務(wù)查核根底服務(wù)查核分 是商家店肆歸納服務(wù)才能的體現(xiàn)，天貓致力于為全球顧客供給質(zhì)量服務(wù)，故在天貓及淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)的商家挑選中，商家必須符合其地點(diǎn)主營(yíng)類目的“根底服務(wù)查核分”要求，然后具有滿足才能在營(yíng)銷活動(dòng)場(chǎng)景為顧客供給更好的服務(wù)體會(huì)。

2、使用場(chǎng)景側(cè)重于查核商家具有參加渠道營(yíng)銷活動(dòng)的才能以及達(dá)到職業(yè)根底服務(wù)水平，用于營(yíng)銷準(zhǔn)入和商家查核以及年費(fèi)返還查核。

(1)天貓2022年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表(含年費(fèi)返還根底服務(wù)分規(guī)范)

(2) 2022年天貓商家查核規(guī)范(含續(xù)簽查核要求，與年費(fèi)返還規(guī)范不同)

3、根底查核分構(gòu)成根底查核分=產(chǎn)品體會(huì)得分*產(chǎn)品體會(huì)權(quán)重+咨詢體會(huì)得分*大咨詢體會(huì)權(quán)重 +物流體會(huì)得分x物流體會(huì)權(quán)重+售后體會(huì)得分*售后體會(huì)權(quán)重+膠葛體會(huì)得分*膠葛體會(huì)權(quán)重。不同類目間的權(quán)重有區(qū)別。

例：A商家產(chǎn)品體會(huì)5分，客服體會(huì)4分，物流體會(huì)3分，售后體會(huì)4分，膠葛體會(huì)1分。產(chǎn)品體會(huì)權(quán)重0.2，客服體會(huì)權(quán)重0.1，物流體會(huì)權(quán)重0.3，售后體會(huì)權(quán)重0.2，膠葛體會(huì)權(quán)重0.2。

則商家根底查核分=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分。各類目間權(quán)重份額不同，權(quán)重結(jié)構(gòu)請(qǐng)見：根底查核分目標(biāo)權(quán)重結(jié)構(gòu)(僅檢查權(quán)重，里面的根底服務(wù)分規(guī)范為營(yíng)銷門檻，與年費(fèi)返還、續(xù)簽規(guī)范不同)

4、查核目標(biāo)首要查核目標(biāo)分為五個(gè)維度：

(1)產(chǎn)品體會(huì)(產(chǎn)品DSR)

(2)物流體會(huì)(24小時(shí)攬收及時(shí)率)

(3)售后體會(huì)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)+退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))

(4)膠葛投訴(膠葛退款率+投訴建立率)(5)咨詢體會(huì)(阿里旺旺回復(fù)率+阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng))

5、特別闡明

Q：為什么我的客戶之聲/新燈塔服務(wù)陳述上，根底服務(wù)查核分展現(xiàn)99分?

A：若您本查核周期【不參加根底營(yíng)銷查核】，您的根底查核服務(wù)分將展現(xiàn)99分，默許通過。

不參加根底營(yíng)銷查核有三種情況：

(1)貴店肆的主營(yíng)類目不屬于根底營(yíng)銷查核規(guī)模;

(2)您在查核周期內(nèi)，沒有任何產(chǎn)品、物流、售后、膠葛、咨詢數(shù)據(jù)，所有目標(biāo)得分為空;

(3)呈現(xiàn)特大災(zāi)情或特別事情情況下，天貓渠道有另行規(guī)矩告訴的，以天貓渠道發(fā)布公告為準(zhǔn)。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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