天貓?zhí)厣者_標占比考核將于2月開啟

天貓商家特色服務達標占比口徑，一般是指近30天已購買特色服務且履約達標的支付訂單量/近30天店鋪支付訂單量(近30天統(tǒng)計周期:T-30~T-1)。為了更好的提升天貓商家服務水平及消費者滿意度，天貓將于2月開始考核特色服務達標占比。

備注：

第一期考核(2023年2月)的特色服務包括壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶5項，后續(xù)新增特色服務，請關注客戶之聲公告及文檔;

考核的特色服務項并非覆蓋所有類目，部分類目商家可能會出現(xiàn)無考核特色服務訂單屬于正常(后續(xù)會陸續(xù)增加各行業(yè)的特色服務項);

特色服務診斷看板預計2月上線，包括店鋪的可購買特色服務商品量、履約情況、診斷明細等內容。

考核要求：已購買特色服務且履約的訂單量占比大于等于全店訂單的50%;

考核獎勵：店鋪綜合體驗分，附加分增加0.25分(店鋪綜合體驗分總分不超過5分)

加入服務路徑:【天貓商家工作臺】→【服務】→【特色服務】→【加入服務】

規(guī)則查詢:【平臺規(guī)則】→【規(guī)則辭典】→【消費者保障】→【其他行業(yè)特色服務】

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