將幫助TikTokShop商家了解妥投失敗包裹如何退回您的海外退貨地址，該流程僅支持東南亞跨境場(chǎng)景下拒收/妥投失敗的包裹，會(huì)優(yōu)先退回至商家在后臺(tái)維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，否則包裹會(huì)退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}(cāng)庫(kù)，后續(xù)安排銷毀或棄件。

一、使用場(chǎng)景

支持東南亞跨境場(chǎng)景下拒收/妥投失敗的包裹，會(huì)優(yōu)先退回至商家在后臺(tái)維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?

否則包裹會(huì)退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}(cāng)庫(kù)，后續(xù)安排銷毀或棄件。

二、前提條件

包裹顯示派送失敗;

在該訂單創(chuàng)建前，您已成功維護(hù)了您的東南亞海外退貨地址;

退貨地址生效起始時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間;

當(dāng)以上條件全部滿足時(shí)，包裹會(huì)在妥投失敗后自動(dòng)退回您的海外退貨地址。

三、注意事項(xiàng)

1、在您維護(hù)東南亞海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時(shí)間在您維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù);

此種場(chǎng)景下，包裹無(wú)法退回您的海外地址，但是包裹會(huì)在服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)里保留14天。這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買家，如果買家仍有意愿獲取該包裹，可以讓買家聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起退回重派，物流服務(wù)商將嘗試重新派送給買家，平臺(tái)將承擔(dān)此次重派運(yùn)費(fèi)。

2、在您維護(hù)東南亞海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，包裹會(huì)自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，不會(huì)生成新的訂單號(hào)，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場(chǎng)景下， 請(qǐng)您耐心等待，您無(wú)需額外發(fā)起工單來申請(qǐng)?jiān)摪暮Ｍ馔嘶?

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無(wú)需為此付費(fèi)，平臺(tái)將支付此次退回的費(fèi)用;但需要注意的是，此種情況下買家側(cè)將無(wú)法發(fā)起重派到買家的申請(qǐng);

如包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時(shí)該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉(cāng)并被默認(rèn)是銷毀或者棄件處理。

3、針對(duì)同一個(gè)符合退回前提條件的包裹，平臺(tái)只負(fù)責(zé)免費(fèi)為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)以下情形時(shí)

退回失?。喝绻诜?wù)商退回派送時(shí)聯(lián)系不到、無(wú)法聯(lián)系、或您提供的退貨地址錯(cuò)誤，則此種情形下需要由您承擔(dān)損失;如果非以上情形，則您可以發(fā)起工單聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助;

虛假退回：如果您的軌跡顯示已經(jīng)退回商家，但是您實(shí)際沒有收到，此種情形下您可以發(fā)起工單，平臺(tái)將聯(lián)系服務(wù)商發(fā)起調(diào)查。

FAQ：

1、商家應(yīng)該如何維護(hù)您的海外退貨地址?

【商家后臺(tái)】--【我的賬號(hào)】--【商家資料】--【退貨倉(cāng)庫(kù)】--【新增倉(cāng)庫(kù)】

2、包裹從發(fā)生妥投失敗開始，到您最終接收到包裹一般需要多久?

退回時(shí)效和您的具體退貨地址在哪有關(guān)，也就是派送失敗后的買家地址送達(dá)商家地址的時(shí)間;

由于尾程派送服務(wù)商會(huì)進(jìn)行3次左右的派送嘗試，所以退回時(shí)效需要從最后一次派送失敗開始;

同時(shí)由于東南亞國(guó)家地域的不同，總的來說退回時(shí)效一般情況下需要7-15天;

3、海外退貨地址生效前妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

該類訂單如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時(shí)間在您維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù);

此種場(chǎng)景下，包裹無(wú)法退回您的海外地址，但是包裹會(huì)在服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)里保留14天，這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買家，讓買家聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起退回重派 。

4、海外退貨地址生效后妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

如若發(fā)生派送失敗，包裹會(huì)自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，不會(huì)生成新的訂單號(hào)，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場(chǎng)景下， 請(qǐng)您耐心等待，您無(wú)需額外發(fā)起工單來申請(qǐng)?jiān)摪暮Ｍ馔嘶?

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無(wú)需為此付費(fèi)，平臺(tái)將支付此次退回的費(fèi)用;

包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時(shí)該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉(cāng)并被默認(rèn)是銷毀或者棄件處理。

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TikTok Shop調(diào)整菲律賓跨境及本土商家銷售費(fèi)用

從 2023 年 6 月 1 日星期四(北京時(shí)間上午 10:00:00)開始，TikTok Shop 將對(duì)菲律賓跨境及本土賣家在 TikTok Shop 上銷售費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整將包括：

將根據(jù)商家在 TikTok Shop 上銷售的類目引入新的平臺(tái)傭金。

交易手續(xù)費(fèi)由2.00%(含增值稅)上調(diào)至2.24%(含增值稅)。

1、平臺(tái)傭金

訂單成功交付給買家后，TikTok Shop 將自動(dòng)從最終訂單/支付結(jié)算中扣除費(fèi)用。該費(fèi)用是TikTok Shop平臺(tái)傭金，是根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格向菲律賓所有賣家(包括本地和跨境賣家)收取的金額。

平臺(tái)傭金費(fèi)用是根據(jù)商品價(jià)格減去任何賣家折扣計(jì)算的。運(yùn)費(fèi)和TikTok商店平臺(tái)折扣不包括在傭金費(fèi)用的計(jì)算中。以下是平臺(tái)傭金的計(jì)算公式：

平臺(tái)傭金* = 傭金率 % * 商家折扣后價(jià)

*平臺(tái)傭金包含 增值稅

針對(duì)新商家的免傭政策

從 2023 年 6 月 1 日星期四(北京時(shí)間上午 10:00:00)開始，針對(duì)所有菲律賓跨境新商家(即入駐TikTok Shop菲律賓市場(chǎng)不滿90天的商家)，在成功完成對(duì)應(yīng)店鋪后臺(tái)的新商家任務(wù)后，即可獲得最長(zhǎng)90天的新商家免傭期，免傭時(shí)間開始計(jì)算以新商家完成對(duì)應(yīng)的新商家任務(wù)的日期開始計(jì)算。

2、交易手續(xù)費(fèi)

當(dāng)訂單完成送達(dá)后，TikTok Shop會(huì)自動(dòng)從結(jié)算金額中扣除交易手續(xù)費(fèi)。交易手續(xù)費(fèi)是平臺(tái)就提供交易相關(guān)的功能而收取的費(fèi)用。

交易手續(xù)費(fèi)將會(huì)適用于所有菲律賓跨境及本土商家，所有的訂單及商品類目都將生效。交易手續(xù)費(fèi)由2.00%(含增值稅)上調(diào)至2.24%(含增值稅)

TikTok Shop將使用以下規(guī)則收取交易手續(xù)費(fèi)：

交易手續(xù)費(fèi)=(買家支付費(fèi)用-買家退款)*交易手續(xù)費(fèi)率(2.24%)

以上為本次甩手關(guān)于TikTok Shop菲律賓平臺(tái)傭金征收通知的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

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