淘信用與經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)規(guī)范

第一章 概述第一條【意圖】為更好地保證、服務(wù)健康合規(guī)運(yùn)營(yíng)的淘寶網(wǎng)賣家，協(xié)助、鼓勵(lì)賣家供給更好的顧客服務(wù)，優(yōu)化淘寶營(yíng)商環(huán)境和商場(chǎng)環(huán)境，制定本標(biāo)準(zhǔn)第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)所有賣家。

第三條【效力等級(jí)】淘寶網(wǎng)賣家除應(yīng)恪守國(guó)家法律法規(guī)、《淘寶網(wǎng)商場(chǎng)管理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)矩的規(guī)定外，還應(yīng)恪守本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)中已有規(guī)定的從本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)中未規(guī)定的按《淘寶網(wǎng)商場(chǎng)管理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)定履行。

第二章 淘信譽(yù)第四條淘信譽(yù)是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)運(yùn)營(yíng)意愿與才能的歸納分值，包括運(yùn)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、買家聯(lián)絡(luò)、資質(zhì)承諾等維度第五條淘寶網(wǎng)會(huì)依據(jù)賣家的淘信譽(yù)分?jǐn)?shù)，供給相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)保證服務(wù)。

原則上，淘信譽(yù)分?jǐn)?shù)越高的賣家，保證服務(wù)的品種越多，服務(wù)水平越高。

第三章 運(yùn)營(yíng)保證服務(wù)第六條依據(jù)淘信譽(yù)體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面供給運(yùn)營(yíng)保證服務(wù)（一）合規(guī)工具與服務(wù)：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)水平，為賣家供給商品自檢自查、體檢陳述、規(guī)矩考試等工具與服務(wù)，協(xié)助賣家進(jìn)步合規(guī)才能，下降合規(guī)本錢（二）人工及在線服務(wù)：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)水平，在渠道規(guī)矩服務(wù)、違規(guī)申訴與處理等場(chǎng)景下，為信譽(yù)杰出的賣家設(shè)置優(yōu)先或簡(jiǎn)化的服務(wù)流程。

（三）投申訴保證服務(wù)：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)水平，在部分投訴、申訴和糾紛處理場(chǎng)景，為信譽(yù)杰出的賣家設(shè)置更簡(jiǎn)化的舉證條件，并采取必要的措施保證其正常運(yùn)營(yíng)。

（四）特征商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)保證：賣家入駐部分特征商場(chǎng)后，將參加周期性查核。

淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)水平，為信譽(yù)杰出的賣家延伸查核間隔。

（五）營(yíng)銷活動(dòng)保證：在賣家成功報(bào)名參加淘寶網(wǎng)大型營(yíng)銷活動(dòng)至活動(dòng)結(jié)束期間，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家信譽(yù)水平設(shè)置清退條件，為信譽(yù)杰出的賣家參加活動(dòng)供給保證。

（六）營(yíng)商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會(huì)邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)信譽(yù)杰出的賣家參加一系列營(yíng)商環(huán)境共建項(xiàng)目。

第四章 附則第七條本標(biāo)準(zhǔn)自2023年9月6日首先次生效。

第八條詳細(xì)運(yùn)營(yíng)保證服務(wù)實(shí)施方案，以淘信譽(yù)頁(yè)面各場(chǎng)景下的闡明為準(zhǔn)。

第九條關(guān)于不同淘信譽(yù)分?jǐn)?shù)所能獲得的運(yùn)營(yíng)保證服務(wù)，淘寶網(wǎng)會(huì)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及渠道危險(xiǎn)情況等做出相應(yīng)調(diào)整，詳細(xì)以淘信譽(yù)頁(yè)面各場(chǎng)景下的闡明為準(zhǔn)。

第十條淘寶網(wǎng)將視詳細(xì)情況判別賣家行為或信息存在的危險(xiǎn)，特定場(chǎng)景下，可以不受本標(biāo)準(zhǔn)所述保證服務(wù)措施的限制對(duì)違規(guī)行為或信息進(jìn)行當(dāng)即處理。

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