淘特針對(duì)非生鮮類(lèi)目商品，在消費(fèi)者發(fā)起退款后，商家可使用退款協(xié)商修改功能，發(fā)起挽留(如退款轉(zhuǎn)退貨、退貨轉(zhuǎn)小額補(bǔ)償?shù)?，若消費(fèi)者接受您的協(xié)商方案后，退款申請(qǐng)按照協(xié)商修改后的方案自動(dòng)同意。(一筆售后單只有一次協(xié)商機(jī)會(huì)哦～)

簡(jiǎn)單點(diǎn)!說(shuō)人話(huà)：今天只要您和買(mǎi)家在售后問(wèn)題上達(dá)成一致，商家客服可以直接代客修改退款單(包括退款類(lèi)型、退款金額)啦!

一、如何找到并使用【退款協(xié)商工具】?

溫馨提示：該功能正按計(jì)劃逐批次開(kāi)放給商家們，暫時(shí)沒(méi)有看到的商家朋友不要著急，還請(qǐng)耐心等待哦!

協(xié)商工具使用入口：【商家售后工作臺(tái)】— 【客戶(hù)服務(wù)】— 【退款管理】 一鍵直達(dá)：售后工作臺(tái)https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

二、協(xié)商發(fā)起步驟

2.1 先確保您線(xiàn)下已和買(mǎi)家協(xié)商達(dá)成一致;

2.2 進(jìn)入售后處理工作臺(tái)代客修改退款單。

2.3 協(xié)商修改為僅退款(含小額僅退款)

退貨轉(zhuǎn)部分僅退款：用戶(hù)申請(qǐng)退貨退款，若商家和用戶(hù)協(xié)商使用小額部分僅退款且達(dá)成一致，可使用工具代客修改為 【僅退款】 并修改為對(duì)應(yīng)金額，用戶(hù)接受后，商家無(wú)需操作，自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

2.4 協(xié)商修改為退貨退款

僅退款轉(zhuǎn)退貨：商家認(rèn)為訂單有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以支持用戶(hù)退貨無(wú)需退款，商家和用戶(hù)協(xié)商退貨達(dá)成一致后，可使用工具代客修改為退貨退款并選擇退貨地址，用戶(hù)接受后，商家無(wú)需操作，自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

2.5 待買(mǎi)家響應(yīng)協(xié)商修改申請(qǐng)

2.6 消費(fèi)者響應(yīng)協(xié)商狀態(tài)——買(mǎi)家拒絕/買(mǎi)家同意(退款自動(dòng)修改后同意)

買(mǎi)家接受后，退款自動(dòng)完結(jié)，商家無(wú)需處理;

買(mǎi)家拒絕或未響應(yīng)后，商家仍需處理退款申請(qǐng)。

商家發(fā)起協(xié)商后，買(mǎi)家端看到的：

買(mǎi)家可以看到商家發(fā)起的協(xié)商是 退貨 還是 部分退款，從而選擇接受或拒絕。

接受后，退款自動(dòng)修改后同意，商家無(wú)需再處理退款單。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

1、我(商家)發(fā)起協(xié)商后，買(mǎi)家(在36小時(shí)內(nèi))一直不處理不響應(yīng)，這個(gè)退款單怎么辦?

商家發(fā)起協(xié)商后，退款單狀態(tài)仍為：待處理，不影響退款單待處理時(shí)長(zhǎng);您仍可點(diǎn)擊同意或拒絕退款單，同時(shí)協(xié)商申請(qǐng)自動(dòng)撤銷(xiāo);

只有用戶(hù)同意了商家的協(xié)商申請(qǐng)后，退款單自動(dòng)完結(jié)

否則(用戶(hù)拒絕或不處理協(xié)商申請(qǐng))商家仍需要處理退款單，所以請(qǐng)您確保和用戶(hù)協(xié)商達(dá)成一致后，發(fā)起協(xié)商申請(qǐng)，用戶(hù)接受后，當(dāng)前退款單按協(xié)商申請(qǐng)做同意處理。

2、一筆售后單有幾次協(xié)商機(jī)會(huì)?

