店鋪優(yōu)秀客服怎么培養(yǎng)？如何培訓(xùn)出金牌客服？

                   說到咱們淘寶售后問題也是令許多店家頭疼的問題，首要還是取決于咱們客服的一個才能問題。

那樣怎樣才算是一個好的客服能，今天咱們就來好好講一下優(yōu)質(zhì)客服對咱們一家店肆的利害。一.客服必備技術(shù)1.客服必備的根底本質(zhì)：

（1）首要咱們客服必定要有責(zé)任心，面對五花八門的人，當(dāng)然也會遇到各種奇葩，比方有喊你親愛的等等。

（2）有網(wǎng)購的經(jīng)歷，有開過淘寶店優(yōu)先選擇

（3）懂得怎么進行互聯(lián)網(wǎng)營銷把產(chǎn)品介紹給他

（4）有較強的承受新產(chǎn)品和新事物的才能，關(guān)于新品鏈接了解新新產(chǎn)品最長時刻不超過一周，了解一款新產(chǎn)品能嫻熟的跟用戶交流和解說

（5）交流才能強，團隊協(xié)作才能強和售后，運營有較強的交流才能

（6）打字速度要快，最好是60字/分鐘，最低不要低于40字/每分鐘，越快越好2.客服把握根底技術(shù)：

（1）對顧客的應(yīng)對才能，初次響應(yīng)時刻為二十秒，均勻響應(yīng)為三十秒，要是回答慢了或許會影響轉(zhuǎn)化率，并且要給客戶肯定的語氣

（2）要把握淘寶的買賣流程：買家拍下產(chǎn)品（買賣狀況：等候買家付款）——支付寶收到買家付款（買賣狀況：買家已付款，等候賣家發(fā)貨）——賣家發(fā)貨完成（買賣狀況：賣家已發(fā)貨，等候買家承認）——買家退款（買賣狀況：買家已請求退款，等候賣家承認）——買家承認收貨并支付成功（買賣狀況為：買賣成功）——兩邊互評退貨退款：有七天無理由優(yōu)先選擇；選擇剛剛里面其他條件假如是質(zhì)量，賣家原因會給店肆扣分；假如是買家點錯能夠要他撤銷重新請求，你后臺也能夠回絕的；官方還有一個閃電退貨，請求同意立刻退款（官方墊錢給他）；有時分也會出現(xiàn)漏退以及假退的或許，能夠直接聯(lián)絡(luò)顧客洽談，也能夠直接聯(lián)絡(luò)淘寶小二。

（4）有些店肆設(shè)置了七天無理由、顧客保障服務(wù)的，必定必需要在十五天內(nèi)就要退。假如賣家沒有用、沒有洗、沒有穿、吊牌、產(chǎn)品包裝完好主張他退貨，假如他已經(jīng)洗過穿過很久了才要求退款的話你能夠回絕?；蛟S也會帶來必定的投訴糾紛等，假如有客戶投訴，咱們能夠直接舉報給小二，小二能夠刪除他的評價。

3.千牛工作臺的運用：

（1）首要作為咱們的客服最常用的也便是咱們的千牛平臺，必需要學(xué)會怎么去下載千牛（能夠通過百度查找也可從軟件管家下載）

（2）自動回復(fù)的設(shè)置方法和技巧，設(shè)置短句的時分盡量少用符號們能夠設(shè)置一些“你好”之類的問候短語都能夠的。

（3）會把握一般快捷短語設(shè)置方法和技巧

（4）個性化簽名的設(shè)置方法和技巧

（5）千牛插件的認識和運用方法在談天的時分能夠看到客戶的店肆的基本信息，能夠看到他的店肆等級還有最近運用優(yōu)惠卷，來給她增加適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽來好區(qū)分他。一個店肆擁有才能強的客服能夠為你店肆維護老顧客能夠有一個大大的加分，所以客服這邊必定要認真不能夠馬虎，客服這些條件是必需要有的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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