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    淘寶小二怎么找?如何跟淘寶小二聯(lián)系

    2022-12-30|16:50|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:74

    現(xiàn)在越來越多的人都選擇在淘寶上開店,畢竟淘寶現(xiàn)在仍然是目前最紅后的電商行業(yè),現(xiàn)在只要通過商家自身的運營,加上商品本身質(zhì)量過硬,就能夠在淘寶上長期盈利。但是如果在淘寶上開店遇到了什么問題,當然是要找淘寶上的客服。淘寶上的客服又叫小二,那么淘寶小二怎么找?如何跟淘寶小二聯(lián)系,可能很多人都還不清楚,那么下面就來給大家介紹一下。

    淘寶 小二
    淘寶 小二

    淘寶、聚劃算、天貓小二,可能大多數(shù)賣家很難接觸到,也就不了解,覺得為啥不理我,有什么了不起的,我一公司大老板,還得求著你?我之前做運營的時候,四年多來,幾乎每個月去一趟杭州,與對接的幾個小二碰一下上個月銷售,過一下下個月計劃,每次去2天時間左右。當然這因為你是大牌店鋪,類目第一第二,天貓重點KA商家,小二才這樣對你。各個類目也都是這樣,排名靠前的幾十個商家,才有機會與小二直接對接面談,一般商家連旺旺都不知道。

    每個類目店鋪數(shù)量的話,淘寶至少有數(shù)萬商家,天貓的話幾百上千左右差不多。而每個類目小二,就一兩個人商家運營、類目運營,聚劃算也是一兩個。我原來經(jīng)常對接認識的幾個小二,他們工作狀態(tài)非常繁忙每天,都是超高負荷運轉(zhuǎn),雙11我兩三天不回家,小二是一周不回家。

    有時候我覺得自己做運營最忙了,沒想到小二工作量更重。具體薪資我不清楚,但阿里體制應(yīng)該類似于一個員工拿2份薪資,干5個人的事兒的類型。既然很忙,那一般商家也沒機會溝通,不理我們自己做就行了,人家在忙KA商家,換做我去做小二,也可能是這樣,畢竟誰都照顧不可能。

    淘寶 小二
    淘寶 小二

    不過現(xiàn)在很多小二的確存在優(yōu)越感,對于一般商家,看都不看一眼。天貓更是自己感覺線上線下品牌覆蓋率夠了,直接關(guān)閉招商,改主動邀請制。老是維護好這些已經(jīng)成熟的商家,怎么保證新來的,不如現(xiàn)有的做的好?

    小二雖然忙,但也應(yīng)該經(jīng)常下探到基層商家,去發(fā)掘潛力商家,比如貨品有優(yōu)勢,轉(zhuǎn)化率高,線下一二線城市有門店的商家。而這些商家更多時候,連個小二旺旺都不知道。我估計95%以上的商家,不知道自己類目小二是誰,發(fā)個計劃都不知道往哪發(fā),言路不通。每個小二都為了業(yè)績,只關(guān)注大牌商家,馬云扶持新賣家,不成了嘴上功夫么?

    事件小二最后那句來日方長確實不應(yīng)該說,有點咱們慢慢走著瞧,報復(fù)的意思。表明了我是小二,讓你慢慢見識我的厲害,最后一腳踢出商家群,有點急躁了。

    95%賣家,找小二不是為了要資源,就是問該怎么做,這其實是不會溝通。所以從小二角度就想,為什么給你資源,為什么花時間和你聊天,而不去多幫幫有產(chǎn)出能力的商家,完成自己的kpi。做淘寶現(xiàn)在不容易,但是別忘了,做任何事情,先去充實自己,再去巴結(jié)別人。你自己做了80%,剩下的20%找人幫一下,別人愿意幫你;但別自己只做了20%,就等著別人來做剩下的80%。