一筆售后退款單最多只有一次協(xié)商機(jī)會(huì)，所以請(qǐng)確保和用戶(hù)線(xiàn)下達(dá)成一致后再使用機(jī)會(huì)哦

舉個(gè)例子：

消費(fèi)者小吳購(gòu)買(mǎi)了垃圾桶，收貨后發(fā)現(xiàn)商品磕碰并發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，商家看到退款單后和小吳溝通后發(fā)起協(xié)商修改為部分僅退款2元無(wú)需退貨，

情景1： 小吳于36小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并同意商家的協(xié)商(部分僅退款2元無(wú)需退貨)當(dāng)前退款單自動(dòng)轉(zhuǎn)為部分僅退款2元，退款單自動(dòng)完結(jié)，商家無(wú)需處理

情景2: 小吳于36小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并拒絕商家的協(xié)商(部分僅退款2元無(wú)需退貨)當(dāng)前退款單仍為待處理狀態(tài)，商家仍需在36小時(shí)內(nèi)對(duì)退款單做同意或拒絕處理

情景3: 小吳一直未響應(yīng)，到36小時(shí)消費(fèi)者仍未響應(yīng)，且商家未對(duì)退款單點(diǎn)擊同意或拒絕，默認(rèn)退款單自動(dòng)同意用戶(hù)退款申請(qǐng)，退款單按默認(rèn)同意退貨處理。

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淘特店鋪流量怎么算？流量是怎么來(lái)的？

淘特店鋪的流量，每一天有多少或是流量都從哪里來(lái)到店鋪，在生意參謀都是能夠查詢(xún)得到的，而現(xiàn)在有的淘特賣(mài)家有這樣一個(gè)問(wèn)題就是流量是怎么算的，現(xiàn)在我就對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行回答。

一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi),訪(fǎng)客如果多次訪(fǎng)問(wèn)只記為一個(gè)。所有終端訪(fǎng)客數(shù)是PC端訪(fǎng)客數(shù)和無(wú)線(xiàn)端相加去重。

流量是怎么來(lái)的?

1、自然流量

這種流量是淘特店鋪的主要流量來(lái)源，雖然是免費(fèi)的，但也是最重要的。要想持續(xù)獲得淘特流量，那么就需要在這個(gè)方面多下功夫。比如做好寶貝的標(biāo)題優(yōu)化，還有主圖優(yōu)化，這樣就會(huì)更有利于買(mǎi)家搜索到店鋪產(chǎn)品，并且會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)擊。

真正能夠做起來(lái)的淘特店鋪，往往都是在獲取免費(fèi)流量方面做得很好，所以這個(gè)方式是不能錯(cuò)過(guò)的。

2、直接流量

整體的流量資源就像一個(gè)池子，流量池就這么大，流量被同行支配，那你可用的流量就會(huì)變少，所以我們除了在競(jìng)爭(zhēng)流量上要?jiǎng)幽X筋，還要在流量的利用率上細(xì)心琢磨，最大程度的運(yùn)用老客戶(hù)，況且維護(hù)老客戶(hù)的成本比新客成本要低。

老客戶(hù)的回購(gòu)不僅可以提升店鋪人群精準(zhǔn)度，通過(guò)做老客戶(hù)維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，將店鋪品牌維護(hù) 起來(lái)，可以使得我們店鋪綜合質(zhì)量得分提升，從而對(duì)店鋪中寶貝的自然搜索排名 起到好的影響。

3、活動(dòng)流量

害怕他們可以報(bào)名淘特相關(guān)活動(dòng)，如官方活動(dòng)天天特價(jià)、免費(fèi)試用、淘搶購(gòu)等，都可以報(bào)名下，雖然說(shuō)沒(méi)有很大的收益，但是能獲取不少流量，拉到不少的回頭客的，雖然當(dāng)前效益不是很明顯，但是后期還是能有很好的效果的。

4、推廣流量

比如直通車(chē)、萬(wàn)相臺(tái)推廣等。當(dāng)產(chǎn)品有上新或有處于上升期需要流量時(shí)，店鋪可通過(guò)直通車(chē)來(lái)引入精準(zhǔn)流量，為店鋪帶來(lái)好的點(diǎn)擊、收藏加購(gòu)、轉(zhuǎn)化等，從而使直通車(chē)得到好的數(shù)據(jù)加權(quán)，促使產(chǎn)品被系統(tǒng)更好地推薦。因此精準(zhǔn)流量能夠提升店鋪的綜合數(shù)據(jù)，從而進(jìn)一步影響自然搜索。

淘特店鋪的流量的計(jì)算，大家現(xiàn)在已經(jīng)清楚了，所以生意參謀統(tǒng)計(jì)出來(lái)的流量是比較能夠準(zhǔn)確反映店鋪流量情況的，因?yàn)橹貜?fù)的流量會(huì)被剔除掉。

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