為幫助各位商家第一時間定位店鋪客服人員在接待過程中出現(xiàn)的影響服務指標的各類問題，如未及時回復消費者信息，或消費者對服務給出“失望”評價，平臺近期上線了“預警管理”功能(注：接待預警功能逐步上線中，預警管理板塊非所有商家可見，以實際顯示為準)。

預警管理功能目前支持兩類預警：

回復慢預警：任意一條用戶消息息超3分鐘未回復即生成預警，協(xié)助管理員定位超時消息，提升接待效率;

差評預警：用戶給出“失望”評價后即生成預警，協(xié)助管理員定位差評原因，提升接待質(zhì)量。

那么如何使用“預警管理”功能呢?

1、查看路徑

如您尚未切換新版工作臺，可以通過“客服管理——管理工具——預警管理”這個路徑，點擊預警詳情進行相關預警內(nèi)容的查看

如您已在使用新版工作臺，可以通過“客服——接待管理——管理工具——預警管理”這個路徑，點擊預警詳情進行相關預警內(nèi)容的查看

2、使用說明

預警管理頁僅展示72小時的內(nèi)的預警信息

預警狀態(tài)會展示當前會話消息的預警情況，如“回復慢預警”或“差評預警”

點擊預警詳情，默認展示用戶在72h內(nèi)的全部消息內(nèi)容

點擊回復慢消息或差評消息(如有)，則會定位到引發(fā)超時的消息或給出“失望"評價的卡片(高亮顯示)如您通過查閱對話定位到不滿意是由于服務人員話術表達不當?shù)惹闆r造成的，建議管理員可以主動進行安撫，用戶在給出評價后的10分鐘內(nèi)可修改評價結果。

注：客服子賬號在分配會話后若未先做回復就轉移會話，系統(tǒng)會將回復慢預警記錄在被轉交的客服子賬號上;建議客服人員接到用戶咨詢后，如需轉交，請先做簡單回復后再做轉交。

3、如何查看全部預警信息

您可以通過聊天記錄頁的“預警歷史”板塊查看近90天內(nèi)的預警信息

建議各位商家店鋪的主賬號或客服管理員及時關注預警管理頁的相關預警信息，以便第一時間發(fā)現(xiàn)接待過程中的異常問題并進行優(yōu)化調(diào)整，保障用戶在店鋪的咨詢體驗，進而提升店鋪詢單轉化。

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快手小店商品怎么加入快分銷？準入條件是什么？

在快手平臺開店的商家還是挺多的，商家在這里開店了以后需要解決貨源的問題，很多的商家想知道快手小店商品怎么加入快分銷，下面為大家進行相關的解答哦。

快手小店商品怎么加入快分銷?

1.商家入駐快分銷，需要先把快手小店開起來，如果是定向邀約類目，還需要申請白名單，然后在確保店鋪正常運營的情況下，在后臺申請開通快分銷。在通過了快手的驗證之后，就能成功開通。

2.如果是在快手上做直播的達人，也可以申請開通快分銷。首先仍然是開通快手小店，然后也是在后臺進行申請。審核的流程相對簡單，只要是店鋪正常，都可以順利開通，這樣就具備了直播帶貨的資格。

準入條件是什么?

需要滿足以下8個條件，任意一條未滿足， 則不可進入:

1、戶已入駐小店并完成開店流程，且店鋪狀態(tài)為正常營業(yè)。

2、店鋪類型為企業(yè)店鋪/個體工商戶(個人店鋪暫不準入，需進行店鋪升級,服飾/鞋靴、兒童服飾/鞋包、箱包/飾品、 瑜伽舞蹈/健身/體育/護具戶外/垂釣裝備、自行車/電動車/摩托車、 運動戶外鞋服、汽車用品、圖書文娛、寵物生活、工業(yè)品(除化學品)、珠寶/鐘表(金銀飾、炻、跖、鮮花綠植/農(nóng)資、二手、到店美食、休閑/玩樂、汽車/摩托車服務(二手車/摩托車售賣、二手車/摩托車試駕)、運動健身、寵物店/寵物醫(yī)院、結婚服務/婚慶、鮮花到店/全城送、醫(yī)療/生活美容服務(生活美容)以 上類目可以開放個體工商戶)。

3、購物體驗星級≥4星。

4、自申請之日起算，商戶店鋪在近1年內(nèi)不存在因出售假冒商品、店鋪商品存在質(zhì)量問題等嚴重違規(guī)被處置的記錄。

5、不存在因違規(guī)被一次性扣商戶違規(guī)分≥40分的情形。

6、商戶主營類目近30天的品退率不高于該類目的平均品退率的2倍。

7、商戶近30天的店鋪整體差評率不高于大盤平均差評率的2倍。

8、商戶的同一認證主體的關聯(lián)賬號在近1年內(nèi)未出現(xiàn)過“出售假冒商品-認定出售假冒商品”的違規(guī)情形。

快手小店商品如果要加入快分銷的話，可以參考以上的方法，目前快手上的達人與商家都可以申請開通快分銷功能，而且在入駐之后就能更好的合作哦。

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