淘寶平臺物流停滯任務(wù)新增快遞核實功能

自2023年5月8日起，淘寶快遞物流停滯任務(wù)將陸續(xù)開放在工單中聯(lián)系快遞公司核實包裹情況的功能。開放后商家朋友可以在物流停滯任務(wù)中查看到由快遞公司回復(fù)的包裹最新情況，協(xié)助商家朋友更好的處理消費者發(fā)起的物流停滯平臺售后任務(wù)。

查看入口1——售后任務(wù)列表頁

在列表頁中，任務(wù)類型選擇【物流停滯】，點擊搜索后可以查看快遞核實情況。

查看入口2——任務(wù)詳情頁

物流停滯的任務(wù)詳情頁中，【物流核實】區(qū)域可查看快遞核實情況。

查看入口3——選擇回復(fù)方案

處理物流停滯任務(wù)，最終回復(fù)方案時，在彈出的彈框頂部可查看物流核實情況。

常見問題：

1、未發(fā)起核實是什么原因?

答∶未發(fā)起核實是該快遞公司或該包裹目前不支持通過該方式發(fā)起核實，可以等待后續(xù)逐步覆蓋更多快遞。

2、快遞公司多長時間回復(fù)?

答∶具體回復(fù)時間根據(jù)快遞公司處理情況而定，請注意平臺售后任務(wù)超時時間。

3、快遞回復(fù)的信息不認(rèn)可怎么辦?

答:所有回復(fù)內(nèi)容均由快遞公司提供，若有疑問請聯(lián)系快遞公司進(jìn)行反饋。

4、我有合作的快遞公司，我還需要咨詢合作的快遞公司嗎?

答:您可根據(jù)店鋪自身情況，自行決定通過何種方式進(jìn)行包裹情況核實。

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