京東自營店客服在哪?如何設置客服分流模式
2022-08-04|14:38|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:659
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原文主題:京東自營店客服在哪?如何設置客服分流模式 關于提起京東店鋪有自營和非自營店鋪,自營店鋪就是店鋪由京東負責管理運營和銷售,用采購價向商家拿貨,由京東平臺出售和發(fā)貨。同時京東也擁有自己的倉庫和物流,所以一般消費者基于對京東平臺的信任,對京東自營店的信任度也是比較高的。在網上購物遇到問題常常需要找客服,那么京東自營店客服在哪?如何設置客服分流模式?
一. 京東自營店客服在哪?
1、PC電腦端:打開京東商城網站,點擊進入自營店的商品主頁,在商品頁面右則,可以看到相關信息,點擊“聯(lián)系客服”按鈕,即可咨詢店鋪的在線客服人員。如下圖:
2、 APP移動客戶端:在手機端自營店鋪首頁右下角“聯(lián)系客服”,點擊即可與客服在線溝通。如下圖:
或者在自營店鋪商品頁面的左下角,點擊“聯(lián)系客服”按鈕,即可與客服在線溝通。如下圖:
二. 京東自營店如何設置客服分流模式?
1、首先我們可以打開京東客服地工作臺,也就是咚咚工作臺,然后找到右下角的咚咚管家。
2、打開之后,會有各種選擇項,主要有京東客服工作臺設置、自動回復設置、插件設置點擊京東客服工作臺的設置選項。
3、客服可自主設置“正在接待超過 自動掛起”,如不設置,則此客服賬號會按照咚咚管家中的最大接待量(主賬號可見)進行分流。然后點擊咚咚客服管理進去。
4、以后我們就可以看到一個編制界面,右手邊也會出現(xiàn)三個選擇項,如果有什么可以修改和編輯的,那么就可以在京東客服平臺里點擊你需要修改的,或者說你想要對哪個號設置就對哪個號進行設置。
5.你也可以選擇接待人數(shù)上限,如果設置了人數(shù)上限的話,比如說你設置了人數(shù)上限為10,那么10個就是你當前做多的接待人數(shù)了,如果是0,那么久是無接待,也就是不分流,最后只要點擊提交就可以了。
6、設置后,此賬號會在最大接待量的前提下,超過自動掛起的數(shù)量,客戶端會自動掛起,待正在接待量小于自動掛起的數(shù)量,客戶端會自動跳轉為在線??头梢栽O置“掛起”自動回復和“離開”自動回復,其中“首次歡迎語” ,建議大家都進行設置,可提升客戶購物體驗。
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