天貓送貨入戶服務(wù)規(guī)范修訂

天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于《送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)矩修訂的公示(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為持續(xù)優(yōu)化顧客的購(gòu)物體會(huì)，提高大家電產(chǎn)品“送貨入戶”的服務(wù)體會(huì)和保障感，天貓擬對(duì)《送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行如下變更。

本次調(diào)整于2022年6月2日公示通知，將于2022年6月9日生效。

公告顯示，變更后，“送貨入戶”是由商家向顧客供給的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)顧客在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“送貨入戶”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品時(shí)，商家許諾將產(chǎn)品送達(dá)至顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)填寫(xiě)的具體收貨地址，一起，大型家電供給搬樓并送貨入戶的服務(wù)。

“服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)”包括下述兩項(xiàng)，需一起滿意：建筑物本身及其地點(diǎn)環(huán)境答應(yīng)商家在無(wú)需供給除轉(zhuǎn)移外的其他服務(wù)的情況下，即可將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至顧客指定送貨地址，如入戶大門(mén)、樓道、電梯等的寬度和高度能夠轉(zhuǎn)移，樓道內(nèi)無(wú)雜物等;收貨地址在商家許諾供給送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

如存在以下特別情形的，需要顧客和商家洽談解決，包括：如顧客指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的(收貨地址在特定區(qū)域，如校園、戎行、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、交際領(lǐng)事館、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)特別監(jiān)管區(qū)包括但不限于保稅區(qū)及出口加工區(qū)等，而無(wú)法送貨入戶的情形);顧客更改收貨地址，更改后的地址超出商家許諾的出售區(qū)域或?qū)е骂~外費(fèi)用的;因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無(wú)法履行送貨入戶服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無(wú)法派送等。

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