天貓商家大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)常見問題有哪些？升級及調(diào)整內(nèi)容介紹

為提升大件售后險(xiǎn)的體驗(yàn)，螞蟻保將自2023年3月29日起，對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行升級和調(diào)整，升級或調(diào)整內(nèi)容為：

1.保障范圍及保費(fèi)調(diào)整：升級調(diào)整后相關(guān)電商訂單的大件售后險(xiǎn)保障范圍將不再包括物流破損保障，大件售后險(xiǎn)的保費(fèi)也會相應(yīng)調(diào)減;

2.被保險(xiǎn)人范圍調(diào)整：升級調(diào)整后的大件售后險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人范圍新增電商交易合同項(xiàng)下的買方(消費(fèi)者);

3.大件類目調(diào)整：升級調(diào)整后的大件售后險(xiǎn)保障類目范圍有所變更，具體類目與《聚劃算運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)范》中規(guī)定的類目細(xì)則保持一致。

4.消費(fèi)者側(cè)展示的服務(wù)標(biāo)簽從“退貨包郵費(fèi)”變更為“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。

若您之前已經(jīng)訂立大件售后險(xiǎn)，本次升級后，將為您的商品訂單投保至新的大件售后險(xiǎn)。如您對續(xù)約的新保險(xiǎn)產(chǎn)品有任何異議，您可通過登陸螞蟻保商家保障中心完成退保。

投保相關(guān)：

1、簽約時(shí)，保費(fèi)怎么計(jì)算?

根據(jù)賣家在投保協(xié)議簽訂前三個(gè)月的交易及退貨情況厘定出賣家的初始風(fēng)險(xiǎn)率并確定每一訂單之保險(xiǎn)費(fèi)，具體每一筆訂單保險(xiǎn)費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。實(shí)時(shí)費(fèi)率定價(jià)，范圍在訂單金額的0.1%-1.5%

2、保費(fèi)會調(diào)整嗎?

投保協(xié)議生效后的每個(gè)自然日，保司會根據(jù)賣家退貨率等交易數(shù)據(jù)重新厘定當(dāng)日的風(fēng)險(xiǎn)率及保險(xiǎn)費(fèi)，具體每一筆訂單保險(xiǎn)費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。

投保協(xié)議生效后如果賣家的某一訂單交易的風(fēng)險(xiǎn)率超過保司所厘定風(fēng)險(xiǎn)臨界點(diǎn)，則保司會暫時(shí)拒絕該訂單交易的投保權(quán)。對于不符合保司投保要求的，保司有權(quán)拒絕賣家的投保申請。

3、保障的內(nèi)容是什么?

消費(fèi)者發(fā)生拒簽/退貨時(shí)，產(chǎn)生的退貨費(fèi)用。

4、投保的緯度是什么?

商家日常訂購版本：投保店鋪內(nèi)所有大件覆蓋類目的商品。

商家大促版本 ：投保對應(yīng)參加活動的商品。比如您參加聚劃算，只有參加聚劃算的對應(yīng)大件類目商品才會被投保。

按照商品緯度進(jìn)行出單。

5、我投保了大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我還會被扣退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(小件)的保費(fèi)嗎?

不會。只要您投保了大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，大件覆蓋的類目下，只會出大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，不會再出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(小件)的保單。

6、大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通的路徑：

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心—商家加入頁面進(jìn)行加入;其他購買入口也會新增?；叶绕陂g只有邀約商家才有入口鏈接。

商家大促版本 ：參加活動報(bào)名時(shí)。

7、如果要退出大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)該怎么做?

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心對應(yīng)保險(xiǎn)入口可以退保。

商家大促版本 ：活動結(jié)束時(shí)自動退出。

8、大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以選擇單個(gè)商品投保嗎?

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是以商品維度投保;

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是以訂單維度投保。

理賠相關(guān)：

9、理賠流程是怎樣的?

賣家同意且確認(rèn)為購買其貨物的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，保險(xiǎn)人將根據(jù)賣家同意退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)開始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請，審核時(shí)間需要 72 小時(shí)，通過審核后保險(xiǎn)人將通過以下方式之一完成理賠：

1)保險(xiǎn)人將理賠款劃入買家(被保人)的支付寶賬戶。

2)保險(xiǎn)人將委托保險(xiǎn)人認(rèn)可物流渠道為買家(被保人)提供理賠物流服務(wù)。

如果買家拒簽商品，物流原路退回，保險(xiǎn)公司將賠付保額內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)至賣家支付寶賬號; 如果買家選擇自行寄回，買家先行支付運(yùn)費(fèi)，訂單完成退貨后，保險(xiǎn)公司將賠付保額內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)至買家支付寶賬號。

10、換貨是否支持大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

目前暫時(shí)不支持換貨理賠。

11、在后臺哪里可以查看商品訂單是否帶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

在商品列表上可以查看“保險(xiǎn)服務(wù)”，里面可以查看保單及理賠情況。

12、如果只簽約大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者只簽約退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次?

一筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只能理賠一次。

13、消費(fèi)者物流單號應(yīng)該怎么填寫?填錯(cuò)了會被拒賠嘛?

消費(fèi)者退貨時(shí)需要填寫正確的物流單號，才能進(jìn)行理賠。對未實(shí)際發(fā)生的損失不予賠付。具體以保險(xiǎn)公司賠付為準(zhǔn)。

14、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和買家實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致?

不同商品會依據(jù)重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見保單。每份保險(xiǎn)合同的理賠基本原則是在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)以實(shí)際損失為限。

15、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時(shí)生效，保障周期多久?

在商家發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會出單。保障周期為賣家發(fā)貨后90天內(nèi)。

16、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

預(yù)計(jì)理賠時(shí)間為72小時(shí)。可以在訂單詳情頁-保險(xiǎn)服務(wù)中查看到對應(yīng)商品的大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單詳情。

17、買家如何查詢理賠款/提現(xiàn)路徑：可以在訂單詳情頁-保險(xiǎn)服務(wù)中查看到對應(yīng)商品的大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單詳情。

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