天貓下單可以改運費嗎？被惡意下單怎么辦？

天貓店鋪有些商品銷往某些地方是不收取運費，但如果商品設(shè)置了不包郵，但賣家經(jīng)過和買家交涉之后，買家下單的商品還支持修改商品運費嗎?

天貓訂單改運費，必須在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時才可以操作。商家可以在后臺依次點擊【我的淘寶】-【我是賣家】-【已賣出的寶貝】-【等待買家付款】，找到需要修改的訂單，然后點擊“修改價格”，在“郵費”一欄中直接修改成最終的郵費金額，填寫完成以后點擊“確定”即可。如果賣家提供包郵的服務(wù)，也可以直接點擊“免運費”，這樣運費金額為0元。

被惡意下單怎么辦?

惡意下單這種情況不常見，但是天貓平臺有多重維權(quán)手段，如果你認(rèn)定這些訂單是惡意下單，可以先不發(fā)貨，然后聯(lián)系平臺客服或者你店鋪對接的小二。

聯(lián)系客服后，平臺可以查詢下單的賬號ID、下單的IP地址、下單的環(huán)境以及下單的端口進行查詢，所以你應(yīng)該做的是一下幾個步驟：

1、后臺查詢買家之前是否有過購買記錄，如果不是老顧客的話，聯(lián)系買家，核實下單數(shù)量金額產(chǎn)品信息，確認(rèn)對方是否是真實需要。

2、如果聯(lián)系不到買家，或者旺旺不回復(fù)，可以通過商家店小蜜也就是客服端口去聯(lián)系平臺反饋異常訂單。

3、如果你是KA商家，那么可以直接聯(lián)系你的對接小二。

天貓店鋪有人下單之后，賣家要及時發(fā)貨，因為遇到延遲發(fā)貨，消費者無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定，獲得賠付紅包。紅包按商品實際成交額5%賠付，單筆最低5元最高50元。而如果遇到虛假發(fā)貨、缺貨等情況，消費者主動發(fā)起投訴成立后，商家需按商品實際成交額30%賠付，最低5元最高500元。

天貓改運費是可以的，不過前提是訂單是未付款的狀態(tài)下，而對于買家成功下單的訂單，賣家要在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨且在發(fā)貨前最好是能夠和買家確認(rèn)好訂單信息。

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