為幫助各位商家第一時(shí)間定位店鋪客服人員在接待過(guò)程中出現(xiàn)的影響服務(wù)指標(biāo)的各類問(wèn)題，如未及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者信息，或消費(fèi)者對(duì)服務(wù)給出“失望”評(píng)價(jià)，平臺(tái)近期上線了“預(yù)警管理”功能(注：接待預(yù)警功能逐步上線中，預(yù)警管理板塊非所有商家可見(jiàn)，以實(shí)際顯示為準(zhǔn))。

預(yù)警管理功能目前支持兩類預(yù)警：

回復(fù)慢預(yù)警：任意一條用戶消息息超3分鐘未回復(fù)即生成預(yù)警，協(xié)助管理員定位超時(shí)消息，提升接待效率;

差評(píng)預(yù)警：用戶給出“失望”評(píng)價(jià)后即生成預(yù)警，協(xié)助管理員定位差評(píng)原因，提升接待質(zhì)量。

那么如何使用“預(yù)警管理”功能呢?

1、查看路徑

如您尚未切換新版工作臺(tái)，可以通過(guò)“客服管理——管理工具——預(yù)警管理”這個(gè)路徑，點(diǎn)擊預(yù)警詳情進(jìn)行相關(guān)預(yù)警內(nèi)容的查看

如您已在使用新版工作臺(tái)，可以通過(guò)“客服——接待管理——管理工具——預(yù)警管理”這個(gè)路徑，點(diǎn)擊預(yù)警詳情進(jìn)行相關(guān)預(yù)警內(nèi)容的查看

2、使用說(shuō)明

預(yù)警管理頁(yè)僅展示72小時(shí)的內(nèi)的預(yù)警信息

預(yù)警狀態(tài)會(huì)展示當(dāng)前會(huì)話消息的預(yù)警情況，如“回復(fù)慢預(yù)警”或“差評(píng)預(yù)警”

點(diǎn)擊預(yù)警詳情，默認(rèn)展示用戶在72h內(nèi)的全部消息內(nèi)容

點(diǎn)擊回復(fù)慢消息或差評(píng)消息(如有)，則會(huì)定位到引發(fā)超時(shí)的消息或給出“失望"評(píng)價(jià)的卡片(高亮顯示)如您通過(guò)查閱對(duì)話定位到不滿意是由于服務(wù)人員話術(shù)表達(dá)不當(dāng)?shù)惹闆r造成的，建議管理員可以主動(dòng)進(jìn)行安撫，用戶在給出評(píng)價(jià)后的10分鐘內(nèi)可修改評(píng)價(jià)結(jié)果。

注：客服子賬號(hào)在分配會(huì)話后若未先做回復(fù)就轉(zhuǎn)移會(huì)話，系統(tǒng)會(huì)將回復(fù)慢預(yù)警記錄在被轉(zhuǎn)交的客服子賬號(hào)上;建議客服人員接到用戶咨詢后，如需轉(zhuǎn)交，請(qǐng)先做簡(jiǎn)單回復(fù)后再做轉(zhuǎn)交。

3、如何查看全部預(yù)警信息

您可以通過(guò)聊天記錄頁(yè)的“預(yù)警歷史”板塊查看近90天內(nèi)的預(yù)警信息

建議各位商家店鋪的主賬號(hào)或客服管理員及時(shí)關(guān)注預(yù)警管理頁(yè)的相關(guān)預(yù)警信息，以便第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)接待過(guò)程中的異常問(wèn)題并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，保障用戶在店鋪的咨詢體驗(yàn)，進(jìn)而提升店鋪詢單轉(zhuǎn)化。

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快手小店商品怎么加入快分銷？準(zhǔn)入條件是什么？

在快手平臺(tái)開(kāi)店的商家還是挺多的，商家在這里開(kāi)店了以后需要解決貨源的問(wèn)題，很多的商家想知道快手小店商品怎么加入快分銷，下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

快手小店商品怎么加入快分銷?

1.商家入駐快分銷，需要先把快手小店開(kāi)起來(lái)，如果是定向邀約類目，還需要申請(qǐng)白名單，然后在確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)的情況下，在后臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)通快分銷。在通過(guò)了快手的驗(yàn)證之后，就能成功開(kāi)通。

2.如果是在快手上做直播的達(dá)人，也可以申請(qǐng)開(kāi)通快分銷。首先仍然是開(kāi)通快手小店，然后也是在后臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)。審核的流程相對(duì)簡(jiǎn)單，只要是店鋪正常，都可以順利開(kāi)通，這樣就具備了直播帶貨的資格。

準(zhǔn)入條件是什么?

需要滿足以下8個(gè)條件，任意一條未滿足， 則不可進(jìn)入:

1、戶已入駐小店并完成開(kāi)店流程，且店鋪狀態(tài)為正常營(yíng)業(yè)。

2、店鋪類型為企業(yè)店鋪/個(gè)體工商戶(個(gè)人店鋪暫不準(zhǔn)入，需進(jìn)行店鋪升級(jí),服飾/鞋靴、兒童服飾/鞋包、箱包/飾品、 瑜伽舞蹈/健身/體育/護(hù)具戶外/垂釣裝備、自行車/電動(dòng)車/摩托車、 運(yùn)動(dòng)戶外鞋服、汽車用品、圖書(shū)文娛、寵物生活、工業(yè)品(除化學(xué)品)、珠寶/鐘表(金銀飾、炻、跖、鮮花綠植/農(nóng)資、二手、到店美食、休閑/玩樂(lè)、汽車/摩托車服務(wù)(二手車/摩托車售賣、二手車/摩托車試駕)、運(yùn)動(dòng)健身、寵物店/寵物醫(yī)院、結(jié)婚服務(wù)/婚慶、鮮花到店/全城送、醫(yī)療/生活美容服務(wù)(生活美容)以 上類目可以開(kāi)放個(gè)體工商戶)。

3、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)≥4星。

4、自申請(qǐng)之日起算，商戶店鋪在近1年內(nèi)不存在因出售假冒商品、店鋪商品存在質(zhì)量問(wèn)題等嚴(yán)重違規(guī)被處置的記錄。

5、不存在因違規(guī)被一次性扣商戶違規(guī)分≥40分的情形。

6、商戶主營(yíng)類目近30天的品退率不高于該類目的平均品退率的2倍。

7、商戶近30天的店鋪整體差評(píng)率不高于大盤(pán)平均差評(píng)率的2倍。

8、商戶的同一認(rèn)證主體的關(guān)聯(lián)賬號(hào)在近1年內(nèi)未出現(xiàn)過(guò)“出售假冒商品-認(rèn)定出售假冒商品”的違規(guī)情形。

快手小店商品如果要加入快分銷的話，可以參考以上的方法，目前快手上的達(dá)人與商家都可以申請(qǐng)開(kāi)通快分銷功能，而且在入駐之后就能更好的合作哦。

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