為保障消費(fèi)者在天貓瀏覽、購物時(shí)可查看真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的物流信息，助力商家降低信息維護(hù)的費(fèi)力度，天貓平臺(tái)新增了相關(guān)規(guī)范：天貓物流信息管理規(guī)范，3月1日起生效!

天貓商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費(fèi)者購物的關(guān)鍵信息，為全面提升消費(fèi)者物流服務(wù)體驗(yàn)，天貓將協(xié)同商家進(jìn)行物流基礎(chǔ)要素信息對接。

一、需提供的物流要素信息

1、倉/發(fā)貨地詳細(xì)地址

2、倉/發(fā)貨地對應(yīng)的天貓平臺(tái)可售庫存

3、倉內(nèi)作業(yè)信息(倉庫接單、出庫等，如有)

4、訂單拆合單結(jié)果

二、數(shù)據(jù)提供方式

平臺(tái)提供通用ERP接入、自研/定制ERP接入、手工維護(hù)幾種接入方式，商家可根據(jù)自身情況選擇數(shù)據(jù)提供方式。已對接的ERP和自研系統(tǒng)的對接白皮書

您可在規(guī)則解讀第二條查詢。

三、接入后權(quán)益

1、流量資源傾斜

能更好滿足消費(fèi)者需求的商品將有機(jī)會(huì)獲得流量資源傾斜;

2、發(fā)貨地表達(dá)

商品詳情頁、搜索篩選標(biāo)簽的發(fā)貨地表達(dá)準(zhǔn)確率將有明顯提升，減少發(fā)貨地不準(zhǔn)帶來的咨詢投訴;

3、不可抗力豁免

如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺(tái)將主動(dòng)進(jìn)行規(guī)則豁免

4、預(yù)計(jì)到貨時(shí)效表達(dá)

平臺(tái)將基于接入信息及商家歷史數(shù)據(jù)，計(jì)算預(yù)計(jì)到貨時(shí)效并向消費(fèi)者進(jìn)行表達(dá)，表達(dá)商品綜合轉(zhuǎn)化率將有明顯提升。

5、倉內(nèi)作業(yè)節(jié)點(diǎn)表達(dá)

在物流詳情頁向消費(fèi)者進(jìn)行展示，退款率將有顯著下降;

6、商家快遞線路質(zhì)量診斷

平臺(tái)將匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能。

四、商家操作指引

第一步：知曉本次規(guī)則升級，并進(jìn)行物流要素維護(hù)和應(yīng)用管理路徑:物流-物流主頁-物流信息管理。

第二步：確認(rèn)倉和地址信息的準(zhǔn)確和完整，進(jìn)行補(bǔ)充和修正路徑:物流-物流信息-倉和地址。

第三步：確認(rèn)倉庫商品信息的準(zhǔn)確性路徑:物流-物流信息-倉庫商品。

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天貓維護(hù)人員是干嘛的？會(huì)被罰款嗎？

天貓店鋪的賣家在填寫商家檔案中的維護(hù)人員信息時(shí)，一個(gè)人員的信息是可以同時(shí)維護(hù)多個(gè)工作崗位的，而人員信息的填寫要真實(shí)，那天貓維護(hù)人員是干什么的?

1、主要負(fù)責(zé)天貓店鋪后臺(tái)好評、中差評數(shù)據(jù)分析等評價(jià)處理維護(hù);

2、跟蹤客戶評價(jià)，提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率以及店鋪好評率。

3、有天貓售后評價(jià)處理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

4、能妥善維護(hù)好產(chǎn)品評價(jià)內(nèi)容;

5、日常產(chǎn)品的評價(jià)內(nèi)容的收集，編輯工作;

6、對店鋪產(chǎn)品鏈接評價(jià)內(nèi)容負(fù)責(zé)，中差評處理;

7、負(fù)責(zé)淘寶日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常工作,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量以及轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)既定的銷售目標(biāo);

8、參與制定商城發(fā)展策略,形成商城銷售及促銷計(jì)劃,協(xié)調(diào)各部門資源以完成銷售目標(biāo);

9、負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳情頁面的優(yōu)化、店鋪頁面板塊策劃,優(yōu)化店鋪及商品排名,增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量及消費(fèi)者體驗(yàn);

10、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;5.有效協(xié)調(diào)美工設(shè)計(jì)、推廣、客服等人員以順利有效完成以上工作;

11、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案。

維護(hù)人員會(huì)被罰款嗎?

可能會(huì)被罰款。

公司對員工罰款的情形具體為因勞動(dòng)者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，可從勞動(dòng)者本人的工資中扣除，但每月扣除的部分不得超過勞動(dòng)者當(dāng)月工資的20%。

天貓維護(hù)人員主要是做什么的，我給大家羅列出了重點(diǎn)事項(xiàng)，其實(shí)想天貓店長、運(yùn)營等這些崗位的人員都是屬于天貓維護(hù)人員的，崗位不同要做的事情自然會(huì)不同。

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