抖音小店評價(jià)管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對商品及交易體驗(yàn)的陣地，且支持商家進(jìn)行評價(jià)線下導(dǎo)出和異常評價(jià)申訴。下面請看詳細(xì)內(nèi)容。

一、評價(jià)篩選和導(dǎo)出

商家可通過商品信息(商品名稱/商品ID)、評價(jià)分類、評價(jià)日期、評價(jià)等級以及快捷篩選進(jìn)行評價(jià)篩選，點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對應(yīng)評價(jià)信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時(shí)，如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過2000條，則下載失敗，請商家重新選擇篩選條件，縮小查詢結(jié)果。

導(dǎo)出的評價(jià)內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、評價(jià)日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)等級、追評內(nèi)容、追評時(shí)間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限：當(dāng)前僅主賬號可進(jìn)行評價(jià)導(dǎo)出。

二、評價(jià)印象詞

印象詞是幫助商家對用戶評價(jià)反饋進(jìn)行歸納分析的語義提煉詞，并有助于商家將評價(jià)反饋運(yùn)用到經(jīng)營分析中。

查看評價(jià)印象詞：以評價(jià)維度展示該條評價(jià)對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對文本識別語義，與評價(jià)評分無關(guān);一條評價(jià)可能對應(yīng)零個(gè)或多個(gè)印象詞。

評價(jià)下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示，例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)印象詞進(jìn)行評價(jià)篩選：商家可通過「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評價(jià)方面」進(jìn)行相關(guān)評價(jià)的篩選，針對性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u價(jià)文本，用于經(jīng)營反饋分析。

三、異常評價(jià)申訴

為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗(yàn)，平臺為商家提供異常評價(jià)申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時(shí)間不超過30天的異常評價(jià)發(fā)起申訴流程。

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抖音買家差評追評對店鋪有影響嗎？商家如何處理？

大家在抖音小店開店了以后，一定要重視商品的評價(jià)，這個(gè)評價(jià)會(huì)直接影響到商品的流量和銷量，那么抖音買家差評追評對店鋪有影響嗎?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

抖音買家差評追評對店鋪有影響嗎?

有影響。會(huì)直接影響到商品的銷量。

注意事項(xiàng)：

1、抖音好評不能修改或刪除，中差評只有一次修改為好評或刪除的機(jī)會(huì)，如買家把中差評修改為好評后，就不能再進(jìn)行刪除。

2、評論內(nèi)容是不能單獨(dú)修改或刪除，評論只有在【修改為好評】或【刪除評價(jià)】的同時(shí)一并操作，好評評論無法刪除。

3、評價(jià)可以修改或刪除，但動(dòng)態(tài)評分無法修改，如修改為好評，符合計(jì)分規(guī)則會(huì)正常計(jì)分。

商家如何處理?

如果你的抖音店鋪評價(jià)不好，要及時(shí)聯(lián)系客服，盡可能做好，然后改回來。如果顧客真的不想改，那么你就不要太強(qiáng)硬的去要求，因?yàn)橛幸恍┢孑獾念櫩鸵矔?huì)故意給你不好的評價(jià)，這次你只要做一個(gè)好的解釋，就行了。

抖音規(guī)定，只有中評和差評可以改為好評，而好評是無法修改的。買家作出評價(jià)后的30天內(nèi)，抖音里買家可以刪除自己對賣家的評價(jià)。逾期將無法再進(jìn)行修改或刪除評價(jià);修改或刪除后即時(shí)生效，頁面顯示可能會(huì)有30分鐘滯后。

修改評價(jià)或刪除的操作流程：

1、打開手機(jī)抖音APP，點(diǎn)擊“我的抖音”。

2、在頁面中找到“右上角三和小橫杠，點(diǎn)我的訂單-我的評價(jià)“，并點(diǎn)擊。

3、在評價(jià)頁面里，找到近30天自己做出的中差評，點(diǎn)擊右上角的”···”，可選擇：改為好評、刪除評價(jià)、追加評論和取消操作。改為好評和刪除評價(jià)只有一次機(jī)會(huì)，不可以重復(fù)操作。好評無法修改或刪除。

總之，抖音買家差評追評確實(shí)會(huì)直接影響到商品的流量和銷量，所以各位商家們一定要想辦法獲得更多的好評才行，如果差評特別多，會(huì)帶來很嚴(yán)重的影響。

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