淘寶店鋪如何提升老客戶復(fù)購(gòu)率？提高復(fù)購(gòu)率有什么方法？

                   網(wǎng)店其實(shí)也跟現(xiàn)實(shí)中專賣店一樣，充滿了形形色色的客戶。

掌握好買家的心思，開(kāi)起網(wǎng)店來(lái)就事半功倍了。期望咱們能引起留意。假如把淘寶比作一個(gè)大社會(huì)，那么網(wǎng)店便是一個(gè)小社會(huì)。 知己知彼，百戰(zhàn)百勝，這便是咱們要了解買家在想什么的目的。咱們想要對(duì)買家進(jìn)行有效的服務(wù)，就必須真實(shí)了解客戶是怎么想的。

國(guó)際上有9種買家：

1、沉著型買家；

2、貪婪型買家；

3、激動(dòng)型買家；

4、輿論型買家；

5、VIP型買家；

6、謹(jǐn)小慎微型買家；

7、習(xí)氣型買家；

8、愛(ài)情型買家；

9、隨意型買家。根本上所有的買家都在這幾種類型里了，咱們掌握了這9種買家的心思和應(yīng)對(duì)方法，相信你便是出售高手，離最成功的網(wǎng)商也就不遠(yuǎn)了。

接下來(lái)給咱們講一講每種類型買家的特性和怎么抵擋他，讓他掏錢(qián)。

1、沉著型買家 這一類的買家的特征是：原則性強(qiáng)、購(gòu)買速度快、承認(rèn)付款也快。這一類的買家學(xué)歷都比較高，買東西有原則，有規(guī)則，所以買東西比較沉著。 關(guān)于沉著型的買家，咱們要：感動(dòng)他的心，必定要給予他想要的東西。 面對(duì)這種買家，咱們的客服就要做理性訴求，因?yàn)檫@類買家在購(gòu)買前心中已有結(jié)論，他需要以自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行剖析，所以客服假如強(qiáng)行推銷，會(huì)引起這類買家的反感。可見(jiàn)，這類買家最注重的是實(shí)事求是，并且是最忠實(shí)的買家。

2、貪婪型買家，這類買家的特征是：講狠價(jià)、挑剔、稍不滿意就要求退貨、補(bǔ)償?shù)?。許多商家的客服會(huì)遇到這樣的買家吧？先問(wèn)質(zhì)量好欠好，你說(shuō)質(zhì)量很好，然后他會(huì)說(shuō)他人家賣多少，你家怎么賣那么貴，然后再狠命講價(jià)。確實(shí)，淘寶上這樣的買家許多。古人說(shuō)：文如其心，其實(shí)買家在購(gòu)買時(shí)的言語(yǔ)就能夠表面他的性格和品性，在客戶至上的前提下，賣家也必定要擦亮眼睛來(lái)保護(hù)好自己。對(duì)這樣的買家，抵擋的方法是：先小人后君子。 必定要留意保留旺旺記載、照片、發(fā)貨記載等等，憑證會(huì)協(xié)助你說(shuō)明悉數(shù)。

3、激動(dòng)型買家他們的特征是：不看效果看廣告。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上60%買家是女性，女性的錢(qián)最好賺，因?yàn)榕曰ㄥX(qián)是很理性的。這一點(diǎn)不只僅只體現(xiàn)在女裝類目，其他類目的女性購(gòu)買者也是一樣的。女性在花錢(qián)的時(shí)分會(huì)說(shuō)：花錢(qián)能夠帶來(lái)快感。這種買家買東西時(shí)徹底憑借著一種無(wú)計(jì)劃、瞬間產(chǎn)生的一種激烈的購(gòu)買渴望，以直觀感覺(jué)為主，新產(chǎn)品對(duì)他們的吸引力最大，他們一般對(duì)接觸到榜首件適宜的產(chǎn)品就想買下，而不愿意做反復(fù)比較，因此能夠很快作出購(gòu)買決議。關(guān)于這樣的買家，必定要讓她有一看就想要的激動(dòng)。 這類買家在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，簡(jiǎn)單受產(chǎn)品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。所以之前我也跟咱們強(qiáng)調(diào)過(guò)寶物描繪和店肆裝飾很重要的，它是幫你留住這一類買家的榜首功臣。人的信息量根本來(lái)源于視覺(jué)，假如我沒(méi)有記錯(cuò)，應(yīng)該是80%來(lái)源于視覺(jué)，就算不是激動(dòng)型的買家，也喜愛(ài)逛漂亮的店肆。

4、輿論型買家這類買家的特征是：想知道他人是怎么想的。這類買家很喜愛(ài)去猜度他人的主意，他們不只關(guān)心產(chǎn)品的本身，還關(guān)心有多少人買過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，買了這個(gè)產(chǎn)品后點(diǎn)評(píng)怎么樣的？假如咱們把他人的好的點(diǎn)評(píng)都能放到產(chǎn)品描繪中，就能打消這一類買家的顧忌。既然這一類買家的購(gòu)買決議簡(jiǎn)單受外部的刺激，那么客服在交流的時(shí)分就要用更活躍的態(tài)度，給予買家強(qiáng)有力的正面暗示，盡量地把自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、功用和出售記載以及他人的好評(píng)展示出來(lái)。萬(wàn)人好評(píng)等這類字眼是足夠能吸引到這類買家的。

