天貓七天無(wú)理由退貨規(guī)則，天貓七天無(wú)理由退貨商家能拒絕嗎？

天貓商城推出七天無(wú)理由退貨極大程度提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者也愿意在該平臺(tái)消費(fèi)，那么七天無(wú)理由退貨的規(guī)范是怎樣的？

1、消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退換貨的商品(詳見(jiàn)表1)且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家發(fā)起7天無(wú)理由退貨或換貨申請(qǐng)。換貨成功商品在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退換貨的商品且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家再次發(fā)起7天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。

2、選擇無(wú)理由退貨或換貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向天貓商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)始算，滿168小時(shí)為7天。

3、消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

4、天貓要求支持七天無(wú)理由退換貨的商品，商家單方或買賣雙方約定不支持七天無(wú)理由退換貨的行為無(wú)效。鼓勵(lì)商家向消費(fèi)者提供更優(yōu)于天貓要求的七天無(wú)理由退換貨政策。

5、消費(fèi)者進(jìn)行七天無(wú)理由退換貨時(shí)，若商品商家包郵，消費(fèi)者僅承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi);若商品未有包郵或商品系商家附條件包郵的，消費(fèi)者部分退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的，由消費(fèi)者承擔(dān)所有郵費(fèi)。雙方另有約定的，從其約定。

消費(fèi)者存在濫用會(huì)員權(quán)利行為的，所有運(yùn)費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)。

6、在“淘寶特價(jià)版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”商品，支持七天無(wú)理由退貨，暫不支持七天無(wú)理由換貨，詳細(xì)規(guī)范以《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理規(guī)范》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理規(guī)范》為準(zhǔn)。

7、本規(guī)則自2022年3月22日首次生效。天貓消費(fèi)者“七日無(wú)理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

在訂單確認(rèn)收貨前，買家發(fā)起七天無(wú)理由退換貨原因退款，退款操作頁(yè)面上沒(méi)有拒絕按鈕，是無(wú)法拒絕的。

在訂單確認(rèn)收貨后，買家發(fā)起七天無(wú)理由退換貨原因退款，退款操作頁(yè)面上有拒絕的按鈕，是可以拒絕的。對(duì)于支持7天無(wú)理由退換貨類目的商品，天貓商家都有義務(wù)去同意退貨。

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