被查出虛假交易，扣12分，店鋪還能運(yùn)營(yíng)嗎？

Q：虛偽買賣扣12分對(duì)店肆權(quán)重和其它方面有多大影響？

對(duì)上新款、新產(chǎn)品有什么影響嗎？

全體影響多久？

A：虛偽買賣扣12分后，屏蔽店肆7天，等處罰期結(jié)束，參加規(guī)矩考試通往后店肆能夠康復(fù)。

淘寶對(duì)涉嫌虛偽買賣的產(chǎn)品，給予30天的單個(gè)產(chǎn)品淘寶網(wǎng)查找降權(quán)。

如某產(chǎn)品發(fā)生屢次，查找降權(quán)時(shí)刻會(huì)翻滾計(jì)算。

上新新品的話，可能天然流量會(huì)下降，乃至是沒有，主張使用老客戶營(yíng)銷帶動(dòng)新品出售。

全店大約需求過1-2個(gè)月的精心維護(hù)才能夠康復(fù)為正常狀態(tài)。

主張做好店肆日常運(yùn)營(yíng)工作，防止再次發(fā)生虛偽買賣。

Q：前段時(shí)刻店肆被規(guī)密告訴說售假，連著兩件寶物，但是那兩件寶物都沒有出售出去，銷量是零。

聽說第三次查到就要封店了，然后我就把店里的東西悉數(shù)刪除了，倉庫也悉數(shù)清了，請(qǐng)問什么時(shí)分才能夠康復(fù)運(yùn)營(yíng)？

A：店肆被查到售假且寶物沒有出售出去的話，這有可能是淘寶質(zhì)檢部分體系自動(dòng)查看出來的，售假會(huì)對(duì)店肆有影響，最好不要用他人的品牌關(guān)鍵詞，這樣會(huì)增加危險(xiǎn)。

您刪除被告訴售假的寶物，并且再次上架其他寶物的時(shí)分，留意標(biāo)題不要用非自己品牌的品牌關(guān)鍵詞，等您上傳寶物查看好標(biāo)題和詳情頁等細(xì)節(jié)后，就可正常運(yùn)營(yíng)店肆了。

Q：老師你好！有個(gè)買家退回來的東西不是我家的產(chǎn)品，打電話也不接，旺旺也不回，怎樣辦呀？

一般這種狀況，最好在簽收前就驗(yàn)下貨，假如產(chǎn)品有誤當(dāng)場(chǎng)拒簽，并拍照證明，這樣的話，就算小二介入也能夠上傳憑據(jù)，最終斷定也不會(huì)歸于商家職責(zé)。

但是商家現(xiàn)已簽收的狀況下，您只能測(cè)驗(yàn)跟買家交流且回絕退款，在回絕原因里上傳寄回的面單單號(hào)及寄錯(cuò)的產(chǎn)品照片等憑據(jù)。

Q：我的產(chǎn)品是代銷的，客戶還沒買的時(shí)分問我的產(chǎn)品是不是精仿，我說是，然后客戶一收到貨就請(qǐng)求退款，退款理由卻是“冒充品牌”，并且還一直叫我請(qǐng)求淘寶客服介入，這種工作要怎樣處理？

A：您好，不知道您所說的精仿是否是仿品，如是仿品應(yīng)該就是冒充產(chǎn)品，由于仿品肯定是有仿某品牌的，且這個(gè)品牌又沒給您店肆授權(quán)出售。

1、淘寶規(guī)矩對(duì)冒充品牌斷定：賣家所出售的產(chǎn)品經(jīng)購買并由賣家自認(rèn)或經(jīng)權(quán)利人鑒定為冒充、 盜版產(chǎn)品，如：賣家出售的產(chǎn)品被購買后，賣家經(jīng)過旺旺聊天等辦法自認(rèn)為冒充、盜版產(chǎn)品。

綜合您所述，假如您的退款建立小二介入，這個(gè)投訴會(huì)建立，建立后會(huì)進(jìn)行處罰：賣家出售冒充、盜版產(chǎn)品，實(shí)際出售的，每次扣12分。

具備特別景象的，只刪除不扣分。

2、主張您處理辦法：跟客戶暗里交流處理，由于感覺客戶是帶有目的性購買的，所以看看能否交流洽談處理，讓客戶取消退款或許更改退款原因，防止退款成功后投訴。

最好旺旺或許電話交流，假如客戶是勒索型的，且金額較大，能夠用旺旺保存聊天記錄或許電話錄音，以備申訴時(shí)用。

3、排查店肆其他產(chǎn)品是否有冒充品牌的可能，盡可能及時(shí)調(diào)整，出售正品或許自己的品牌為好，防止再次出現(xiàn)此類狀況。

Q：家居售后怎樣下降客戶退款率？

A：家居類目需求下降客戶的退款率，有以下幾種辦法主張參考：1、產(chǎn)品質(zhì)量把控好，發(fā)貨前需查看好質(zhì)量，驗(yàn)貨無誤再宣布；2、產(chǎn)品包裝需求留意，由于家居比較大件，留神物流半途磕碰引起退貨，所以包裝要包嚴(yán)緊了；3、客服售前和售后服務(wù)要做好，當(dāng)客戶下單付款后，自動(dòng)跟蹤物流信息，如有推遲或半途破損等狀況自動(dòng)聯(lián)絡(luò)物流公司處理，以及及時(shí)跟客戶取得聯(lián)絡(luò)處理問題；4、自動(dòng)做好物流及裝置運(yùn)用售后關(guān)懷，運(yùn)用電話交流關(guān)懷效果最好；5、客戶請(qǐng)求退款時(shí)第一時(shí)刻跟客戶取得聯(lián)絡(luò)，了解退款原因，針對(duì)性處理問題，看是否能優(yōu)惠處理，能用優(yōu)惠處理盡量防止退貨，下降退款率；6、售前客服在出售時(shí)，切勿將產(chǎn)品過度夸大宣揚(yáng)，要把產(chǎn)品可能會(huì)發(fā)生的售后問題做好預(yù)防，跟客戶說清楚，如收到貨要先驗(yàn)貨，或許裝置過程闡明清楚等等；7、售后客服回復(fù)響應(yīng)需及時(shí)，自動(dòng)熱情幫助處理客戶提出的售后問題，防止交流不暢導(dǎo)致退款。

8、每個(gè)月需求總結(jié)當(dāng)月退貨、退款的原因，找到退貨、退款核心問題并改進(jìn)。

以上主張期望對(duì)您店肆下降退款率有所幫助。

怎樣做新品查找？

618大促時(shí)淘寶稽查體系有什么更新？

補(bǔ)單辦法怎么調(diào)整？

怎么使用直通車強(qiáng)化人群標(biāo)簽？

飆升店肆轉(zhuǎn)化？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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