今天為大家介紹淘寶客服崗位方面的內容?，F(xiàn)在從事淘寶客服工作的人越來越多了，一些人因為淘寶客服每天的工作內容就只是回復一下消費者們的問題，其實并不是這樣的喲，淘寶客服有業(yè)績要求嗎?

淘寶客服有業(yè)績要求嗎?

我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產品的時候咨詢一些產品相關知識時候出現(xiàn)的，而售后客服是我們在處理產品問題或是退款問題時候出現(xiàn)的。

收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項目。

淘寶售前客服考核標準有哪些?

服務得分、轉化率得分、客單價/寄件數(shù)、接待客戶量、退款率這五大類，其占比依照順序來，服務得分占考核標準最高，退款率考核占分最低。

售后客服考核標準有哪些?

服務得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類。其中服務得分和解決率得分占比相同，接待客戶數(shù)占分最低。

總之，不論是售前客服和售后客服，考核標準都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則，服務號，售后處理問題好，拿錢就多。如果被投訴率高的話，就會被扣分。

在淘寶平臺中大部分的淘寶店鋪對淘寶客服們是有業(yè)績要求的，他們除了要回答消費者們一些問題以外，還有想辦法留住顧客來下單，每成交一筆訂單他們都能夠獲得一定比例的傭金，所以說有要求的。

淘寶靜默訂單怎么分配到客服？淘寶靜默訂單越多越好嗎？

淘寶靜默訂單其實就是沒有和淘寶客服溝通，自助購物下單的客戶，這樣是不算客服績效的，那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

設置客服的分流其實也就是設置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設置哪個客服管哪一塊就好了。

淘寶靜默訂單越多越好嗎?

這個數(shù)據主要考察的是整個店鋪的水平，提高此指標，不僅可以給店帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。

如果是通過做單來增加店鋪的訂單量，在此過程中，靜默下單的單量上述，就可能會被查到，然后判斷為做單，就會受到降權，扣分等相應的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產品，而且都是真實銷量，靜默下單的客戶越來越多，對店鋪不會有負面影響。

隨著平臺制度的不斷改善，售后質量不斷提高，7天無理由退換貨及運費險等等服務體系的存在，解決了顧客否后顧之憂。而商家也會將商資料寫得更加完美，更加詳細，從淘寶主圖的360度展示，到詳情頁的補充說明，再到用戶曬圖評價等等，都會影響客戶的二次購買。

店鋪的靜默下單比率的上升對店鋪來說，是件好事，證明了店鋪的各類服務條款都做的很到位，而且在店鋪商品各方面也做的比較到位，顧客在店內購買商品基本上都可以直接下單，這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務費用服等。

當然賣家也不能大意，有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的，可能會給店鋪帶來中差評的風險，大家要及時的監(jiān)控各類情況，做好售后服務溝通。

在某種程度上來講靜默轉化高其實是好的，但是也存在著問題，那就是后面的服務問題，所以，可以高但是也不能高的特別夸張，畢竟特別高對于店鋪來講也存在不安全的隱患。

所以靜默轉化只要適量就好，畢竟靜默轉化太高，說明在淘寶客服服務上存在一些問題，淘寶商家可就需要重視了!好了，今天的分享到這里就結束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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