被查出虛假交易，扣12分，店鋪還能運(yùn)營(yíng)嗎？

Q：虛偽買賣扣12分對(duì)店肆權(quán)重和其它方面有多大影響？

對(duì)上新款、新產(chǎn)品有什么影響嗎？

整體影響多久？

A：虛偽買賣扣12分后，屏蔽店肆7天，等處分期結(jié)束，參與規(guī)矩考試通往后店肆能夠康復(fù)。

淘寶對(duì)涉嫌虛偽買賣的產(chǎn)品，給予30天的單個(gè)產(chǎn)品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。

如某產(chǎn)品發(fā)生屢次，搜索降權(quán)時(shí)間會(huì)滾動(dòng)核算。

上新新品的話，或許自然流量會(huì)下降，甚至是沒(méi)有，主張運(yùn)用老客戶營(yíng)銷帶動(dòng)新品出售。

全店大概需求過(guò)1-2個(gè)月的精心維護(hù)才能夠康復(fù)為正常狀態(tài)。

主張做好店肆日常運(yùn)營(yíng)工作，防止再次發(fā)生虛偽買賣。

Q：前段時(shí)間店肆被規(guī)密通知說(shuō)售假，連著兩件寶物，可是那兩件寶物都沒(méi)有出售出去，銷量是零。

據(jù)說(shuō)第三次查到就要封店了，然后我就把店里的東西悉數(shù)刪除了，倉(cāng)庫(kù)也悉數(shù)清了，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候才能夠康復(fù)運(yùn)營(yíng)？

A：店肆被查到售假且寶物沒(méi)有出售出去的話，這有或許是淘寶質(zhì)檢部門體系自動(dòng)查看出來(lái)的，售假會(huì)對(duì)店肆有影響，最好不要用別人的品牌關(guān)鍵詞，這樣會(huì)添加風(fēng)險(xiǎn)。

您刪除被通知售假的寶物，并且再次上架其他寶物的時(shí)候，留意標(biāo)題不要用非自己品牌的品牌關(guān)鍵詞，等您上傳寶物查看好標(biāo)題和詳情頁(yè)等細(xì)節(jié)后，就可正常運(yùn)營(yíng)店肆了。

Q：老師你好！有個(gè)買家退回來(lái)的東西不是我家的產(chǎn)品，打電話也不接，旺旺也不回，怎樣辦呀？

一般這種狀況，最好在簽收前就驗(yàn)下貨，假如產(chǎn)品有誤當(dāng)場(chǎng)拒簽，并拍照證明，這樣的話，就算小二介入也能夠上傳憑據(jù)，終究斷定也不會(huì)歸于商家職責(zé)。

可是商家已經(jīng)簽收的狀況下，您只能測(cè)驗(yàn)跟買家交流且回絕退款，在回絕原因里上傳寄回的面單單號(hào)及寄錯(cuò)的產(chǎn)品相片等憑據(jù)。

Q：我的產(chǎn)品是代銷的，客戶還沒(méi)買的時(shí)候問(wèn)我的產(chǎn)品是不是精仿，我說(shuō)是，然后客戶一收到貨就申請(qǐng)退款，退款理由卻是“冒充品牌”，而且還一向叫我申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，這種工作要怎樣處理？

A：您好，不知道您所說(shuō)的精仿是否是仿品，如是仿品應(yīng)該便是冒充產(chǎn)品，由于仿品肯定是有仿某品牌的，且這個(gè)品牌又沒(méi)給您店肆授權(quán)出售。

1、淘寶規(guī)矩對(duì)冒充品牌斷定：賣家所出售的產(chǎn)品經(jīng)購(gòu)買并由賣家自認(rèn)或經(jīng)權(quán)利人鑒定為冒充、 盜版產(chǎn)品，如：賣家出售的產(chǎn)品被購(gòu)買后，賣家經(jīng)過(guò)旺旺聊天等方式自認(rèn)為冒充、盜版產(chǎn)品。

歸納您所述，假如您的退款建立小二介入，這個(gè)投訴會(huì)建立，建立后會(huì)進(jìn)行處分：賣家出售冒充、盜版產(chǎn)品，實(shí)際出售的，每次扣12分。

具備特別情形的，只刪除不扣分。

2、主張您處理辦法：跟客戶暗里交流處理，由于感覺(jué)客戶是帶有目的性購(gòu)買的，所以看看能否交流洽談處理，讓客戶取消退款或許更改退款原因，防止退款成功后投訴。

最好旺旺或許電話交流，假如客戶是勒索型的，且金額較大，能夠用旺旺保存聊天記錄或許電話錄音，以備申訴時(shí)用。

3、排查店肆其他產(chǎn)品是否有冒充品牌的或許，盡或許及時(shí)調(diào)整，出售正品或許自己的品牌為好，防止再次出現(xiàn)此類狀況。

Q：家居售后怎樣下降客戶退款率？

A：家居類目需求下降客戶的退款率，有以下幾種辦法主張參閱： 1、產(chǎn)品質(zhì)量把控好，發(fā)貨前需查看好質(zhì)量，驗(yàn)貨無(wú)誤再宣布； 2、產(chǎn)品包裝需求留意，由于家居比較大件，留神物流半途磕碰引起退貨，所以包裝要包嚴(yán)緊了； 3、客服售前和售后服務(wù)要做好，當(dāng)客戶下單付款后，主動(dòng)盯梢物流信息，如有推遲或半途破損等狀況主動(dòng)聯(lián)絡(luò)物流公司處理，以及及時(shí)跟客戶取得聯(lián)絡(luò)處理問(wèn)題； 4、主動(dòng)做好物流及安裝運(yùn)用售后關(guān)心，運(yùn)用電話交流關(guān)心效果最好； 5、客戶申請(qǐng)退款時(shí)第一時(shí)間跟客戶取得聯(lián)絡(luò)，了解退款原因，針對(duì)性處理問(wèn)題，看是否能優(yōu)惠處理，能用優(yōu)惠處理盡量防止退貨，下降退款率； 6、售前客服在出售時(shí)，切勿將產(chǎn)品過(guò)度夸大宣傳，要把產(chǎn)品或許會(huì)發(fā)生的售后問(wèn)題做好預(yù)防，跟客戶說(shuō)清楚，如收到貨要先驗(yàn)貨，或許安裝步驟闡明清楚等等； 7、售后客服回復(fù)響應(yīng)需及時(shí)，主動(dòng)熱情幫助處理客戶提出的售后問(wèn)題，防止交流不暢導(dǎo)致退款。

8、每個(gè)月需求總結(jié)當(dāng)月退貨、退款的原因，找到退貨、退款核心問(wèn)題并改進(jìn)。

虛偽買賣被扣分的店肆還能運(yùn)營(yíng)嗎

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