    作為賣家,如果我們自己有實力,自己去適應(yīng)淘寶規(guī)則,花精力把銷量做起來,做生意本來就是自己的事兒。聚劃算現(xiàn)在資源位門檻也不高,只要性價比超高的產(chǎn)品,一兩次都是能通過了,通過了自己推就OK了。事件那個截圖里,那個箱包店好像是才一鉆信譽。

    淘寶 小二
    淘寶 小二

    自己本身做的一般,又要求別人對你客氣恭敬,有問必答很難。最后憋不住了,發(fā)泄了幾句我不做了,誰養(yǎng)你,不 ,怎么完成產(chǎn)值。潛意識是自己過于依賴和迷信小二了。

    其實以我的經(jīng)驗,小二并不是能夠幫你解決生意根本問題的人,小二并不能決定你做的好與壞。你做的好的時候,申請資源坑位,容易報活動,容易推成爆款。做的不好的時候,不理你。你找小二問該怎么做,其實很多時候,小二作為平臺一方,不一定比你更了解自己的產(chǎn)品定位。換句話所,你讓小二來操盤你的店,也不一定做的很好。他們的作用是分配資源,讓好的商家賣的更好。

    所以在淘系,商家要更多去強大自己,不要賣10單的時候,想著1000單資源位。自己做好了,平臺才會親睞你。小二也應(yīng)該適當降低自己優(yōu)越感,也關(guān)注一下基層賣家,畢竟還是有很多潛力賣家的。

    以上就是關(guān)于淘寶小二怎么找?如何跟淘寶小二聯(lián)系的全部內(nèi)容了,有人可能想問了,畢竟小二是淘寶的官方客服,那么去討好小二是不是會對自己的店鋪有所幫助呢?其實如果你自身實力強大,那么就不用一味去討好小二,最重要還是讓自己做大做強,這才是正理。


    淘寶跨店減免怎么弄(淘寶跨店減免規(guī)則)

    滿減玩法已經(jīng)成為了網(wǎng)店當中必不可缺的營銷玩法,一些消費者在遇到想購買的商品時也會查看是否有相應(yīng)的滿減活動,那么淘寶每滿200減15怎么設(shè)置,淘寶店鋪如何設(shè)置滿減活動?

    淘寶跨店減免怎么弄

    1、首先淘寶商家需要進入到商家服務(wù)市場當中完成“店鋪寶”的訂購才能進行設(shè)置,具體路徑如下:【千牛賣家中心】-【營銷中心】-【我要推廣】-【服務(wù)市場】,然后搜索“店鋪寶”進行訂購。

    2、訂購?fù)瓿梢院筮M入到【千牛賣家中心】-【營銷中心】-【店鋪營銷工具】當中進行設(shè)置。

    3、點擊【創(chuàng)建新活動】,然后選擇指定商品參加活動或者全店商品參加活動,并根據(jù)系統(tǒng)的提示選擇相應(yīng)的活動時間以及其他設(shè)置。

    4、在優(yōu)惠條件當中選擇“滿減”并設(shè)置相應(yīng)的活動門欄。

    5、設(shè)置完成以后,選擇需要參加活動的商品并完成創(chuàng)建即可。

    6、若為參加官方營銷活動下的跨店滿減,一般不需要商家進行設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠。如果商家店鋪的商品不是當前行業(yè)的主推款且沒有什么銷量,只是想通過滿減的方式進行吸引顧客,那么這種引流方式有非常好的效果。若商家店鋪商品本身就有不錯的銷量,這樣反而會弄巧成拙。

    弘遼科技:淘寶網(wǎng)營銷工具“跨店滿減”使用說明

    適用范圍:

    適用于支持跨店滿減的淘寶網(wǎng)官方營銷活動。每次活動會約定跨店滿減的類目范圍,賣家報名成功后,其店鋪中約定類目范圍內(nèi)的所有商品均須支持跨店滿減活動。若賣家在報名跨店滿減后商品類目發(fā)生變化,則按照類目變更后的檔位生效。

    使用規(guī)則:

