天貓售后退款了還會(huì)扣點(diǎn)嗎？售后有什么影響？

據(jù)了解，買家在天貓購物后，七天之內(nèi)有任何問題都是可以無理由退貨的，即使超過七天，已經(jīng)確認(rèn)收貨了，買家如果覺得有問題，也可以申請售后。若是售后退款了，是否還會(huì)扣點(diǎn)呢?

一、天貓售后退款了還會(huì)扣點(diǎn)嗎?

不會(huì)扣點(diǎn)

如果商家在天貓上進(jìn)行退貨退款，退款金額是不會(huì)再次收取傭金的，但是要注意，商家需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。在天貓退貨退款流程中，商家須承擔(dān)商品退運(yùn)費(fèi)用，而退運(yùn)費(fèi)是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。此外，如果商家選擇了線下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款，則需要再次繳納傭金。

因此，建議在進(jìn)行天貓售后退款時(shí)，選擇線上操作并對應(yīng)申請?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù)，這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用。

二、售后退款有什么影響?

1.發(fā)貨速度相關(guān);

影響：影響買家的體驗(yàn)及買家對淘寶店鋪DSR評分，尤其是對DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

2.退款及糾紛相關(guān);

對店鋪影響：目前體檢報(bào)告中所展示的退款糾紛率為店鋪?zhàn)罱?8天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費(fèi)者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過高，會(huì)影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應(yīng)營銷活動(dòng)的報(bào)名

3.退款效率相關(guān);

對店鋪影響：退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

三天未完結(jié)占比：三天未完結(jié)占比=超過三天以上未完結(jié)的退款量/截至當(dāng)日總未完結(jié)的退款量，該數(shù)據(jù)目前商家后臺不可查，但商家服務(wù)提升項(xiàng)目組會(huì)階段性給項(xiàng)目商家提供該指標(biāo)數(shù)據(jù)。

三天未完結(jié)占比越高，意味著店鋪的退款中從買家發(fā)起退款申請算起超過三天以上的退款量越多，那么買家可以發(fā)起小二介入的概率也越高，退款效率越低。所以三天未完結(jié)占比將直接影響店鋪的退款糾紛率丶糾紛退款率和退款效率，間接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。故商家應(yīng)該爭取將所有退款都控制在3天(甚至更短的時(shí)間)內(nèi)完結(jié)，超過三天以上的退款應(yīng)該優(yōu)先完結(jié)。

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗(yàn)，以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

4.DSR相關(guān)。

DSR評分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響商家商品搜索排名及營銷活動(dòng)的報(bào)名，所以與商家的銷售額息息相關(guān)。

如果天貓售后退款了，一般是不會(huì)扣點(diǎn)的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將扣點(diǎn)退回給商家。事實(shí)上，天貓售后退款對天貓店鋪是有一定的影響的，商家可以參考下上述問題，盡量將影響降到最低。

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