拼多多物流服務(wù)異常指標(biāo)是警示商家該關(guān)注物流服務(wù)了，通常有和這個(gè)指標(biāo)，對(duì)于商家來說是比較危險(xiǎn)的，作為開店商家第一反應(yīng)都是想著怎么消除這個(gè)異常指標(biāo)?那到底應(yīng)該怎么做才能解決這個(gè)問題。

有哪些辦法?

1.要保證庫(kù)存充足，如果在產(chǎn)品上架前，沒有認(rèn)真的去備貨，在銷售過程中又沒有注意到庫(kù)存情況，庫(kù)存不足，當(dāng)用戶下單后，是就不能發(fā)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了，那么就會(huì)導(dǎo)致大量服務(wù)異常訂單數(shù)，異常率肯定很高的。

另外庫(kù)存過高也不是件好事，當(dāng)庫(kù)存越高，那么資金就積壓得越多，這里就不多說了，算庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的公式為，物料成本除以平均庫(kù)存持有量，有空的話，把公式套進(jìn)去算算。

2.攬件信息要在1天內(nèi)出現(xiàn)，都知道在物流攬件后，要有信息才去點(diǎn)發(fā)、添加單號(hào)，這樣才可以避免異常。同時(shí)也要確保發(fā)貨后1天內(nèi)須有纜件天信息的更新，1天內(nèi)能查到中轉(zhuǎn)站的信息，否則同樣會(huì)容易導(dǎo)致服務(wù)異常，那就容易被罰款了。

3.降低糾紛，如果收到了投訴，要去了解根源，然后去跟溝通，當(dāng)清楚問題的根源后，在不損害自己利益的前提下去擬定一套方案，盡量讓買家覺得我們家是有保障，有售后的，這樣既能獲得5星好評(píng)，同時(shí)也能避免物流服務(wù)異常。

4.選擇靠譜的物流，很多時(shí)候產(chǎn)品是沒問題的，并且是物價(jià)廉美的，卻因?yàn)橐粋€(gè)低效率的物流而收到一個(gè)差評(píng)，這確實(shí)是比較冤的。所以，在選擇物流盡量選擇三通一達(dá)，與哪些服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)輸效率高的物流公司合作，才能減少投訴和售后，降低服務(wù)異常率。

最后是投訴的問題。要做好服務(wù)，多與用戶溝通。關(guān)于投訴的情況，應(yīng)當(dāng)耐心解決，盡力得解答。需要做的當(dāng)然是避免被投訴。

這就需要主動(dòng)去跟進(jìn)單的物流情況，如果現(xiàn)不爭(zhēng)的情況，主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)，并與用戶溝通讓對(duì)方知道。降低異常率的問題，店主們可以參照以上的幾點(diǎn)來完善物流配送管理。

想要自己消除物流服務(wù)異常指標(biāo)是不行的，這個(gè)只能通過大家后續(xù)的服務(wù)，讓你的服務(wù)指標(biāo)降下來，這樣系統(tǒng)才會(huì)解決異常，所以，日常需要做好庫(kù)存，攬件和客戶溝通，已經(jīng)選擇靠譜的物流。

推薦閱讀：

拼多多物流服務(wù)異常限制多久結(jié)束？需要幾天？

拼多多物流服務(wù)異常率過高怎么辦？如何解決？

拼多多物流服務(wù)異常率怎么降低？有什么建議？

拼多多上的物流客服是真的嗎？怎么預(yù)防投訴？

在拼多多購(gòu)物，大家有任何的問題，無(wú)論是售前售中，還是售后，大家都可以去聯(lián)系客服，聯(lián)系客服的話大家的問題才能夠得到解決，拼多多上的物流客服是真的嗎?

拼多多上的物流客服是真的嗎?

拼多多物流客服是真的。根據(jù)查詢相關(guān)公開資料顯示，拼多多上的物流客服是真實(shí)招聘進(jìn)來的客服，他們會(huì)根據(jù)用戶提出的問題及時(shí)回復(fù)，并協(xié)助用戶解決問題。

賣家怎么防止投訴?

1、沒有按約好時(shí)間發(fā)貨。

渠道要求在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，可是有可能由于缺貨、氣候等原因沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，或許是要求某個(gè)快遞發(fā)貨，可是發(fā)了其他快遞，這樣肯定是不滿足的。

所以客服定要活躍向買家解說原因，看能不能經(jīng)過其他方式補(bǔ)償安慰好客戶的情緒。

2、客服回復(fù)慢。

服務(wù)情緒是決議體驗(yàn)及志愿的重要因素。

客服有5分鐘回復(fù)率的查核，假如客沒有及時(shí)回復(fù)不但會(huì)影響店肆，還會(huì)給帶來欠好的體驗(yàn)。

在答復(fù)問題時(shí)情緒很差同樣是會(huì)被投訴的。

因而，作為商家這塊也需要對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練才行，這樣更容易取得用戶的好感。

3、推脫職責(zé)。

在處理服務(wù)時(shí)時(shí)分，雙方是很易發(fā)生膠葛，單方面堅(jiān)持店肆產(chǎn)品沒問題，回絕買家的退款申請(qǐng)，會(huì)導(dǎo)致渠道介入并投訴假貨。

能夠開退包運(yùn)費(fèi)功能，假如怕退回的產(chǎn)品有問題，能夠保存好憑據(jù)，之后向渠道申訴，保護(hù)權(quán)益。

拼多多上的物流客服是有的，只是說大家能夠接觸到的客服，一般都是店鋪里面的客服，如果需要查詢物流或者是催物流的話，可以直接和客服溝通也是一樣的。

推薦閱讀：

拼多多物流服務(wù)異常率過高怎么辦？如何解決？

拼多多物流服務(wù)異常率多少正常？怎么降低異常？

拼多多物流服務(wù)異常指標(biāo)怎么消除？有哪些辦法？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。