新版千牛售前客服分流怎么設(shè)置？不同規(guī)模的怎樣設(shè)置？

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店是離不開客服的，不過不同店肆不同規(guī)劃的，客服規(guī)劃也就相差較大的，對(duì)于不同規(guī)劃的店肆，所需要客服數(shù)量和客服所擔(dān)任的作業(yè)內(nèi)容也是不同的。

假如商家要想讓自己店肆的客服各司其職，就要到千牛里邊設(shè)置好分流。

那么新版千牛售前客服分流怎樣設(shè)置?

不同規(guī)劃的怎樣設(shè)置?

新版千牛售前客服分流設(shè)置辦法:首要要在電腦上下載千牛軟件，然后進(jìn)入到千牛電腦版的作業(yè)臺(tái)模式，接下來啟用 “旺旺分流”插件。

在千牛軟件里邊下拉，找到“客服辦理”，然后打開“旺旺分流”插件。

然后在接下來的對(duì)話框會(huì)呈現(xiàn)新的用戶，選中淘寶買家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕。

不同規(guī)劃的怎樣設(shè)置?

第三步:按需敞開離線分流。

離線分流是指假如參加分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)音訊，這個(gè)音訊會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)。

敞開這個(gè)功用的辦法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-敞開離線分流，點(diǎn)擊“保存”。

2、對(duì)于規(guī)劃大一些、需要區(qū)別售前售后的店肆來說，分流的設(shè)置也不復(fù)雜，僅需四步：第一步:新建兩個(gè)客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號(hào)增加到對(duì)應(yīng)的分組中。

留意：一個(gè)客服最多只能增加到一個(gè)客服分組。

新建客服分組之后，可以設(shè)置客服的權(quán)重。

權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

第二步:綁定訂單狀況。

第三步:按需敞開離線分流。

離線分流是指假如參加分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)音訊，這個(gè)音訊會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)。

第四步:設(shè)置離線音訊處理方式。

當(dāng)晚上一切客服都離線的時(shí)候，消費(fèi)者咨詢會(huì)流到那里呢?

咱們引入了一個(gè)叫“服務(wù)助手”的賬號(hào)。

敞開這個(gè)賬號(hào)之后，當(dāng)一切客服離線時(shí)，音訊都會(huì)進(jìn)到這個(gè)賬號(hào)。

比及第二天客服上線時(shí)，去離線音訊池將音訊分配給在線客服。

3、對(duì)于一些想要更加精細(xì)化招待的商家，咱們提供了商品分流的功用。

也就是說，可以將某個(gè)商品綁定到某個(gè)客服分組，這樣從這個(gè)商品進(jìn)來咨詢的買家就會(huì)被分給響應(yīng)的客服。

其實(shí)淘寶客服分流設(shè)置也比較簡(jiǎn)單，在設(shè)置后也就可以協(xié)助淘寶主賬號(hào)削減壓力了，一起也能及時(shí)回復(fù)買家所咨詢問題，這樣就不會(huì)失去客戶，一起也能促進(jìn)成交量的。

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