抖音小店支持用戶發(fā)起線上換貨申請，商家可以根據(jù)實際情況同意或拒絕換貨申請，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務助力店鋪經(jīng)營提升。來看功能詳情：

一、功能支持范圍

（一）已支持的類目

服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、男裝、內(nèi)衣褲襪、女裝

3C數(shù)碼配件、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、數(shù)碼存儲設備

辦公用品/電子教育、辦公設備/耗材/相關服務、影音電器

電玩/配件/游戲/攻略、網(wǎng)絡設備/網(wǎng)絡相關 、電子元器件市場

手機、合約機、筆記本電腦、平板電腦 /MID、品牌臺機/一體機/服務器

DIY電腦、攝像/攝像、智能設備、自行車/騎行裝備/零配件

（二）后續(xù)將支持的相關類目

實際開放以官方通知和線上開放入口為準。

母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運動戶外相關垂直類目;

個護家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關垂直類目;

智能家居、奢侈品、玩具樂器相關垂直類目。

二、換貨流程介紹

三、換貨功能使用說明

（一）處理路徑

售后工作臺-換貨待處理：展示所有有換貨申請的售后單。

（二）具體處理流程

點擊【處理】進入訂單信息頁面，處理后續(xù)流程。

1. 【拒絕】

商家收到換貨申請后，確認不符合退款要求，可點擊【拒絕】，上傳憑證，拒絕用戶的申請。 

2. 【同意】

點擊【同意】商家填寫填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。 

2.1 買家未填寫物流單

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。

【立即換貨】：商家可填寫物流單號，進行換貨后商品的發(fā)貨。

2.2 買家已填寫商品寄回物流單

該售后單可在【售后工作臺】-【商家待收貨】中查看，點擊【處理】。

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶

【立即換貨】：商家可填寫物流單號，進行換貨后商品的發(fā)貨，發(fā)貨成功后該筆售后單可在，

售后工作臺-全部中查看。

【拒絕】：商家上傳憑證，拒絕用戶的申請。 

以上為本次關于抖店換貨功能使用說明的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

抖音帶貨口碑分怎么提高？抖音帶貨口碑分技術

這些我們在做抖音賬號直播時所遇到的問題，與帶貨口碑分息息相關。

首先明白一個概念，帶貨口碑是針對帶貨達人的分數(shù)體系，而體驗分是針對店鋪的分數(shù)體系，兩者只是計算邏輯類似，不是同一個評分機制。本文主講達人帶貨口碑分，感興趣的朋友記得點贊收藏不迷路。

達人帶貨口碑分是什么？有什么用？

什么是達人帶貨口碑分？

抖音官方的定義是：基于達人歷史分享的商品的評價、售后、投訴等多維度綜合計算，反映達人帶貨商品靠譜程度，最高等級為5顆星，星級越高，用戶購買轉(zhuǎn)化率越高。

帶貨口碑分會影響轉(zhuǎn)化、流量獲取、以及抖音官方活動的參加資格。

影響購買轉(zhuǎn)化：星星越多，達人帶貨評分越高，購買轉(zhuǎn)化越高。

影響流量獲?。盒切窃蕉?，流量獲得機會越高。

活動資格：未來帶貨口碑經(jīng)常作為抖音平臺活動報名資格的門檻之一。

官方推出評分機制的目的：

一方面給商家看，讓你知道店鋪做得好哪里做得不好，好與不好的地方在哪里，之后該怎么去調(diào)整。

另一方面給消費者看，你分數(shù)越高消費者就越信任你，看到你分數(shù)那么高心里也不會有過多的顧及。

當然這塊官方也有在說分數(shù)越高給的流量加權(quán)越大。（具體效果大家做店做帶貨的心里都有數(shù)的）

評分的計算指標與方式：

口碑分圖文介紹

體驗分圖文介紹

官方介紹有圖有真相，具體要看細則的朋友們可以直接去后臺規(guī)則中心查看。

評分的提升方式：

其實只要是有認真看了評分涉及方面的朋友們應該都知道該怎么去做提升，涉及的點來來去去就三個點——商品體驗（用戶反饋），物流體驗（發(fā)貨/簽收速度），服務體驗（客服回復）

你說這幾塊不好提升嗎 其實也不是 只是很多商家沒有那么多的時間去做這塊的動作 或者目前沒辦法通過官方認可的方式去做快速的提升 。

所以這里就會出現(xiàn)很多商家需要找專門做這塊的團隊來對接，那這個又會很尷尬，很多團隊本身是不懂抖音的可能只是剛好有這塊的資源或者網(wǎng)上，朋友說的方式。他就根據(jù)這塊來用商家店鋪接單，測試。所以導致很多商家朋友們做了之后嚴重的直接封店。

專業(yè)的事要找對專業(yè)的人！?。?！

這里我就不說得這么明顯啦 ok 今天就到這里了

有需要資源對接或者想了解更多內(nèi)容的朋友們可以在下面留言私信我！

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