在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時(shí)選了質(zhì)量問題，會提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問題?？头枰私獍l(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報(bào)活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

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拼多多客服在家上班怎么樣？有哪些工作內(nèi)容？

在拼多多如何大家不想開店的話，可以選擇去做客服，那么大家在面試客戶的時(shí)候拼多多有全職客服，堅(jiān)持客服兩個(gè)客服崗位的待遇不同，拼多多客服在家上班怎么樣?

拼多多客服在家上班怎么樣?

是拼多多官方的客服，然后可以在家上班的，要知道拼多多是一個(gè)電商平臺，客服基本上屬于總公司，那么肯定是需要朝九晚五去公司上班的，另外還有一種電商客服，就是可能一些商家在拼多多上開店。因?yàn)榈瓯容^大，業(yè)務(wù)多，所以需要客服，但這種也需要去公司上班的。

有哪些工作內(nèi)容?

1、有自己特色的溝通技巧，回答要到位，不能敷衍答非所問。通過客戶提出的問題，了解客戶的性格、身份，然后制造聊天環(huán)境，扮演不同的角色,促成親近關(guān)系，增加信任。

2、對待任何顧客，我們都要保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，耐心處理各種問題，讓消費(fèi)者感到自己被尊重，自愿花錢買商品。

3、一定要充分了解自己家店鋪的里產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，才能給到買家準(zhǔn)確詳細(xì)的答復(fù)，不會出現(xiàn)一問三不知的狀態(tài)了。

4、提前做好平臺對拼多多客服的各種要求、獎(jiǎng)懲制度。拼多多要求客服回復(fù)一定要及時(shí)，五分鐘回復(fù)率低于70%將會受到一天的二級處罰;不允許辱罵客戶，每發(fā)現(xiàn)一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計(jì)3天。

5、售后服務(wù)要有充分準(zhǔn)備。一定不能慌亂，要及時(shí)了解清楚原因;面對差評要區(qū)分差評原因，再進(jìn)行回復(fù)。拼多多客服和淘寶客服一樣，每天的工作就是簡單的與客戶溝通，打字聊天，解答客戶的一些問題，對學(xué)歷也沒有什么過高的要求，基本上初中畢業(yè)以上會打字，就可以勝任這份工作，在找工作的時(shí)候一定要注意，必須妥善的解答客戶提出的問題，如果你的回答不能讓客戶滿意的話，客戶有可能會在拼多多平臺投訴的，而且平臺對于這類行為的處罰力度，也是相當(dāng)大的，所以和客戶溝通的技巧至關(guān)重要。現(xiàn)在拼多多官方，正在大力招聘人工客服，負(fù)責(zé)處理用戶對商家的投訴，了解客戶的各種需求建議，現(xiàn)在有很多殘疾人和不方便外出的人士，成功的應(yīng)聘了這類客服，并且每個(gè)月獲得了滿意的收入，這類的工作往往采用搶單制，每個(gè)客服都可以對每一個(gè)時(shí)間段的訂單，進(jìn)行搶單，搶單成功之后，大概每小時(shí)就可以賺到30~50元錢，非常適合寶媽、殘疾人以及學(xué)生來做。

拼多多客服一般都是需要在工作室上班的，一般都是不允許在家上班的，大家如果看到了這種可以在家上班的客服，一般都是小店自己允許的，不會是平臺的客服。

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