    1、僅在已設(shè)置跨店滿減玩法的淘寶賣家店鋪內(nèi)購買商品(該商品頁面上將以圖標方式顯示,且文案中帶有“滿X減Y”字樣,其中X為滿減門檻,僅為商品金額,不包含運費、稅金、服務(wù)費等,Y為可減免金額)時,在符合滿減門檻的情況下才生效。

    2、滿減門檻及可抵扣金額(即“滿X減Y”)一致的前提下,在同一店鋪或多家店鋪內(nèi)購買活動約定類目下的商品均可使用;如不一致,則無法使用??绲赇伿褂脮r,減免金額按照商品金額比例分攤。

    3、跨店滿減可疊加使用,每滿即減,上不封頂。

    使用限制:

    1、跨店滿減為訂單實付金額直接減免玩法,不存在資金從用戶賬戶流轉(zhuǎn)、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)贈他人或為他人付款的情形。

    2、跨店滿減僅針對活動約定類目下的商品生效,非約定類目下商品不支持。具體活動規(guī)定的類目以每次活動要求為準。

    設(shè)置規(guī)則:

    1、設(shè)置權(quán)限:店鋪主賬號設(shè)置,子帳號需要主賬號授權(quán)方可進行設(shè)置。賣家可以在路徑“賣家中心-子賬號管理-員工管理-修改權(quán)限”中進行操作。

    2、設(shè)置步驟:

    第1步:從淘寶網(wǎng)營銷活動頁面單次活動的招商入口進入;

    第2步:簽署協(xié)議;

    第3步:進入“店鋪玩法設(shè)置”頁面查看活動約定類目及檔位后點擊“確定報名”。淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)定的跨店滿減參與類目須全部報名。請仔細查看類目門檻檔位,選擇檔位后再點擊確認報名;

    3、賣家報名跨店滿減審核通過后,不得撤銷。如報名跨店滿減后,店鋪后續(xù)不符合淘寶網(wǎng)營銷活動招商要求的,會自動取消跨店滿減資格。

    退款規(guī)則

    消費者申請退款時,按以下規(guī)則處理:

    1、消費者已下單且已付款后申請部分商品退款的,若訂單部分退款成功,則根據(jù)滿減檔位按比例退還消費者相應(yīng)的訂單實付金額。

    2、消費者已下單且已付款后申請全額退款的,若訂單全額退款成功,則根據(jù)訂單實付款金額退還消費者。

    解讀:

    1.如何理解“活動規(guī)定的跨店滿減類目,包括活動商品和非活動商品都會生效”?

    舉例:某店鋪賣家同時經(jīng)營A,B,C三個類目,A,B兩個類目是跨店滿減要求參加的類目,C類目不是跨店滿減要求參加的類目,則A,B類目下的全店商品都需要支持跨店滿減,C類目下的全店商品都不支持跨店滿減。具體生效使用時間以活動要求為準。

    2.跨店滿減在實際場景中使用舉例:

    1)兩個及以上店鋪參與跨店滿減的同一類目為滿200元減15元。該類目下,若A店鋪訂單金額為300元,B店鋪訂單金額為200元,C店鋪訂單金額為100元,則訂單合計金額為600元。因跨店滿減可疊加且上不封頂,故合并訂單可減45元,即實付金額為555元。

    2)兩個及以上店鋪跨店滿減的不同檔位:

    a、A店鋪和B店鋪部分類目相同的滿減檔位為滿200元減15元,C店鋪某一類目的滿減檔位為滿1000元減50元,若A店鋪、B店鋪、C店鋪的訂單金額均為100元。因A店鋪和B店鋪為同一個滿減檔位,A店鋪和B店鋪訂單總計金額為200元,可滿200元減15元,即實付金額為185元;因C店鋪未達滿減檔位(滿1000元減50元),即實付金額仍為100元;A、B、C訂單合計實付金額為285元。

    b、A店鋪和B店鋪部分類目相同的滿減檔位為滿200元減15元,C店鋪滿減檔位為滿1000元減50元,若A店鋪、B店鋪、C店鋪訂單金額均為1000元。因A店鋪和B店鋪訂單小計金額為2000元,可享受滿200元減15元且上不封頂,即實付金額為1850元;C店鋪訂單金額為1000元,可享受滿1000元減50元,即實付金額為950元;A、B、C訂單合計實付金額為2800元。

    注:“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類型剔除,可理解為標價總計。

    3.跨店滿減與其他優(yōu)惠如何疊加使用?

