抖音小店評價管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對商品及交易體驗(yàn)的陣地，且支持商家進(jìn)行評價線下導(dǎo)出和異常評價申訴。下面請看詳細(xì)內(nèi)容。

一、評價篩選和導(dǎo)出

商家可通過商品信息(商品名稱/商品ID)、評價分類、評價日期、評價等級以及快捷篩選進(jìn)行評價篩選，點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對應(yīng)評價信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時，如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過2000條，則下載失敗，請商家重新選擇篩選條件，縮小查詢結(jié)果。

導(dǎo)出的評價內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、評價日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評價內(nèi)容、評價等級、追評內(nèi)容、追評時間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限：當(dāng)前僅主賬號可進(jìn)行評價導(dǎo)出。

二、評價印象詞

印象詞是幫助商家對用戶評價反饋進(jìn)行歸納分析的語義提煉詞，并有助于商家將評價反饋運(yùn)用到經(jīng)營分析中。

查看評價印象詞：以評價維度展示該條評價對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對文本識別語義，與評價評分無關(guān);一條評價可能對應(yīng)零個或多個印象詞。

評價下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示，例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)印象詞進(jìn)行評價篩選：商家可通過「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評價方面」進(jìn)行相關(guān)評價的篩選，針對性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u價文本，用于經(jīng)營反饋分析。

三、異常評價申訴

為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗(yàn)，平臺為商家提供異常評價申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時間不超過30天的異常評價發(fā)起申訴流程。

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抖音買家差評可以刪嗎？抖音差評影響大嗎？

對于抖音小店來說，商品的評價非常的重要，如果商品差評非常多的話。會直接影響到商品的流量和銷量。所以很多的商家想知道差評是否可以刪除，下面的內(nèi)容中進(jìn)行說明。

抖音買家差評可以刪嗎?

抖音小店中的差評不支持刪除和修改。

在抖音小店里，差評是禁忌。如果有差評，很容易導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化率降低，以及店鋪的體驗(yàn)評分降低(權(quán)重占比50%)。體驗(yàn)分又是直接關(guān)系到店鋪?zhàn)匀涣髁?搜索展示和猜你喜歡推薦)和達(dá)人是否愿意合作的重要因素。而且體驗(yàn)分低于3.8分，店鋪還會被平臺直接清退。

抖音差評影響大嗎?

影響顧客對整個店鋪的認(rèn)知：

顧客在進(jìn)入我們小店時看到的第一眼就是我們的店鋪體驗(yàn)分，

他們緊接著會看商品的買家秀，大概瀏覽一下該商品的買家評分，用戶年齡和商品詳情，

如果這個商品差評太多的話會被顧客直接pass掉，更不用說看小店其他的商品了;

降低出單率，阻礙小店發(fā)展：

差評太多的話也會影響我們整個店鋪的運(yùn)營和長期發(fā)展，出單率會因?yàn)椴钤u多而降低，店鋪體驗(yàn)分隨之下降，那么整個小店的“形象”也會因?yàn)椴钤u而拉低，小店發(fā)展也會受到阻礙，甚至在不久可能面臨“破產(chǎn)”。

商家如何處理抖音店鋪的差評？

1、判斷差評的性質(zhì)：首先是判斷這個差評是真實(shí)客戶留下的差評，還是同行的惡意評價。

2、根據(jù)不同的性質(zhì)制定不同的解決方案：如果是客戶留下的真實(shí)評論，那就需要主動聯(lián)系客戶，了解客戶的真實(shí)想法。如果需要商家道歉，就好好道歉。商家還可以發(fā)一些優(yōu)惠券給顧客來安撫情緒，同時也可以了解到自己店鋪的不足，然后進(jìn)行改正。

總而言之，抖音買家差評如果要刪除掉的話，必須是買家自己去進(jìn)行操作。作為商家是無法去刪除的，所以大家可以聯(lián)系買家，讓抖音買家去進(jìn)行修改哦。

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