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淘特只換不修服務規(guī)則

2023-06-08|23:05|發(fā)布在分類 / | 閱讀：16

為協(xié)助有服務優(yōu)勢的淘特商家更好的取得運營優(yōu)勢和提升買家的購物體驗，淘特擬新增《只換不修服務條款》規(guī)矩，相關內容于2022年8月15日進行公示告訴，將于2022年8月22日正式生效。

一、服務內容1、“只換不修”服務：是指商家許諾，當顧客購買其淘特店肆內帶有“只換不修”服務標識的產品后;若產品主體呈現(xiàn)國家“三包”規(guī)模內或廠家保修服務規(guī)模內的質量問題(指“非人為損壞”問題)，一起符合服務實行標準的，我發(fā)現(xiàn)顧客在系統(tǒng)內記載的簽收時刻起一年(含)內建議換貨請求的，商家應在請求建議后的規(guī)矩時刻內有用呼應顧客建議的換貨請求(商家與顧客就處理計劃達到共同則視為有用呼應);若顧客供給有用憑據(jù)的，商家需在規(guī)矩時刻內根據(jù)實踐情況為顧客供給一次免費替換全新產品;若商家未依照規(guī)矩時刻內有用呼應顧客的換貨請求或商家在顧客供給有用憑據(jù)但未在規(guī)矩時刻內為顧客供給換貨處理的，商家需按渠道規(guī)矩進行退款或退貨退款處理之外，還需額定依照本規(guī)矩第五條的規(guī)矩給予顧客違約賠付。

換新的產品按簽收時刻從頭享用三包保證。

其中，產品主體與配件的區(qū)分以產品闡明書為準。

注：全新產品是指與故障產品同品牌同標準或同品牌更高標準的全新產品(包括產品主體及配件)2、商家需在當下產品許諾發(fā)貨時效內宣布新貨。

時效核算：退貨簽收時刻開始核算(以物流信息顯示為準)3、“只換不修”服務的實行條件包括(須悉數(shù)滿足)(1)訂單產品帶有“只換不修”服務標識;(2)在服務有用期內，且是第一次建議履約請求;(3)顧客建議“只換不修”請求并供給有用憑據(jù)，有用憑據(jù)包括但不限于：產品主體呈現(xiàn)國家“三包”規(guī)模內或廠家保修服務規(guī)模內的質量問題(指“非人為損壞”問題)且產品未被修理過(品牌官方售后修理在外)的圖片，以及檢驗單據(jù)、檢測報告等(4)買家請求服務的產品與訂單信息共同;(5)買家接納商家寄送換新產品的收貨地址與訂單收貨地址共同或在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(注：菜鳥物流掩蓋規(guī)?？赏ㄟ^菜鳥服務熱線4009005656查詢)4、“只換不修”超時規(guī)矩(1)商家應在買家建議服務請求之時起3天內(即72小時內)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家贊同“只換不修”服務請求。

(2)買家應在商家贊同服務請求之時起7天內(即168小時內)寄出原產品并線上填寫物流信息，逾期未處理的，請求流程將主動封閉。

(3)買家可在商家回絕服務請求之時起7天內(即168小時內)修改服務請求，逾期未處理的，請求流程將主動封閉。

(4)買家應在商家寄出換新產品的以下時刻內承認是否收到，逾期未承認的，系統(tǒng)流程將默認買家已收到換新產品。

二、服務闡明1、每個子訂單只能享用一次“只換不修”服務。

2、每個子訂單不能一起請求“退貨退款/僅退款”與“只換不修”服務。

3、子訂單已悉數(shù)或部分退款成功的或訂單狀態(tài)為“買賣封閉”的，則不能享用“只換不修”服務。

4、買家需將原產品主體及配件均寄回給商家，贈品(如有)、發(fā)票無需寄回。

5、如呈現(xiàn)換新產品價格低于原產品實踐成交金額時，差價不予退還。

6、如呈現(xiàn)以下景象，商家可不供給“只換不修”服務：1)買家請求服務的子訂單已享用過“只換不修”服務。

2)買家和商家針關于服務未履約有另行約好，且商家已依照約好實行。

3)僅是產品配件(包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等)、贈品、包裝袋、耗材(包括但不限于空調凈水器的濾網(wǎng)、濾芯)呈現(xiàn)質量問題或損壞的。

