淘特營(yíng)銷活動(dòng)通用管理規(guī)范

為指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)淘特商家報(bào)名、參與淘特營(yíng)銷渠道活動(dòng)，合理利用渠道資源，保證活動(dòng)正常有序進(jìn)行，保證顧客及商家的合法權(quán)益，淘特制定了《淘特營(yíng)銷活動(dòng)通用辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

讓我們來看看詳細(xì)內(nèi)容：第一條 概述1、此規(guī)矩適用于參與一切淘特營(yíng)銷活動(dòng)的淘特商家及產(chǎn)品。

2、淘特商家及活動(dòng)產(chǎn)品自營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名之時(shí)起至活動(dòng)完畢，須契合以下要求，方有時(shí)機(jī)參與淘特營(yíng)銷活動(dòng)，特別營(yíng)銷活動(dòng)另有規(guī)矩的從其規(guī)矩。

第二條 營(yíng)銷準(zhǔn)入門檻1、店肆準(zhǔn)入要求1.1 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：店肆保證金足額交納;1.2 銷量目標(biāo)：商家層級(jí)滿意L1及以上且店肆近30天累計(jì)銷量≥30單;1.3 物流目標(biāo)：店肆近7天48H發(fā)貨且24H攬收率90%;1.4 服務(wù)目標(biāo)：店肆近7天客服3min呼應(yīng)率≥80%;2、產(chǎn)品準(zhǔn)入要求2.1 銷量目標(biāo)：產(chǎn)品近30天累計(jì)銷量≥5單;2.2 價(jià)格力目標(biāo)：產(chǎn)品價(jià)格力應(yīng)滿意優(yōu)良中;2.3 質(zhì)量力目標(biāo)：近30天產(chǎn)質(zhì)量量退款率需電動(dòng)車整車電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車、電動(dòng)三輪車、電動(dòng)四輪車、晚年代步車類目、摩托車整車、沙灘車、摩托車實(shí)體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件。

第三條 營(yíng)銷活動(dòng)辦理標(biāo)準(zhǔn)1、物流規(guī)矩本次大促發(fā)貨規(guī)矩同日常，即：活動(dòng)產(chǎn)品在參與活動(dòng)期間的訂單(以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)訂單”)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》，保證顧客良好的物流體會(huì)。

如遇法定節(jié)假日或渠道其他促銷活動(dòng)，渠道對(duì)發(fā)貨相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行調(diào)整的或?qū)ｉT約好的，到時(shí)以相關(guān)調(diào)整公告為準(zhǔn)。

顧客付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，上傳產(chǎn)品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)須有攬收記錄;特別類目在外。

2、顧客權(quán)益保證參與活動(dòng)的商家應(yīng)該具備良好的運(yùn)營(yíng)才能、服務(wù)才能以及供應(yīng)鏈辦理才能，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，做好顧客服務(wù)，如發(fā)生顧客體會(huì)或權(quán)益受損景象，遵從《營(yíng)銷場(chǎng)域顧客權(quán)益保證晉級(jí)規(guī)矩》;3、商家行為標(biāo)準(zhǔn)3.1 已審閱經(jīng)過淘特營(yíng)銷活動(dòng)的商家，如發(fā)生以下景象(包含但不限于)，淘特渠道有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行產(chǎn)品下架、活動(dòng)清退：(1)在產(chǎn)品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行新增修正sku信息/價(jià)格修正/類目修正的景象;(2)在產(chǎn)品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))商家各項(xiàng)目標(biāo)(包含物流目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)等)嚴(yán)峻低于準(zhǔn)入門檻的景象;3.2 已審閱經(jīng)過淘特營(yíng)銷活動(dòng)的商家，如發(fā)生以下景象(包含但不限于)，淘特渠道有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行產(chǎn)品下架、活動(dòng)清退、罰沒保證金、營(yíng)銷限權(quán)等：(1)在產(chǎn)品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))因商家本身原因退出或以任何方式拒絕實(shí)行活動(dòng)要求的景象;(2)在產(chǎn)品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))商家呈現(xiàn)出售疑似山寨、假貨產(chǎn)品、嚴(yán)峻描繪不符的景象;(3)在產(chǎn)品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))商家存在違背《淘特違禁信息辦理規(guī)矩》的景象;(4)在產(chǎn)品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))商家存在第二條第4點(diǎn)中恣意一項(xiàng)違規(guī)行為的景象;3.3 已審閱經(jīng)過淘特營(yíng)銷活動(dòng)的商家，如經(jīng)過虛構(gòu)或隱瞞買賣現(xiàn)實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)矩等不正當(dāng)方式發(fā)生進(jìn)行虛偽買賣不正當(dāng)利益(包含但不限于虛偽的產(chǎn)品銷量、店肆評(píng)分、渠道補(bǔ)助等)，渠道有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行產(chǎn)品下架、活動(dòng)清退、罰沒保證金、營(yíng)銷限權(quán)、取消不正當(dāng)權(quán)益并追回渠道補(bǔ)助(如有);第四條 審閱規(guī)矩淘特收到商家的活動(dòng)請(qǐng)求后，將依據(jù)活動(dòng)要求：1、綜合店肆及產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、銷量狀況、運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、品牌授權(quán)、品牌價(jià)值、用戶點(diǎn)評(píng)、前史買賣及履約、產(chǎn)品庫(kù)存、所選物流及倉(cāng)配服務(wù)等各項(xiàng)因素，進(jìn)行綜合審閱并承認(rèn)商家活動(dòng)資格，淘特在審閱過程中有權(quán)依據(jù)實(shí)踐狀況要求商家提交相關(guān)證明文件或資料，商家應(yīng)當(dāng)合作提供;2、產(chǎn)品一旦審閱經(jīng)過不得再做修正，否則將不再審閱;3、產(chǎn)品提交報(bào)名后，淘特將在7個(gè)工作日內(nèi)審閱報(bào)名。

