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    淘寶售前客服需要做什么?崗位職責有哪些?

    2023-01-27|10:42|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:58

    淘寶客服對于一個店鋪轉化率很重要,禮貌的客服和態(tài)度惡劣的淘寶客服轉化率相差很大。淘寶售前客服是直接接觸到客戶的,所以售前客服與顧客的溝通尤其重要??头諏τ陬櫩蛠碚f很重要,接下來就給大家分享淘寶售前客服溝通的7步。



    1、淘寶售前客服接待用語

    面對來咨詢的客戶,淘寶客服不能只回復一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠,最好是先要禮貌對待,比如說“您好,歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語,這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

    2、淘寶客服面對客戶的詢問

    淘寶客服“忌你一問,我一答”,這樣把握不了主動權,而且客戶也感受不到熱情??头龅氖菬嵝囊龑?,認真傾聽,搜集客戶更多信息,這樣才能針對性的向客戶推薦。

    3、淘寶售前客服的推薦

    淘寶客服前面的傾聽和不時的提問,是為了更了解客戶,好給出最適合的建議,這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。

    4、淘寶客服面對客戶議價

    議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問,如果條件允許的情況下可以適當?shù)慕o小禮品,以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產品貴的時候,你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思,然后告訴客戶貴的道理在哪,比如從產品的材質、包裝、售后、工藝等等方面去說,一個點一個點說,不要長篇給客戶灌輸。

    5、淘寶客服核實地址

    這種是為了避免因為聯(lián)系方式、地址不對,然后造成不必要的糾紛和售后問題,所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。

    6、淘寶客服道謝

    其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產品,也是希望能最后給客戶留下一個好印象。

    7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進行跟進

    對于拍下未及時付款的客戶,說明還是存在疑問,客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決,以便達成成交。

    以上就是淘寶店鋪售前客服一定要做好的七點啦,可見想要做個好客服也是非常不容易的呢。在與客戶溝通時細節(jié)也是需要注意的,大家只有在操作過程中才能領悟。好啦,今天的介紹就到這里了,不知道對大家是否有幫助呢?



    淘寶售前客服是什么?淘寶售前客服有什么職責?

    淘寶售前客服是什么?淘寶售前客服有什么職責?淘寶售前客服主要是為了促成各個買家購物成功,具體有哪些職責呢?以下是小編整理的淘寶售前客服是什么的內容。

    職責一:售前客服崗位職責

    1、淘寶售前咨詢,回答網上買家提問,引導用戶在網上順利的購買,促成交易;

    2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

    3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客著想。

    4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。

    5、可獨立處理簡單售后問題。

    職責二:售前客服崗位職責

    1、 通過外撥方式開展調研,實現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

    2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

    3、 按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入,做好客戶信息管理,準確錄入調研信息;

    4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行;

    職責三:售前客服崗位職責

    1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔;

    2、針對不同客戶,推薦合適恰當?shù)漠a品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;

    3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

    4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;

    5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據,總結并及時上報;

    6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

    7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;

    8、執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作;

    9、上司安排的其它事項。

    淘寶售前客服是什么?以上就是小編整理的淘寶售前客服是什么的內容,以上內容供大家參考,如果您想了解更多精彩淘寶內容,請多多關注幕思城電商。

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