天貓商家因疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦？

對天貓商家來說，可能也會因為疫情的影響導(dǎo)致推遲發(fā)貨，這種時候應(yīng)該要怎么辦呢?

我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)全面的介紹一下。

一、全國規(guī)模-天貓推遲發(fā)貨主動賠付暫停時刻：因近期疫情重復(fù)，渠道針對付款時刻：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59的什物訂單，暫停天貓推遲發(fā)貨主動賠付;在此期間商家無需報備。

二、除渠道免責(zé)規(guī)模的疫情區(qū)域，天貓推遲發(fā)貨主動賠付康復(fù)時刻：針對2022年5月5日00:00:00后付款的訂單，康復(fù)推遲發(fā)貨主動賠付，但在渠道免責(zé)規(guī)模的疫情區(qū)域，主動賠付依然不履行;已豁免的區(qū)域無需進(jìn)行推遲發(fā)貨報備，一起24小時攬收及時率同步除掉。

三、針對部分中高危險疫情區(qū)域：①顧客投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)，②免責(zé)區(qū)域無需進(jìn)行推遲發(fā)貨報備，③一起24小時攬收及時率同步除掉，④渠道免責(zé)規(guī)模內(nèi)的疫情區(qū)域，暫停天貓推遲發(fā)貨主動賠付;詳細(xì)豁免區(qū)域：(用城市名快速檢索，比如MAC ：command+F、WIN：ctrl+F)訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時刻或應(yīng)發(fā)貨時刻在下述“開始日期、截止日期”規(guī)模內(nèi)的，按照下表履行：根據(jù)疫情豁免區(qū)域表格判別是否歸于豁免地：豁免區(qū)域：檢查計劃一;非豁免區(qū)域：檢查計劃二【計劃一】：渠道疫情豁免區(qū)域豁免時刻：根據(jù)什物訂單實踐主發(fā)貨/買家收貨區(qū)域疫情現(xiàn)狀而定，請細(xì)心檢查(渠道豁免區(qū)域明細(xì)，詳見上表)時刻周期信息豁免方針：豁免區(qū)域且豁免時刻規(guī)模內(nèi)的天貓推遲發(fā)貨主動賠付暫停，商家無需進(jìn)行報備，一起24小時攬收及時率同步除掉提醒：在此期間如顧客建議投訴或投訴建立且賠付處分，主張按計劃二流程操作申述【計劃二】：非渠道疫情豁免區(qū)域，實踐商家主發(fā)貨地/買家收貨地為疫情高危險或中危險區(qū)域：1、未豁免的區(qū)域若因疫情無法發(fā)貨，您能夠運(yùn)用推遲發(fā)貨報備東西進(jìn)行報備或運(yùn)用千牛洽談卡東西與顧客另行約好發(fā)貨時刻;2、若您協(xié)作快遞無法發(fā)往疫情危險區(qū)域，且不在上述買家收貨地址的，主張您設(shè)置區(qū)域限售形式出售。

詳細(xì)設(shè)置方法可參考區(qū)域限售產(chǎn)品簡介與運(yùn)用。

3、若您的訂單顧客已建議投訴：您能夠經(jīng)過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴辦理】供給疫情官網(wǎng)截圖或無法發(fā)貨的物流紅章證明、紙質(zhì)公文等進(jìn)行舉證，渠道會根據(jù)實踐情況進(jìn)行審閱;若您無法供給該證明的，顧客投訴后，主張及時與對方交流撤訴事宜或主動賠付違約金防止投訴建立造成的影響。

4、若顧客投訴現(xiàn)已建立且處分：申述入口及申述時刻：您能夠在投訴處分后的6天內(nèi)，經(jīng)過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申述中心】進(jìn)行申述，若核實到您是疫情高危險區(qū)域無法發(fā)貨，申述建立并賠付給您顧客的賠付金;不影響您的24小時攬收及時率;若核實到您是疫情中危險區(qū)域，申述建立，不影響您的24小時攬收及時率;

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