拼多多5分鐘回復(fù)率不能低于多少？拼多多5分鐘回復(fù)率是怎么計(jì)算的呢

當(dāng)我們在網(wǎng)絡(luò)上購物的時(shí)候，一般都會(huì)挑選先與賣家進(jìn)行交流，把一些自己不明白的、搞不清楚的問題與之進(jìn)行交流，在確定了之后，再挑選是否下單購買。

而如果我們發(fā)了消息之后，客服長時(shí)刻不回信息，那么我們一般都會(huì)挑選關(guān)閉，上別家選購。

因此，作為賣家一定要掌握回復(fù)時(shí)刻，更需要搞清楚，拼多多客服5分鐘回復(fù)率不能低于多少?

為了商家更好的進(jìn)行產(chǎn)品銷售和進(jìn)步顧客在拼多多上有更好的購物體會(huì)，渠道期望商家客服有用回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會(huì)依照商家客服回復(fù)規(guī)矩進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍，為一切滿意當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

5分鐘回復(fù)率是怎樣核算的呢?

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，恣意一條消息未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道統(tǒng)計(jì)時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

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