《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》實施細(xì)則

一、第三條中提到產(chǎn)品無缺具體指什么？

通用無缺規(guī)范：（一）產(chǎn)品能夠堅持原有質(zhì)量、功用；買家應(yīng)當(dāng)保證退回產(chǎn)品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、闡明書、三包卡等）完全，并堅持原有質(zhì)量、功用，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等景象，無難以恢復(fù)原狀的外觀類運(yùn)用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)運(yùn)用痕跡；（二）買家根據(jù)查驗需要而打開產(chǎn)品包裝，或者為承認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量、功用而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響產(chǎn)品的無缺。

對超出查驗和承認(rèn)產(chǎn)質(zhì)量量、功用需要而運(yùn)用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品價值貶損較大的，視為產(chǎn)品不無缺；（三）產(chǎn)品包裝作為產(chǎn)品的必要組成部分，其殘缺狀況易導(dǎo)致產(chǎn)品價值貶損，故退回時應(yīng)保證產(chǎn)品包裝無缺。

部分具有特定價值或功用的特別產(chǎn)品包裝，可依賣家事前明顯明示的包裝維護(hù)要求處理。

1.一般產(chǎn)品包裝的無缺規(guī)范：產(chǎn)品原包裝未缺失，包裝全體結(jié)構(gòu)無缺。

但在包裝運(yùn)送或拆開過程中產(chǎn)生的難以避免的形態(tài)改變，如適度的變形、污漬、局部破損等，不確定其影響產(chǎn)品包裝無缺。

2.特別產(chǎn)品包裝的維護(hù)要求：若產(chǎn)品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、保藏紀(jì)念價值等存在特別附加價值的，賣家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝維護(hù)要求。

對于合理可行的包裝維護(hù)要求，經(jīng)賣家事前明顯明示后，買家應(yīng)予積極慎重維護(hù)。

若該類包裝損壞程度足以形成價值貶損或功用喪失，可確定其產(chǎn)品價值貶損。

若賣家未經(jīng)事前明顯明示提出包裝維護(hù)要求，則按照一般產(chǎn)品包裝的無缺規(guī)范處理。

若產(chǎn)品包裝并不具有上述特別性，則按照一般產(chǎn)品包裝的無缺規(guī)范處理。

解釋：（1）如何做到“明顯明示”？

即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡(luò)方法或信息展示渠道，選用奪目的方法提示買家應(yīng)當(dāng)留意的特別產(chǎn)品包裝維護(hù)要求，具體方法包括不限于：A.在產(chǎn)品描述頁面運(yùn)用奪目的字體、易被瀏覽的便利方位作出提示；B.通過旺旺奉告買家；C.在發(fā)貨包裹上張貼奪目提示。

（2）如何理解“特別產(chǎn)品包裝的維護(hù)要求”？

保藏紀(jì)念性、防偽唯一性、貴重高價值性產(chǎn)品包裝如若出現(xiàn)破損會形成產(chǎn)品價值的全體貶損，但買家未必知曉該類特別產(chǎn)品包裝的維護(hù)要求，所以需要賣家事先對相關(guān)要求進(jìn)行闡明；但闡明的內(nèi)容不得約束買家對產(chǎn)品自身根本的查驗和檢視權(quán)力。

如：事例一：某數(shù)碼產(chǎn)品外包裝為防偽唯一性包裝，且外包裝盒貼有封條，封條不撕毀則無法取出貨物，若賣家要求買家不得撕毀封條，封條撕毀則不支撐七天無理由退貨；此要求約束了買家根本的查驗權(quán)益，視為不合理要求。

事例二：賣家發(fā)貨時，運(yùn)用出產(chǎn)廠商原包裝發(fā)貨（非賣家或物流自行二次封裝）或顧客簽收時，外包裝已經(jīng)存在破損景象的，若賣家依然要求買家退貨時外包裝不得有破損，則該要求被視為不合理要求。

（3）“產(chǎn)品包裝”：系指產(chǎn)品廠商施行的出廠規(guī)范包裝，不含賣家或物流另行二次封裝。

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