淘特針對非生鮮類目商品，在消費(fèi)者發(fā)起退款后，商家可使用退款協(xié)商修改功能，發(fā)起挽留(如退款轉(zhuǎn)退貨、退貨轉(zhuǎn)小額補(bǔ)償?shù)?，若消費(fèi)者接受您的協(xié)商方案后，退款申請按照協(xié)商修改后的方案自動同意。(一筆售后單只有一次協(xié)商機(jī)會哦～)

簡單點!說人話：今天只要您和買家在售后問題上達(dá)成一致，商家客服可以直接代客修改退款單(包括退款類型、退款金額)啦!

一、如何找到并使用【退款協(xié)商工具】?

溫馨提示：該功能正按計劃逐批次開放給商家們，暫時沒有看到的商家朋友不要著急，還請耐心等待哦!

協(xié)商工具使用入口：【商家售后工作臺】— 【客戶服務(wù)】— 【退款管理】 一鍵直達(dá)：售后工作臺https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

二、協(xié)商發(fā)起步驟

2.1 先確保您線下已和買家協(xié)商達(dá)成一致;

2.2 進(jìn)入售后處理工作臺代客修改退款單。

2.3 協(xié)商修改為僅退款(含小額僅退款)

退貨轉(zhuǎn)部分僅退款：用戶申請退貨退款，若商家和用戶協(xié)商使用小額部分僅退款且達(dá)成一致，可使用工具代客修改為 【僅退款】 并修改為對應(yīng)金額，用戶接受后，商家無需操作，自動同意退款申請。

2.4 協(xié)商修改為退貨退款

僅退款轉(zhuǎn)退貨：商家認(rèn)為訂單有運(yùn)費(fèi)險，可以支持用戶退貨無需退款，商家和用戶協(xié)商退貨達(dá)成一致后，可使用工具代客修改為退貨退款并選擇退貨地址，用戶接受后，商家無需操作，自動同意退款申請。

2.5 待買家響應(yīng)協(xié)商修改申請

2.6 消費(fèi)者響應(yīng)協(xié)商狀態(tài)——買家拒絕/買家同意(退款自動修改后同意)

買家接受后，退款自動完結(jié)，商家無需處理;

買家拒絕或未響應(yīng)后，商家仍需處理退款申請。

商家發(fā)起協(xié)商后，買家端看到的：

買家可以看到商家發(fā)起的協(xié)商是 退貨 還是 部分退款，從而選擇接受或拒絕。

接受后，退款自動修改后同意，商家無需再處理退款單。

三、常見問題

1、我(商家)發(fā)起協(xié)商后，買家(在36小時內(nèi))一直不處理不響應(yīng)，這個退款單怎么辦?

商家發(fā)起協(xié)商后，退款單狀態(tài)仍為：待處理，不影響退款單待處理時長;您仍可點擊同意或拒絕退款單，同時協(xié)商申請自動撤銷;

只有用戶同意了商家的協(xié)商申請后，退款單自動完結(jié)

否則(用戶拒絕或不處理協(xié)商申請)商家仍需要處理退款單，所以請您確保和用戶協(xié)商達(dá)成一致后，發(fā)起協(xié)商申請，用戶接受后，當(dāng)前退款單按協(xié)商申請做同意處理。

2、一筆售后單有幾次協(xié)商機(jī)會?

一筆售后退款單最多只有一次協(xié)商機(jī)會，所以請確保和用戶線下達(dá)成一致后再使用機(jī)會哦

舉個例子：

消費(fèi)者小吳購買了垃圾桶，收貨后發(fā)現(xiàn)商品磕碰并發(fā)起退貨退款申請，商家看到退款單后和小吳溝通后發(fā)起協(xié)商修改為部分僅退款2元無需退貨，

情景1： 小吳于36小時內(nèi)響應(yīng)并同意商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當(dāng)前退款單自動轉(zhuǎn)為部分僅退款2元，退款單自動完結(jié)，商家無需處理

情景2: 小吳于36小時內(nèi)響應(yīng)并拒絕商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當(dāng)前退款單仍為待處理狀態(tài)，商家仍需在36小時內(nèi)對退款單做同意或拒絕處理

情景3: 小吳一直未響應(yīng)，到36小時消費(fèi)者仍未響應(yīng)，且商家未對退款單點擊同意或拒絕，默認(rèn)退款單自動同意用戶退款申請，退款單按默認(rèn)同意退貨處理。

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618大促期間的成交很大比例來自5月的活躍用戶，因此做好5月的拉新蓄客對提升618的成交至關(guān)重要。淘寶服飾基于此推出618商家蓄客打榜賽，鼓勵賣家5月提前做好拉新蓄客，同時獲勝賣家會獲得618期間的黃金會場資源。

一、打榜規(guī)則

打榜周期：

2023年5.1-5.20

商家范圍：

按一級類目主營設(shè)置釘群進(jìn)行打榜，共女裝/男裝/女鞋/男鞋/內(nèi)衣/配件/箱包7條賽道

打榜規(guī)則：

以商家日均成交用戶數(shù)作為打榜指標(biāo)

1、兩個打榜任務(wù)：

(1)必做任務(wù)：5.1-5.20日均成交用戶數(shù) 環(huán)比 4.1-4.20日均成交用戶數(shù) 增速大于等于15%

(2)積分任務(wù)：按5.1-5.20日均成交用戶數(shù) 對比 4.1-4.20日均成交用戶數(shù) 增量積分，1個用戶增量計1分，10個增量計10分

2、勝出激勵：

1、日榜激勵

5.8-5.20日，每日打榜排名靠前且報名了520禮遇季店鋪區(qū)的商家(女裝商家前9名，男裝/女鞋/男鞋/內(nèi)衣/配件/箱包商家前3名)，會獲得第三天的會場中部海景房資源(海景房共9個坑位，27個商家個性化展示)

如：5.8打榜結(jié)果，5.9日下午公布，獲勝商家可獲得5.10號全天的會場海景房資源。

2、總榜激勵

5.1-5.20日周期：最終7個行業(yè)賽道內(nèi) 商家日均成交用戶數(shù) 增量排名前20% 且 增速大于等于15% 的商家會獲得618專屬會場資源(5.29-6.3開門紅階段黃金流量，會場保底PV 100萬，商家憑個性化能力瓜分流量)，其中女裝商家前21名，男裝/女鞋/男鞋/內(nèi)衣/配件/箱包商家前6名獲得會場頭部店鋪海景房位置

二、拉新蓄客手段建議

【推薦】有價券設(shè)置及報名：

在5.8-5.20期間發(fā)放5折的有價大額券，5.16晚8點-5.20 520禮遇季活動期間可用，借助520大促在最后階段沖榜。

設(shè)置且招商審核通過的有價券在5.8-5.20期間有官方會場資源加持，同時鼓勵商家在店鋪內(nèi)也配置，加強(qiáng)有價券的曝光。

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