天貓售后退款流程是怎樣的？售后規(guī)則是什么？

天貓售后退款是指消費者在購買商品或服務后，因為商品存在質量問題或者服務不符合預期，向商家提出退款要求，商家同意后將購買款項退還給消費者的一種服務。那售后退款流程是怎樣的?

1、用戶已付款，訂單尚未發(fā)貨：買家申請退款——賣家同意退款，賣家審核成功，款項將在規(guī)定時間內退還至原支付賬戶。

2、用戶已收貨，申請退貨退款：賣家申請退貨退款——賣家審核——審核通過了，給買家退貨地址，用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息，寄回商品給賣家，填寫對應的物流單號和快遞公司——等待賣家簽收確認，賣家確認無誤后，款項將在規(guī)定時間內退還至原支付賬戶。

售后規(guī)則是什么?

1、訂單交易成功的15或者90天內(售后保障期為90天的類目)，買家可以自行申請售后維權。

交易成功超過15或者90天，買家將無法申請售后。但如果您跟買家雙方協(xié)商一致，您可以進入【已賣出的寶貝頁面】點擊“打開售后入口”操作，操作后買家即可發(fā)起售后申請，售后入口會一直保留，不受時間限制。

2、若商品有承諾如三年質保或五年質保，消費者在符合條件的情況下求助平臺，也會被開啟售后入口。建議及時和消費者進行協(xié)商解決商品問題。

3、售后退款目前已經支持可以發(fā)起多次。 實物部分類目只要在售后維權期內，如果買家售后退款撤銷情況下，滿足以下條件的訂單，買家可以在售后退款撤銷后再次發(fā)起申請(包含申請內容為：僅退款，退貨退款)。

在退款過程中，消費者需要提供相關證明材料，商家需要對商品或服務進行檢查確認，雙方需要協(xié)商解決退款金額、時間等具體事宜。

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