4)買家請求服務的產品與訂單信息(包括但不限于型號、色彩、出產時刻等)不共同的5)買家請求服務的產品已通過非品牌官方售后修理的。

6)如商家能為買家供給同品牌同標準的全新產品，但買家回絕的，或許買家要求商家供給同品牌更高標準的全新產品的。

7)如同品牌同標準的產品停產或缺貨，商家能為買家供給同品牌更高標準的全新產品，但買家回絕的。

8)如買家接納商家寄送換新產品的收貨地址與訂單收貨地址不共同且不在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內，商家可以在訂單收貨地址或在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內供給服務，但買家回絕的。

7、買家亂用“只換不修”服務的，將自本次起被永久撤銷取得該服務的資格，包括但不限于下列景象：1)以獲利為意圖的非正常消費行為;2)運用服務過程中呈現(xiàn)不誠信行為(如換貨時調換原產品等)。

8、運費闡明1)關于符合服務實行標準的服務請求，產品替換過程中發(fā)生的來回運費均由商家承當;我發(fā)現(xiàn)但買家接納換新產品的收貨地址與訂單收貨地址不共同且不在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內的，且買家與商家達到共同由商家在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內供給服務的，超出菜鳥物流掩蓋規(guī)模而發(fā)生的自取成本或轉寄運費由買家自行承當;2)如因買家本身原因導致服務無法履約的(包括但不僅限于以下場景：a.買家請求服務的產品與訂單信息不共同，b.買家產品呈現(xiàn)質量問題屬于人為破壞等)，來回運費由買家自行承當。

三、服務的注冊與退出1.“只換不修”服務的注冊(1)符合注冊“只換不修”服務條件的商家，可自愿在“商家后臺——客戶服務——特征服務”界面請求注冊“只換不修”服務。

(2)商家發(fā)布產品時挑選“只換不修”服務選項，或許在店肆頁面、產品頁面等處實踐運用“只換不修”服務標識的，即許諾就帶有“只換不修”服務標識的產品根據(jù)本服務規(guī)矩的規(guī)矩向顧客供給本服務。

2.“只換不修”服務的退出(1)主動退出a. 商家在本服務注冊后的24小時內不得封閉服務;服務注冊滿24小時后，商家可根據(jù)本身情況對單個或多個產品停用“只換不修”服務;商家封閉本服務的，相應服務標識將不再展現(xiàn)，但服務封閉前已付款且滿足本服務實行條件的訂單，可持續(xù)享用本服務，商家應持續(xù)實行本服務義務。

(2)被迫退出a. 當商家保證金缺乏額，淘特有權強制封閉商家服務權限并將店肆一切產品退出“只換不修”服務;(3)店肆退店a. 若商家退出“只換不修”服務的或許商家請求退店或渠道封閉店肆的，商家仍需對“只換不修”服務期間發(fā)生的買賣訂單持續(xù)履約，直到一切買賣訂單履約完成，不然商家保證金不行凍住。

四、顧客保證(含不履約賠付)1. 若商家退出“只換不修”服務的或許商家請求退店或渠道封閉店肆的，商家仍需對“只換不修”服務期間發(fā)生的買賣訂單持續(xù)履約，直到一切買賣訂單履約完成，不然商家保證金不行凍住。

2. 若商家未按本服務條款的規(guī)矩實行“只換不修”服務的相關義務的，而在產品詳情頁展現(xiàn)“只換不修”標識，導致顧客投訴，商家應及時予以協(xié)商解決;一起商家需供給已按許諾履約的有用憑據(jù)(包括但不限于發(fā)貨單、服務單據(jù)、旺旺聊天記載等)，若商家無法在規(guī)矩時刻供給有用憑據(jù)，或顧客可供給商家未履約有用憑據(jù)的，商家應向顧客賠付相應金額現(xiàn)金紅包;淘特有權從商家賬戶(包括且不限于保證金、付出寶余額、賬期等)扣除對應的賠付金，并根據(jù)本規(guī)矩、《淘特商家服務協(xié)議》和《顧客權益保證規(guī)矩》等相關協(xié)議和規(guī)矩以渠道紅包形式對顧客進行賠付;賠付金額為每個子訂單顧客實踐付出金額的30%(每個子訂單實踐付出金額缺乏5元的，賠付5元，最高100元)。

3.若商家未根據(jù)本規(guī)矩規(guī)矩實行“只換不修”服務中的換貨許諾或其他售后服務義務的，且產品已影響顧客正常運用的，淘特有權支持顧客僅退款或退貨退款，運費由商家承當。

4. 如淘特確定商家違背或未按時實行本規(guī)矩約好的“只換不修”服務許諾的，不履約景象嚴重的淘特有權根據(jù)《淘特市場管理標準》對商家采納違規(guī)處理措施。

5 .當顧客建議“只換不修”服務請求后，淘特有權對商家的貨款余額進行凍住，用于對相關訂單顧客進行賠付。

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