在淘寶運(yùn)營中，老客戶起了非常大的作用，如果你的商品好性價比高，并且店鋪的各項(xiàng)服務(wù)都好，那么店鋪的老客戶肯定多，那淘寶如何留住老客戶?接下來我們就來給大家講解一下淘寶留住老顧客的方法!

1、保證商品是基礎(chǔ)

想必大家都明白這個道理，只有好的產(chǎn)品才可以留住客戶，好產(chǎn)品才會源源不斷的吸收新客戶。就算你營銷做的再好，用了一次不好的東西，你會去再買第二次嗎?當(dāng)然不會。

2、使用優(yōu)惠券

優(yōu)惠券對老顧客來說很有吸引力。正如你去一家餐廳吃飯，臨走時店家送了你一張半價體驗(yàn)券，限制使用日期。那么你肯定在想，一定要那個規(guī)定時間之前，去把這張券去用掉。畢竟比平時劃算很多，能節(jié)省很多錢。

3、淘寶群

淘寶自己有一個功能，淘寶群。這個是針對上面，微信的流量淘寶平臺所推出的功能。大家前期可設(shè)置一個群，是所有成員都可以加入的，后面可再設(shè)置VIP群，忠粉群，可以根據(jù)在店鋪的消費(fèi)額度劃分加入的，針對不同的群做營銷活動!抓緊起來維護(hù)自己的老顧客，讓自己的老顧客成為自己店鋪強(qiáng)有力的后盾。

4、短信營銷

既然是營銷短信,那么短信的內(nèi)容幾乎上都是關(guān)于店鋪內(nèi)活動的.在這里建議各位商家,不要只在做活動的時候才想起來給老顧客發(fā)短信,要在日常的時候,經(jīng)常給老顧客發(fā)送一些人文關(guān)懷類的短信.比如,根據(jù)天氣,天冷加衣,出門帶傘等等.因?yàn)槊恳粋€客戶信息種都是由地域的,所以,在建立客戶數(shù)據(jù)庫的時候,可以根據(jù)地域去進(jìn)行劃分，然后按照不同地域的天氣情況,給客戶最溫暖的關(guān)懷。

留住老客戶需要商家用心去做，用不用心大家都是能夠感受到的，另外，要想留住老客戶，也要抓住老客戶的需求，做些老客戶活動，給客戶一個再次購買的理由!

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淘寶老客禮贈工具是什么？如何創(chuàng)建？

老客禮贈是一款由淘寶天貓平臺官方提供的滿足商家「買A贈B」?fàn)I銷需求的商家營銷工具，可以靈活設(shè)置門檻針對特老客(365天內(nèi)店鋪有成交)，設(shè)置專享贈品或額外加贈，滿足不同營銷訴求。

一、創(chuàng)建老客禮贈活動

注：產(chǎn)品交互非最終版本，可能存在部分功能調(diào)整

1、進(jìn)入【千牛后臺】-【私域】-【用戶運(yùn)營】-【老客運(yùn)營】，選擇【老客禮贈】進(jìn)入活動頁面。

2、活動創(chuàng)建：設(shè)置活動信息，包括活動名稱、時間、并可設(shè)置活動預(yù)熱及到期提醒。注意活動時間必須大于15分鐘。

3、根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置優(yōu)惠條件及門檻，確保贈品與主品在同一個菜鳥倉，或都不在菜鳥倉，否則贈品會添加失敗。

4、選擇活動指定商品后點(diǎn)擊下一步提交，完成所有設(shè)置。

5、活動創(chuàng)建完成后選擇推廣，根據(jù)現(xiàn)有的前臺場景選擇投放;

二、常見問題

Q：該活動只能針對店鋪老客才會生效嗎?

A：該活動只針對店鋪老客(365天店鋪內(nèi)有成交)生效，其余消費(fèi)者在前臺無法看到設(shè)置的活動。

Q：設(shè)置贈品提示：商品同時參加活動數(shù)限制5個

A：同一個商品，在不同活動時間，最多限制參加5個贈品活動。

Q：贈品是否能支持虛似商品?

A：不支持。

Q：贈品的模板數(shù)是多少?會占用店鋪寶100個模板數(shù)的庫存嗎?

A：50個，獨(dú)立于店鋪寶。

Q：為什么消費(fèi)者可以直接拍贈品?

A：目前產(chǎn)品側(cè)未做贈品不可拍邏輯，建議贈品價格標(biāo)高并標(biāo)題注明勿拍。

Q：為什么我同時設(shè)置了老客直減和老客禮贈并推廣至店鋪首頁模塊，但只展現(xiàn)老客直減的活動?

A：兩者都是基于單品寶產(chǎn)品，優(yōu)先級老客直減大于老客禮贈，兩者只展現(xiàn)1個。

Q：贈品是否可以限制獲贈機(jī)會?

A：可以，贈品如希望消費(fèi)者多次下單時獲得有限的獲贈機(jī)會，商家可以通過“營銷工具-用戶限購”設(shè)置贈品商品的限購時間段和件數(shù)。需要注意贈品數(shù)量和限購件數(shù)因該保持一致，另消費(fèi)者如下單后退款，再下單，將受此限購限制，新訂單將不再能獲得贈品。

Q：贈品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈贈品么?

A：是的，前題是購買的商品參加了同一贈品活動。下單時按訂單維度計(jì)算優(yōu)惠;只要購買的商品總數(shù)，或購買的商品總價，滿足贈品活動的條件，即可獲得贈品;

eg:AB兩個商品參加同一贈品活動：滿2贈C;則下訂單時，A商品買2件、或AB兩個商品各買一件，下單即可獲得贈品。

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