店小蜜預售退定金是什么?是賣家退款嗎
2022-08-16|01:03|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:1790
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如今說到預售是賣家常用的一種吸引顧客購買的方式,這種方式一般有付定金立減的優(yōu)惠,很少吸引人。但是,如果付了定金沒有付尾款,定金是不會退的。店小蜜預售退定金是什么?是賣家退款嗎?下面來看看吧。
一、店小蜜預售退定金是什么?
預售結束后,未付尾款的用戶由于定金被罰沒,會通過旺旺咨詢要求退淘寶預售定金。此時由于是線下退款,商家的處理流程長,占用人力資源大。因此店小蜜聯(lián)合 AG 推出了預售退定金功能,可以代替人工客服自動處理該問題。
二、回復文案
不同的狀態(tài)下的回復文案如下(目前不可修改)
提交成功 | 親,您的訂單定金退回申請已提交,請您耐心等待下哦!(若申請通過,您可以在支付寶-我的-賬單中查詢明細)
審批通過 | 親,您的定金退回申請已處理完畢,您可以進入“支付寶-我的-賬單”查看錢款去向。
創(chuàng)建失敗 | 親親~不好意思哈,這筆訂單暫不支持退定金哦(可輸入“轉人工”轉接人工客服)
等待處理 | 親,您的定金退回申請正在處理中,請您耐心等待下哦!(若申請通過,您可以在支付寶-我的-賬單中查詢明細)
退定金失敗 | 親,您的定金退回申請沒有通過審核(可輸入“轉人工”轉接人工客服處理)
系統(tǒng)沒有獲取到定金賠付的提交結果 | 親,正在為您提交定金退回申請,您也可以稍后再發(fā)送“預售退款”來咨詢進展。
三、常見問題
Q:AG 賠付過的定金是否會在訂單里自動備注?會不會自動賠付一筆,客服又手工賠付一筆?
A:不會哦。不過不用擔心,一筆預售訂單只能生成一筆定金賠付單,該筆訂單只要有過定金賠付,無論是人工還是店小蜜都無法再創(chuàng)建定金賠付了。同時交易關閉的預售訂單也無法申請售后,AG和線上交易系統(tǒng)都不會再對這筆訂單的定金出賬。
Q:如果一個用戶一個商品預售拍了好幾件,為什么只退回了一筆定金?
A:部分情況下,如用戶同一個商品拍了 N 件,支付了定金 × N,這種情況下 AG 自動賠付退回的定金金額與用戶實際支付定金不符,這時候需要人工客服處理將剩余的部分退還給消費者。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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