    消費者在符合跨店滿減使用條件的前提下,可以同時享受以下優(yōu)惠:單品級優(yōu)惠(單品寶等)、店鋪級優(yōu)惠(滿就送等)、卡券類優(yōu)惠(三選一:店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、店鋪紅包)、淘金幣、現(xiàn)金紅包、支付寶紅包、集分寶等。

    消費者付款時默認優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券,具體商品的優(yōu)惠疊加情況以消費者下單支付時的實際交易流程為準。請賣家注意讓利幅度。

    4.跨店滿減與其他優(yōu)惠疊加后特殊場景舉例:若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分攤后,合并支付訂單中任何一個子訂單計算跨店滿減優(yōu)惠之后若出現(xiàn)零或負數(shù),如何計算優(yōu)惠?

    同一店鋪內(nèi),系統(tǒng)會按照子訂單計算完其他優(yōu)惠后剩余需實付金額做為優(yōu)惠最大可用金額,直至將子訂單惠后實付金額抵扣為0元,但部分特殊類目及淘寶全球購訂單則不生效該邏輯,跨店滿減優(yōu)惠也不生效,具體以訂單頁面扣減結(jié)果為準。

    若有跨店湊單的商品,其余訂單的優(yōu)惠仍按比例分攤生效。

    請賣家在設(shè)置時注意避免讓利過度,同時請注意依照相關(guān)法律法規(guī)要求履行稅負代扣繳義務(wù)(若有)。

    舉例:符合A店鋪內(nèi),a商品活動價為200元,有一張滿200元減195元的店鋪優(yōu)惠券可以使用,且同時滿足滿200元減15元的跨店滿減條件,則:商品先使用店鋪優(yōu)惠券抵扣后剩余5元,再使用跨店滿減則會出現(xiàn)訂單實付金額為負數(shù)(5-15=-10)的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用,但僅按訂單剩余實付金額(即5元)享受扣減優(yōu)惠,故此訂單優(yōu)惠后的實付金額為0元。

    如A店鋪的上述a商品與其他店鋪疊加跨店滿減,B店鋪b商品活動價為350元,A店鋪和B店鋪訂單總計金額為550元,滿減可減30元,則:A店鋪的a商品仍然為0元,B店鋪分攤優(yōu)惠后的實付金額為:330.9元,分攤計算公式:30元(滿減)*350元/(200元+350元),A、B訂單合計實付金額為330.9元。

    5.消費者已下單且已付款后申請部分商品退款的,若部分訂單退款成功,則根據(jù)滿減檔位按比例退還消費者相應(yīng)的訂單實付金額,如何計算?

    舉例如下:A店鋪訂單金額100元,B店鋪訂單金額110元,A店鋪和B店鋪滿減檔位均為滿200元減15元,A店鋪和B店鋪訂單合計金額為210元,消費者實付金額為195元。消費者在付款后對A店鋪的訂單申請退款且退款成功,系統(tǒng)將自動按照實際優(yōu)惠折扣率計算后退款給消費者。

    退款計算公式:(195/210)*100元。

    注:“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類型剔除,可理解為標價總計。

    6.跨店滿減的檔位要求具體如何?

    淘寶網(wǎng)會根據(jù)不同活動不同類目設(shè)置對應(yīng)的檔位要求,具體以活動要求為準。

    7.跨店滿減不支持抵扣的類目具體有哪些?

    淘寶網(wǎng)會根據(jù)不同活動設(shè)置活動所需支持抵扣的類目,具體以活動要求為準。



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