5、VIP型買家這類買家的特征是：即便花一分錢(qián)也是上帝。咱們平時(shí)必定遇到過(guò)這種買家，覺(jué)得自己是上帝。這種買家一般很自傲，認(rèn)為自己很重要，自己的看法悉數(shù)正確，因?yàn)檫@類買家在買東西的時(shí)分一旦感覺(jué)到賣家輕視他，他們的沖突心思就很激烈。那么關(guān)于這樣的買家怎么辦呢？要盡量順從他的意思，我的地盤(pán)您做主。盡量要讓他有國(guó)王的感覺(jué)，當(dāng)這樣的客戶覺(jué)得自己對(duì)產(chǎn)品很內(nèi)行的時(shí)分客服必定要沉住氣，讓客戶暢所欲言，客服要盡量表示附和，鼓舞其繼續(xù)說(shuō)下去。為什么？因?yàn)橘I家最得意忘形的時(shí)分便是最佳的推銷機(jī)遇。別的，給他們VIP的稱號(hào)也是不錯(cuò)的主意，當(dāng)他們享受到店肆特別供給的專項(xiàng)服務(wù)以及購(gòu)物的優(yōu)惠方案時(shí)，他們更簡(jiǎn)單產(chǎn)生心思的滿足感。

6、謹(jǐn)小慎微型買家這類買家的特征 ：凡事必想：可靠嗎？網(wǎng)絡(luò)買賣同線下相比，確實(shí)會(huì)給一部分買家不安全感，這類買家一般疑慮重重，他們會(huì)很謹(jǐn)慎，選擇產(chǎn)品的時(shí)分很慢，左右比較拿不定主意，還可能因猶豫中斷購(gòu)買，乃至買了之后還懼怕自己上當(dāng)了。關(guān)于這樣的客戶，應(yīng)該讓他們感覺(jué)：我是你最誠(chéng)實(shí)而熱情的朋友?？头诤瓦@種買家交流的時(shí)分，多運(yùn)用一些笑臉的表情，也能夠去尋求一些相互的共同點(diǎn)，讓買家把自己當(dāng)成朋友，從而排除買家的緊張心情，盡量讓買家的心放松下來(lái)，然后再中肯地介紹自己的產(chǎn)品，留意不要過(guò)于言過(guò)其實(shí)，否則會(huì)拔苗助長(zhǎng)。別的也能夠像之前對(duì)輿論型買家一樣，給予一些有力的依據(jù)，消除他們的疑慮，比方產(chǎn)品的合格證明、其他買家的好評(píng)等等。

7、習(xí)氣型買家這種買家的特征：每次購(gòu)物都直接拍下，什么都不問(wèn)就買。習(xí)氣型買家其實(shí)有兩種：一種是購(gòu)買手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡等的行為習(xí)氣型買家。另一種是心情習(xí)氣型買家，這一類買家根本便是便是咱們店肆的老客。習(xí)氣型買家買家不喜愛(ài)改動(dòng)自己的習(xí)氣，所以假如你的店肆的粉絲特別多，當(dāng)要替換店肆裝飾時(shí)，千萬(wàn)不能大動(dòng)（當(dāng)然小細(xì)節(jié)上的變動(dòng)是必要的）。要保留住自己店肆的亮點(diǎn)、特征、質(zhì)量和杰出的服務(wù)

8、愛(ài)情型買家 這類買家的特征：忠實(shí)，他們是你最忠實(shí)的客戶。 這類買家對(duì)個(gè)人愛(ài)情很注重，從購(gòu)買心思的角度看：這類買家同賣家之間的往來(lái)以友情、熱情、共同的喜愛(ài)為特征。這類買家的購(gòu)買行為，首先樹(shù)立在對(duì)店?yáng)|自己的價(jià)值觀激烈認(rèn)同的基礎(chǔ)上，同時(shí)在買賣的各個(gè)階段都會(huì)跟賣家有許多的交流，這一類的買家一般購(gòu)買的東西會(huì)許多，其流失率比較低。一旦和店?yáng)|樹(shù)立起愛(ài)情，那他便是你最忠實(shí)的顧客了。

9、隨意型買家這一類買家的特征：老實(shí)人，什么事都好商議。 這類買家缺少購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)，或者是沒(méi)有主意的買家，往往是隨意購(gòu)買。關(guān)于這一類的買家咱們要：提出你的定見(jiàn)，幫他拿個(gè)主意。這時(shí)分咱們的“掌柜引薦”就要起作用了。假如這類買家選擇了你的店肆，可是卻想欠好要買什么的時(shí)分，他們會(huì)問(wèn)客服，那么能不能留住客戶的要害就在于能否供給中肯而有效的主張。當(dāng)這類買家拿不定主意的時(shí)分，客服能夠視狀況幫他下決心，這樣既節(jié)省了時(shí)間，又能夠添加對(duì)方的信心。 總之一句話：要把顧客當(dāng)情人追，追到了就要當(dāng)老婆要好好廝守！

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