速賣通其實(shí)跟淘寶一樣屬于是阿里旗下的賣貨平臺(tái)，不同之處在于速賣通是面向的海外用戶，但是，相同之處在于它也需要用戶評(píng)價(jià)來進(jìn)行店鋪的打分，那賣家如何去管理買家評(píng)價(jià)?這就是非常關(guān)鍵的。

一、速賣通如何管理買家評(píng)價(jià)?

有了差評(píng)，首先是要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，然后跟客溝通。遇上毒舌的客戶，建議不要手軟，立馬舉報(bào)要求移除。

對(duì)于騙子和職業(yè)差評(píng)師，首先要有良好的溝通，然后要查詢其交易以及評(píng)價(jià)記錄，收集截圖等證據(jù)向舉報(bào)，或者拉黑。

二、需要怎么做?

1、學(xué)會(huì)利用買家秀，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)秀。將買家秀和好評(píng)信息做成gif穿插到詳頁展示，或者模仿某寶給留言或者包裹里放留好評(píng)返現(xiàn)信息等。留評(píng)引導(dǎo)進(jìn)行秀增等級(jí)等。

2、需要完善產(chǎn)品以及溝通服務(wù)質(zhì)量。

3、當(dāng)然是對(duì)于騙錢毒舌的這類客戶拉黑，堅(jiān)決不手軟。

除了售后服務(wù)外，客服工作還可從這幾個(gè)方面去優(yōu)化和改善：

1.咨詢：大多都有常用話術(shù)，方便在大量的咨詢中更快速的回復(fù)問題?；诟鱾€(gè)平臺(tái)頁面無法提供這樣的功能，客服只能人為編輯好文檔，需要時(shí)再復(fù)制粘貼。

2.發(fā)貨提醒：運(yùn)號(hào)已提交，先通知客戶已發(fā)貨了以及對(duì)應(yīng)的信息，會(huì)覺得客服好貼心。

3.延發(fā)：特況下訂單未能及時(shí)發(fā)貨，如果沒有及時(shí)告知買家，將會(huì)收到來自鋪天的催貨郵件，這時(shí)既要安撫情緒還要擔(dān)心會(huì)不會(huì)因此得差評(píng)。所以客服須提前主動(dòng)去給道個(gè)歉說明情況，大多數(shù)都是能理解的。

4.評(píng)價(jià)：確認(rèn)收貨后，客服應(yīng)積極地給進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及引導(dǎo)留下好評(píng)，對(duì)于店指標(biāo)以及縮短資金周期都是利好的。

5.建立黑名單：店鋪遇到詐騙威脅然后給差評(píng)，伎倆多端，面對(duì)這種問題束手無策，更加滋長了囂張氣焰。這就需要客服在處理差評(píng)時(shí)需建立黑名單庫了。這樣，發(fā)現(xiàn)有故意的人，就可以直接忽視這樣的人，讓對(duì)方?jīng)]辦法下單，對(duì)你的店鋪造成影響。

速賣通想管理買家評(píng)價(jià)，首先在有了客戶差評(píng)之前，要先聯(lián)系對(duì)方，了解情況，如果是產(chǎn)品問題可以退貨是重發(fā)，如果是遇到了騙子那就自己拉黑舉報(bào)，盡量完成產(chǎn)品的服務(wù)和確保品質(zhì)，這樣就能減少很多差評(píng)。

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速賣通測(cè)評(píng)違法嗎？有什么風(fēng)險(xiǎn)和隱患？

操作速賣通測(cè)評(píng)讓國外買家購買自己的產(chǎn)品，并給予好評(píng)的行為。這樣可以提高產(chǎn)品的排名和信譽(yù)，吸引更多的流量和訂單。那么這個(gè)速賣通測(cè)評(píng)違法嗎？

一、速賣通測(cè)評(píng)違法嗎？

速賣通測(cè)評(píng)是否違法，要看具體的情況和方法。一般來說，如果是真實(shí)的買家，自愿地給出真實(shí)的評(píng)價(jià)，那么這是合法的。

但是，如果是通過虛假的買家號(hào)，或者利用軟件或平臺(tái)進(jìn)行批量操作，或者給予買家利益誘導(dǎo)或威脅，那么這就是違法的。速賣通平臺(tái)有嚴(yán)格的規(guī)則和監(jiān)控機(jī)制，對(duì)于違規(guī)測(cè)評(píng)的行為，會(huì)進(jìn)行懲罰和處理。

二、速賣通測(cè)評(píng)有什么風(fēng)險(xiǎn)和隱患？

首先，速賣通測(cè)評(píng)違反了平臺(tái)的規(guī)則和政策。速賣通明確禁止賣家通過任何形式操縱或影響買家的評(píng)價(jià)，包括提供任何形式的獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)償、退款或折扣。如果被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，賣家可能會(huì)面臨賬號(hào)被封、商品被下架、罰款等嚴(yán)重后果。

其次，速賣通測(cè)評(píng)可能損害買家的權(quán)益和信用。一些不良的賣家會(huì)利用測(cè)評(píng)的機(jī)會(huì)，發(fā)送劣質(zhì)或假冒的商品給買家，或者根本不發(fā)貨。如果買家想要退貨或投訴，賣家可能會(huì)威脅或恐嚇買家，要求他們刪除差評(píng)或撤銷糾紛。這樣，買家不僅會(huì)損失金錢，還會(huì)影響自己的信用記錄和購物體驗(yàn)。

最后，速賣通測(cè)評(píng)可能破壞市場(chǎng)的公平和誠信。由于測(cè)評(píng)的存在，一些優(yōu)質(zhì)的商品可能會(huì)被埋沒在海量的低質(zhì)量的商品中，而一些劣質(zhì)的商品可能會(huì)獲得虛假的好評(píng)和高排名。這樣，就會(huì)誤導(dǎo)其他真實(shí)的消費(fèi)者，讓他們無法準(zhǔn)確地判斷商品的質(zhì)量和價(jià)值，從而影響他們的購買決策。

速賣通測(cè)評(píng)是一種不合理也不合法的行為，它給賣家、買家和市場(chǎng)都帶來了很多風(fēng)險(xiǎn)和隱患。我們建議大家在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，要遵守平臺(tái)的規(guī)則和政策，要理性地選擇商品和評(píng)價(jià)商品，要維護(hù)自己的權(quán)益和信用，也要維護(hù)市場(chǎng)的公平和誠信。

操作速賣通測(cè)評(píng)的時(shí)候要慎重而謹(jǐn)慎，不能為了一時(shí)的利益而忽視長期的風(fēng)險(xiǎn)。如果想要做好測(cè)評(píng)，需要有專業(yè)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以及合法合規(guī)的方式。

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