如何維護淘寶店鋪的老客戶？老客戶維護有哪些技巧？

                   關(guān)于淘寶賣家來說，假如一個店肆只靠引入新客戶來維持店肆成交的話，那這個店肆永遠不會做得很好，因為淘寶中的新客源是有限的，不行能有無限的新客讓你引入。

要想實現(xiàn)連綿不斷的成交，需要把購買過產(chǎn)品的客戶都發(fā)展成老客戶。很多中小賣家都在尋找各種運營技巧，其實客服也是有技巧的，一個優(yōu)異的店肆后面必然有一個很老練的客服團隊。老客戶能夠進步店肆的回頭率、DSR、客單價、流量價值。捉住老客戶，才是一個店肆持久發(fā)展下去的根基。

老客戶分類

1、按RFM模型進行分類練習R(recent最近1次購買時間)、F（frequency購買次數(shù)）、M（money購買金額）。

2、依照活動分類如：雙十一大促客戶、聚合算客戶、促銷品客戶。

3、依照會員等級分如：一般會員、高檔會員、VIP會員、至尊VIP會員。

4、依照買家信譽分如：心級買家、鉆級買家、冠級買家等。

5、依照消費習氣分如：產(chǎn)品偏好、價格偏好、樣式偏好等。

老客戶保護

1、保護的東西如下：旺旺、電話、短信、群、郵件等。

2、保護辦法買賣關(guān)心，包含發(fā)貨關(guān)心、同城關(guān)心、簽收關(guān)心、使用關(guān)心。情感關(guān)心，包含日常關(guān)心、節(jié)日關(guān)心。發(fā)貨關(guān)心：在發(fā)貨當天或者買賣當天，以短信的辦法發(fā)送關(guān)心性的語言進行問好。同城關(guān)心：在貨品到達同城的（2-5天），以短信、旺旺、電話的辦法進行交流，提示客戶貨品現(xiàn)已到達。簽收關(guān)心：客戶簽收貨品還沒有點評之前，以短信、電話的辦法和客戶交流貨品是否收到，時候有破損的狀況。使用關(guān)心：客戶簽收10天之內(nèi)，以旺旺、短信、電話的辦法，問詢客戶的使用狀況，對產(chǎn)品的看法等?？偨Y(jié)首先要注重老客戶的作用，從心中去認同老客戶在整個營銷中的重要地位。

其次是收集、整理好客戶的信息，記載客戶的地域、喜好、聯(lián)絡(luò)辦法等，并進行具體的分類。針對不同客戶的特色和需求，做出一些針對性較強的活動吸引老客戶進店購買。最后便是利用手機、QQ群、短信、互動渠道、郵件等等，和客戶進行互動交流，在互動的過程中要做到關(guān)心榜首，營銷第二。一句話，用心對待老客戶，持續(xù)保護，堅持信念，就會有收獲！ 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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