今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)??！

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

怎么領(lǐng)取淘寶雙11紅包？紅包領(lǐng)取注意事項有什么？

相信很多的淘寶用戶們都在期待淘寶上西服用的來領(lǐng)，在淘寶雙11活動期間各位消費者們都是可以領(lǐng)取紅包的，這樣下單的時候就可以獲得一定的優(yōu)惠了，那么如何去領(lǐng)取淘寶雙11紅包呢?

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首先大家通過口令進(jìn)入愿望清單頁面，然后點擊立即創(chuàng)建我的愿望單，然后把想要購買的商品加入到愿望單里面，把愿望單分享出去拉人助力，那么就可以獲得紅包或者免單大獎了，還有各種優(yōu)惠券可以領(lǐng)取哦。這個玩法大家一定要去玩，非常簡單，而且能省的錢可以說是很多了，大家一定一定要去玩，可以加一些雙十一玩法群來做任務(wù)。

紅包領(lǐng)取注意事項有什么?

1、同一用戶只能創(chuàng)建或加入一支隊伍;用戶的淘寶會員賬號所綁定的支付寶賬號須通過實名認(rèn)證，并開啟余額支付功能，否則不能獲取紅包;

2、“累計消費金額”是指淘寶雙11當(dāng)天除特殊類目/商品外，用戶在淘寶、天貓購買實物商品的實際支付金額，退款金額不計入;

3、雙11紅包既可以用于單件商品享受折扣金額，也可以用于多件商品(多件商品需皆在紅包使用范圍內(nèi))合并享受折扣金額。

4、雙11集結(jié)令活動開始時間為：10月21日00:00:00至10月31日20:00:00。手機(jī)淘寶客戶端以及手機(jī)天貓客戶端版本盡量升級到最新版本，以避免無法參與紅包雨的領(lǐng)取。

5、首先我們應(yīng)該提前把想要購買的商品看好,然后加入購物車?yán)?現(xiàn)在商家的預(yù)售商品已經(jīng)全部上架了,買預(yù)售付定金的玩法甚至比雙十一當(dāng)天還要優(yōu)惠,所以推薦大家付定金的玩法,在10月21日之前把商品先加入購物車,然后在10月21日當(dāng)天付定金即可，在雙十一當(dāng)天付尾款既可以享受立減的優(yōu)惠了,優(yōu)惠金額是5的倍數(shù),最高可以省40%哦,這還是相當(dāng)大的優(yōu)惠了，而且加上超級紅包，優(yōu)惠券，購物津貼等等。

各位淘寶用戶名需了解一下雙11紅包如何領(lǐng)取。領(lǐng)取了雙11紅包后，在雙11活動當(dāng)天下單都是可以直接使用紅包抵扣的，但是紅包都有使用規(guī)則哦，而且還有使用期限，需要各位淘寶用戶們?nèi)ピ敿?xì)的了解一下。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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