千牛如何分配客服？客服如何做好？

在淘寶開店，客服是非常重要的，雖然說大家在網(wǎng)上開店各項開店成本都節(jié)省了不少，但是客服是一定需要的，是不能忽略的，并且店鋪的客服可能一個還不夠，那么千牛如何分配客服?

一、千牛如何分配客服?

這個可以按照以下兩種情況進行設置:

找淘寶主客服進行設置,分配到子客服的權限,以及接待間隔,若是超過時間立即轉(zhuǎn)別的客服;

設置子客服時,主客服也同樣接收信息。不管是哪一種情況,都可以進行設置操作。

二、如何做好客服?

1. 對于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解

對于現(xiàn)在的買家們來說,在很大的一部分,他們之所以想要聯(lián)系客服進行溝通,其主要的也都是有一些關于產(chǎn)品方面的問題想要來進行了解,因此在這樣的情況之下,在當淘寶買家問到一系列有關產(chǎn)品方面的問題,但是客服卻表示一無所知的話,那么情況自然也是會比較的尷尬的,甚至也會因為這樣一來,從而讓買家們覺得你的服務一點都不到位,連簡單的產(chǎn)品方面的問題都不知道,而對于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個不好的印象,放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

2. 要多了解客淘寶上面相關的規(guī)則

對于淘寶客服來說,每天在和買家們聯(lián)系的時候,其實也是會遇到各種各樣的問題的,設置有的問題,如果我們處理不當?shù)脑?那么也會導致客戶出現(xiàn)投訴,甚至因為我們的處理違反淘寶平臺上面的規(guī)則,從而導致我們的店鋪被處罰,這也都是有可能會存在的,所以這樣一來的話,想要能夠做好淘寶客服也就一定要能夠?qū)τ谔詫毶厦娴南嚓P規(guī)則擁有著一定的了解。

3. 處理問題的速度一定要快

對于一家淘寶店鋪來說,每天買家們要聯(lián)系客服進行處理或者是咨詢的數(shù)量其實也是非常多的,因此再這樣的情況之下,想要能夠做好淘寶客服的話,處理一個問題都要半個小時以上的話,那么自然也是不可行的,甚至也還因此會被買家埃門投訴,所以這樣一來的話,想要能夠做好客服這樣的一項工作,我們處理問題的速度也一定能夠要快。

各位淘寶商家們,其實可以設置多個淘寶客服,客服也可以分為主客服和子客服,當一個客戶來不及回應消費者問題的時候自動轉(zhuǎn)換為另外一個客服,這樣可以避免顧客流失哦。

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