第五條 合規(guī)闡明1、 商家應(yīng)當(dāng)對(duì)參與活動(dòng)的產(chǎn)品參與推廣宣揚(yáng)活動(dòng)的，應(yīng)保證宣揚(yáng)內(nèi)容契合《廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)廣告辦理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，淘特作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以阻止;2、商家應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信合規(guī)運(yùn)營(yíng)，因商家違背國(guó)家法律法規(guī)、本招商規(guī)矩、其他已公示生效的規(guī)矩等原因?qū)е绿蕴嘏c商家的合作中止/停止的，淘特對(duì)商家因違法/違約而形成的現(xiàn)已支付的活動(dòng)本錢和費(fèi)用不承擔(dān)職責(zé);3、商家應(yīng)合法、合規(guī)運(yùn)營(yíng)并保證參與活動(dòng)的產(chǎn)品及其來歷、售賣(含價(jià)格)完全契合國(guó)家法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)矩，保證產(chǎn)品無(wú)任何質(zhì)量、權(quán)力瑕疵，并保存一切相關(guān)有用憑證。

第六條 相關(guān)目標(biāo)及其闡明1. 約束準(zhǔn)入場(chǎng)景闡明：1.1 店肆前史存在嚴(yán)峻違規(guī)行為包含但不限于：不妥獲取使用信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入產(chǎn)品、發(fā)布違禁信息、危及買賣安全等;1.2 店肆前史存在疑似假貨/確認(rèn)假貨行為;1.3 店肆前史存在混雜品牌信息行為;1.4 店肆近30天一般違規(guī)次數(shù)超過30次(詳見體檢中心);1.5 店肆前史存在違規(guī)誘導(dǎo)行為(界說：商家主動(dòng)誘導(dǎo)用戶或承受用戶的要求，測(cè)驗(yàn)或?qū)嵺`經(jīng)過非淘特渠道進(jìn)行買賣及發(fā)貨，或者施行其他或許提高買賣風(fēng)險(xiǎn)、損害顧客合法權(quán)益的類似行為);1.6 店肆近30天存在知產(chǎn)侵權(quán)行為(例如存在《關(guān)于冬奧會(huì)及冬殘奧會(huì)知產(chǎn)保護(hù)的渠道治理公告》中的違規(guī)行為;1.7 虛偽發(fā)貨界說詳情見規(guī)矩闡明：《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》1.8 產(chǎn)品近30天存在嚴(yán)峻違規(guī)行為包含但不限于：發(fā)布違禁產(chǎn)品、描繪不符嚴(yán)峻、發(fā)布混雜品牌信息、利用sku低價(jià)引流等;1.9 產(chǎn)品近30天存在混雜品牌信息的行為，指賣家發(fā)布簡(jiǎn)單形成顧客混雜的產(chǎn)品或信息的行為;1.10 產(chǎn)品前史存在疑似假貨行為;1.11 產(chǎn)品近30天濫發(fā)違規(guī)行為≥2次;2. 店肆維度近7天48H發(fā)貨且24H攬收率：近7天發(fā)貨時(shí)刻早于或等于48小時(shí)且發(fā)貨后攬收時(shí)刻早于或等于24小時(shí)的訂單/近7天訂單量。

3. 店肆維度近7天客服3分鐘呼應(yīng)率：阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有用呼應(yīng)人次(店小蜜智能輔助招待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個(gè)天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重，查核時(shí)刻為 8：00-23：00)4. 產(chǎn)品維度近30天全量好評(píng)率：產(chǎn)品近30天一切好評(píng)數(shù)(含默認(rèn)好評(píng))/產(chǎn)品30天一切點(diǎn)評(píng)數(shù);5. 產(chǎn)品維度近30天產(chǎn)質(zhì)量量退款率：近30天質(zhì)量原因退款單量/近30天訂單量6.淘特最低標(biāo)價(jià)界說：前史參與營(yíng)銷招商活動(dòng)的活動(dòng)價(jià)格中最低的，如未參與過營(yíng)銷活動(dòng)，以特價(jià)(和淘系一口價(jià)概念相同)補(bǔ)全。

本規(guī)矩于2022年5月26日公示，于2022年6月2日生效，望各位商家知悉!

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