淘寶違背承諾發(fā)貨時間可以申訴成功嗎？

淘寶商家在渠道上面開店出售產品，要嚴厲按照渠道的規(guī)矩處理顧客訂單，比如說要在規(guī)則的時刻內將產品寄出去，假如違反了許諾的發(fā)貨時刻，會被渠道進行處分。

有些商家覺得不是自己的原因導致延遲發(fā)貨的，能夠挑選到渠道上面申述，那么淘寶違反許諾發(fā)貨時刻能夠申述成功嗎？

一、淘寶違反許諾發(fā)貨時刻能夠申述成功嗎？

假如是由于體系或許物流公司的原因，導致商家上傳的物流信息沒有及時更新出現的違反許諾發(fā)貨時刻的狀況，是能夠進行申述的，渠道會根據狀況取消處分。

另外假如出現了嚴重的自然災害，導致商家不能發(fā)貨，這種狀況也是支撐申述的。

當然由于商家自身的原因導致淘寶未發(fā)貨，比如說忘記上傳、傳錯了單號，那么就不支撐申述了，渠道是不會認可這些理由的。

二、怎么申述？

首先沒有買家維權中所反映的行為，商家要做出合理解釋并供給如下憑證：1、完好明晰的阿里旺旺聊天的歷史記錄截圖；2、阿里旺旺舉證號；3、淘寶站內信的截屏；4、發(fā)貨憑證；假如旺旺上有和買家明確約好發(fā)貨時刻，且買家在淘寶發(fā)貨時刻內主動請求的退款投訴，請供給阿里旺旺舉證號或完好明晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

對買家建議的投訴，請舉證方在72小時舉證期內提交相關的依據。

逾期未提交依據的，淘寶有權根據當時所把握的信息進行判別與處理。

對其余違規(guī)行為的判別與處理，淘寶在收到投訴后進行。

客服介入之前，賣家能夠點擊投訴頁面“同意賠付”按鈕完結投訴，客服介入后無此按鈕，賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳轉賬截圖或支付寶交易號，投訴不扣分。

遇到買家投訴不按時發(fā)貨，賣家一定要先進行自檢，承認沒有違規(guī)行為以后，再去進行申述。

假如確實是自己的原因，那么還是積極處理投訴，防止對店鋪造成不良影響。

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